אפל לחצה לשנות את מדיניות החזרות האייפון בדרום קוריאה

אפל נלחצה לשנות את מדיניות החזרות האייפון שלה בדרום קוריאה בעקבות תלונות של רגולטורים. ועדת הסחר ההוגן בדרום קוריאה התעקשה שחברת קופרטינו תשנה את הדרך בה היא מטפל באייפונים פגומים המוחזרים בתוך חודש אחד, ולאחר המתנה של 12 חודשים יש לאפל נענה.

המדיניות הקיימת של אפל בחנויות בכל רחבי העולם היא להחליף מכשירי iPhone פגומים במכשירים משופצים - לא משנה כמה זמן יש לך אותם. עם זאת, זה כבר לא יהיה המצב בדרום קוריאה. מכשירים שיוחזרו תוך חודש יוחלפו כעת ביחידות חדשות לגמרי. לחלופין, לקוחות יכולים לבקש תיקונים בחינם או החזר מלא.

לפני פחות מ -12 חודשים זימנו מחוקקים בדרום קוריאה את המנהל הבכיר של אפל לשירותי האייפון, פארל פארחודי, כדי לענות על שאלות בנוגע לשירות הלקוחות של החברה. אז, Farhoudi הבטיח ללקוחות כי התנאים של אפל תואמים את כללי החברה וכי אין לה תוכניות לשנותם.

לא סביר שמדיניות ההחזרות תשתנה בשטחים אחרים, אבל אני באמת לא חושב שצריך. אין ספק שזה לא נחמד לחשוב שהאייפון החדש שלכם מוחלף במכשיר ששופץ לאחר שבוע אחד בלבד, אבל לי ולכם, המכשיר המחודש אינו שונה. הם מקבלים שיפוץ מלא על ידי אפל לפני שהם נמכרים ומגיעים עם אחריות התואמת את זה של המכשיר שהם מחליפים.

דרום קוריאה היא המדינה הראשונה ששכנעה את אפל לשנות את מדיניות ההחזרות שלה לסמארטפון הפופולרי שלה, אולם זה עדיין לא יענג לקוחות רבים מדרום קוריאה. 27,000 מהם יש כיום תביעה ייצוגית שהוגשה נגד חברת קופרטינו בגין הפרות פרטיות לכאורה שנבעו מהפיאסקו של 'לוקיישן גייט'. הם מבקשים פיצוי של 26 מיליון דולר - או 912 דולר כל אחד.

[באמצעות בלומברג]