איטליה חושבת שאפל מבטל לקוחות מהאחריות שלהן [AppleCare]
האחריות הסטנדרטית לשנה של אפל היא עסקה די טובה לצרכנים בארה"ב, אך עבור עמיתיהם האירופאים הכוס ריקה למחצה.
האחריות הסטנדרטית ב- E.U. למוצרי צריכה היא שנתיים וזה מה שגורם לחברת קופרטינו להסתבך עם AppleCare, תוכנית האחריות המורחבת בתשלום.
פולחן מאק שוחח עם קרלו פיאנה, עורך דין שעבד על תיק ההגנות של האיחוד האירופי נגד מיקרוסופט, על הסיבה לכך שהרגולטורים האיטלקים רודפים אחרי אפל עכשיו.
הרגולטורים כבר אילצו את קמעונאי הקופסה הגדולה באירופה לשפץ את שירותי האחריות המורחבת לאור האחריות לשנתיים.
כלומר, הודיעה רשות ההגבלים העסקיים ב אותה הודעה לעיתונות שהיא פותחת את ההליך נגד אפל כי היא הבטיחה תאימות למידע טוב יותר לצרכנים אודות האחריות הסטנדרטית למשך 24 חודשים משבע רשתות גדולות.
פיאנה, שהייתה מעורבת ישירות במה שהוא מכנה "הגל הראשון" של מחלוקות של רשות ההגבלים העסקיים האיטלקית אחריות מורחבת בתשלום, אומרת שהם רואים בכך שהצרכן משלם עבור משהו שהם כבר מובטחים לו חוֹק.
"רשות ההגבלים העסקיים טוענת בבירור כי כל חברה שמוכרת אחריות מורחבת במהלך שנתיים E.U. ערבות היא בעצם לגרום לצרכן לשלם על משהו שהוא כבר זכאי ל. אתה יכול לערער על ההנחות... אבל זה חייב להתייחס לכולם, אחרת זה מספק לחברות מסוימות יתרון לא הוגן ".
פיאנה מספרת שלקוחותיו, אז מנהיגים בשוק האיטלקי, נאלצו לשנות את שם המוצר. הוא מצפה שאפל תעשה את אותו הדבר, כמו גם להודיע ללקוחות שהם משלמים על משהו שהוא בעצם זכאי לו כבר.
"זה לא יכול להיות שונה עבור אפל. או שזה אותו דבר לכולם, או לאף אחד ".
