כאבי הראש של אפל נמשכים, שכן כלבת השמירה והצרכנות האוסטרלית במדינה (ACCC) הגישה תביעה נגד החברה.
התביעה מבוססת על חקירה של נוהגי העסקים של אפל, שהובילה על ידי תקלה הרסנית בשגיאה 53 אשר השבית מכשירי אייפון עם כפתור בית או כבלים הקשורים ל- Touch ID שהוחלפו על ידי צד שלישי לא מורשה.
למרות שאפל התנצלה במהירות על השגיאה ושחררה תיקון תוכנה, כלב השמירה הצרכני האוסטרלי טוען כי אפל הפרה את חוק הצרכנים במספר מקרים בכך שהכחישה תיקוני אחריות ללקוחות שהשתמשו בצד שלישי תיקונים.
כמו ה הערות הארגון:
"חקירת ACCC העלתה כי נראה שאפל סירבה באופן שגרתי להסתכל על מכשירים פגומים של הצרכנים או לתת להם שירות אם צרכן היה מתקן את המכשיר בעבר על ידי מתקן צד שלישי, גם כאשר תיקון זה אינו קשור ל אשמה.
על פי חוק הצרכנות האוסטרלי, קיימות מספר "ערבויות צרכנים" בנוגע לאיכות, התאמה למטרה ואחרות המאפיינים של סחורות ושירותים, והצרכנים זכאים לתרופות מסוימות ללא עלות כאשר מוצרים ושירותים אינם תואמים את ערבויות צרכנים ".
בהצהרה אמר יו"ר ACCC, רוד סימס, כי "ככל שמוצרי צריכה הופכים מורכבים יותר ויותר, עסקים צריך גם לזכור שזכויות הצרכן נוגעות לכל תוכנה או עדכוני תוכנה שמועברים על אלה סְחוֹרוֹת. תקלות בתוכנות או בעדכוני תוכנה עשויות לזכות את הצרכנים בתרופה בחינם על פי חוק הצרכנות האוסטרלי. "
על פי הדיווחים, ACCC טוענת כי 275 לקוחות נפגעו בזכותם, כאשר על כל הפרה יש עונש מקסימלי אפל בסכום של 1.1 מיליון דולר AUS (830,000 דולר ארה"ב) - אם כי לא סביר שאפל תצטרך לשלם את זה הַרבֵּה.
זו לא הפעם הראשונה שאפל מתנגשת עם ה- ACCC. בעבר האשימה את אפל בכך להטעות צרכנים אוסטרלים על זכויותיהם להחזרים, החלפות ותיקונים. לאפל יש זכתה גם לביקורת באוסטרליה על כך שהועברה לכאורה לרווח של 8.1 מיליארד דולר ברווחים בלתי ממוסים מפעילותה האוסטרלית לאירלנד במהלך העשור האחרון.
לאחרונה, אפל פגע בבנקים באוסטרליה על ניסיון "לעכב או אפילו לחסום" את הרחבת Apple Pay. במקרה זה, אפל הגישה את טענותיה ל- ACCC, ואמרה כי הבנקים פוגעים בצרכנים ובמוציאי כרטיסים קטנים.
למרות הקשר הסוער הזה, סקר שנערך לאחרונה העלה זאת - אפילו יותר מחמש שנים לאחר מכן מותו של סטיב ג'ובס - שליש מהאוסטרלים עדיין מדרגים את מנכ"ל אפל לשעבר כ- בוס החלומות האולטימטיבי. נראה שגם סטיב ווזניאק אוהב את המדינה!