לפחות הוא היה מנומס, אבל ברור שזה לא לקוחות שעבורם סטיב ג'ובס לא מתייחס במיוחד - זה עיתונאים.
כאשר בכירה באוניברסיטת לונג איילנד צ'לסי קייט אייזקס, בת 22, שלחה בדואר אלקטרוני לג'ובס אתמול ושאלה מדוע מחלקת יחסי הציבור של אפל לא מגיבה לשאלותיה בנוגע לשימוש באייפד במסגרות אקדמיות, היא טענה כי היא לא מצפה לתגובה, על פי דיווח בְּ- ואליוואג.
אבל היא קיבלה אחד, כמה למעשה, ובסופו של דבר ג'ובס אמר בפשטות: "בבקשה תעזוב אותנו בשקט."
גב 'אייזקס הייתה צריכה לשלוח לנו הודעה בדוא"ל מדוע אפל יחסי ציבור לא מגיבים לשאלות כמו שלה; יש כאן צוות שלם עם הרבה ניסיון בתחום הזה.
[גוקר]
להלן כל חילופי הדוא"ל בין ג'ובס לאיזקס:
(קראו מלמטה למעלה לכרונולוגיה נכונה)
מאת: סטיב ג'ובס
אל: [email protected]
תאריך: ה ', 16 בספטמבר 2010 18:27:36 -0700
נושא: Re: מר ג'ובס - עיתונאי סטודנטים מודאג ממחלקת המדיהים של Apple
בבקשה תעזוב אותנו בשקט.
נשלח מהאייפון שלי
ב- 16 בספטמבר 2010, בשעה 17:32, [email protected] כתב:
> אתה צודק בהחלט, ואני אכן עומד בקריטריונים שלך להיות לקוח שראוי לתגובה:
>
> 1. אני אחד מ -300 מיליון המשתמשים שלך.
> 2. יש לי בעיה; אני צריך תשובות שרק Apple Media Relations יכול לענות עליהן.
>
> עכשיו, האם הם יכולים להגיב בחביבות לבקשתי (ניתן לשמוע את קולי המנומס והחביב ב -5 או 10 ההודעות הראשונות בתיבת הדואר הנכנס שלהם). בבקשה, אני בתאריך היעד.
>
> אני מעריך את עזרתך.
>
>
> נשלח באמצעות BlackBerry מ- T-Mobile
>
> ——- הודעה מקורית ——-
> מאת: סטיב ג'ובס
> תאריך: ה ', 16 בספטמבר 2010 17:10:12
> אל: [email protected]
> נושא: Re: מר ג'ובס - עיתונאי סטודנטים מודאג לגבי אפל
> מחלקת מדיה -יחסים
>
> לא. יש לנו יותר מ -300 מיליון משתמשים ואיננו יכולים להשיב לבקשותיהם אלא אם הם כרוכים בבעיה כלשהי. מצטער.
>
> נשלח מהאייפון שלי
>
> ב- 16 בספטמבר 2010, בשעה 16:37, [email protected] כתב:
>
>> תודה על תשובתך. מעולם לא אמרתי שהמטרה שלך צריכה להיות "לעזור לי לקבל ציון טוב". במקום זאת, שאלתי בנימוס מדוע שלך צוות קשרי התקשורת אינו מגיב להודעות דוא"ל, וכתוצאה מכך מקטין את הסיכויים שלי להשיג טוב כיתה. אבל, שכח מהמצב האינדיבידואלי שלי; מה לגבי נימוס נפוץ, באופן כללי- אם אתה מקבל הודעה מלקוח או לקוח, כעובד, האם זה לא התפקיד שלך להחזיר את השיחה? זה מה שתמיד חשבתי. אבל אני מניח שזו לא אחת המטרות שלך. כן, אכן יש לך גישה יצירתית.
>> נשלח באמצעות BlackBerry מ- T-Mobile
>>
>> ——- הודעה מקורית ——-
>> מאת: סטיב ג'ובס
>> תאריך: ה ', 16 בספטמבר 2010 16:19:13
>> אל: [email protected]
>> נושא: Re: מר ג'ובס - עיתונאי סטודנטים מודאג מהתקשורת של אפל
>> מחלקת מערכות יחסים
>>
>> המטרות שלנו אינן כוללות לעזור לך לקבל ציון טוב. מצטער.
>>
>> נשלח מהאייפון שלי
>>
>> ב- 16 בספטמבר 2010, בשעה 15:22, [email protected] כתב:
>>
>>> מר ג'ובס היקר,
>>>
>>> כסטודנט, אני יכול לומר בכנות שאפל התייחסה אליי היטב; האייפוד שלי הוא בעצם חבל ההצלה שמוביל אותי לאורך כל היום, ובזכות Final Cut Pro של אפל, חיפשתי את פרויקט עריכת הווידיאו של הסמסטר האחרון. תכננתי לרכוש מחשב אפל חדש כדי להוסיף אותו לרשימת המועדפים שלי על אפל.
>>>
>>> מכיוון שחוויתי חוויות טובות כסטודנט בשימוש במוצרי אפל, הופתעתי להפליא לגלות את מחלקת קשרי המדיה של אפל אל תגיב לחלוטין לשאלותיי, אשר (כפי שאמרתי להן שוב ושוב בתא קולי אחרי הודעה קולית) חיוניות לציון האקדמי שלי כסטודנט עִתוֹנָאִי.
>>>
>>> לקראת קורס העיתונאות שלי, אני כותב מאמר על יישום תוכנית אייפד בבית הספר שלי, קמפוס CW פוסט של אוניברסיטת לונג איילנד.
>>>
>>> השלמת מאמר זה
>>> הוא חיוני לציון שלי בכיתה, והוא עשוי להתפרסם בעיתון האוניברסיטה שלנו. היו לי 3 שאלות מהירות בנוגע לאייפדים, ורציתי לקבל תשובות מהמקור האמין ביותר: מחלקת קשרי המדיה של אפל.
>>>
>>> התקשרתי אינספור פעמים במהלך השבוע, השארתי הודעות קצרות, אך מפורטות, שכללו את פרטי ההתקשרות שלי ואת תאריך המועד האחרון שלי. היום השארתי את המסר השישי שלי, שהדגיש את אופי המצב הדוחק יותר ויותר. עכשיו זה סוף יום העסקים, ולא קיבלתי שיחה חזרה. המועד האחרון שלי הוא מחר.
>>>
>>> מר ג'ובס, אני שואל בענווה מדוע אפל קשובה להפליא לצרכי הסטודנטים, בין אם זה עם ההמצאה האחרונה והגדולה ביותר או הלקוח המועיל של החברה. קו השירות, ובכל זאת, למרבה האירוניה, מחלקת קשרי התקשורת לא מצליחה לענות על כל אחת מהשאלות שלי שהן, כפי שאמרתי להן שוב ושוב, חיוניות לאקדמאי שלי ביצועים.
>>>
>>> עבור מכללות בפריסה ארצית, אפל נמצאת בחוד החנית של שיפור האופן שבו אנו מתפקדים בסביבה האקדמית, הגברת יעילות ביצוע מחקר אקדמי, כמו גם שיתוף ותקשורת עם המכללה שלנו קהילות.
>>>
>>> עם דגש כזה על קידום מערכת החינוך שלנו, מדוע, אם כן, צוות קשרי המדיה של אפל התעלם מהצרכים שלי כעיתונאי סטודנט שרק מנסה להשיג ציון טוב?
>>>
>>> בנוסף לצביעות ההתעלמות מצרכי התלמידים כשהם מייצגים חברה שעושה כל כך הרבה לבתי הספר שלנו, נציגי קשרי התקשורת כנראה לא מצליחים לטפל באחריות בפניות העיתונאים המקצועיים בנושא מועדים. לרוע המזל, עבור עיתונאי בעולם המקצועי, היעדר התשובות הדרושות להם ביום האחרון לא יעלה להם רק ציון; זה עלול לעלות להם בעבודתם.
>>>
>>> תודה רבה על הזמן וההתחשבות.
>>>
>>> בכבוד רב,
>>>
>>> צ'לסי קייט אייזקס
>>> בכיר
>>> CW פוסט - אוניברסיטת לונג איילנד
>>>
>>> נשלח באמצעות BlackBerry מ- T-Mobile