סיפור על אימת שירות הלקוחות של אפל

מאקאומר:

22 באוגוסט 2007 בשעה 11:39

בחורף שעבר קיבלתי עבודה שנייה במיוחד כדי לחסוך כסף לרכישת מקבוק לאחר שראיתי את חבר שלי והתאהבתי. לבסוף בסוף אפריל השנה, היה לי מספיק כסף לקנות Macbook שחור עמוס הכונן הקשיח הגדול ביותר ו -2 הופעות של RAM. שבועיים לאחר שהחזקתי אותו ברשותי הוא כל הזמן ננעל ואילץ אותי להפעיל אותו שוב ושוב מספר פעמים ביום. התקשרתי ל- apple care כדי לשלוח אותו ואז שלחתי אותו בחזרה בטענה שזה תוקן. כמה שבועות לאחר מכן, הייתה אותה בעיה, אבל הפעם הם החליפו את הכונן הקשיח של 160 ג'יגה עבור 185 והתקינו מחדש את מערכת ההפעלה. נו.. אפשר היה לחשוב שזה היה פותר את הבעיה, אבל זה ממשיך לקרות, ובונוס כונן העל שלי משמיע רעש נורא של הלסת בכל פעם שאני שורף תקליטור. אפל מסרבת לשלוח לי מחשב נייד חדש ורוצה שאשלח אותו שוב בפעם השלישית. לרוע המזל, אין לי סוף טוב לסיפור AppleCare שלי.

לוריאומר:

22 באוגוסט 2007 בשעה 14:51

אה אכן. לפני כמה חודשים שלי MacBook Pro 2.0 נכשל במאוורר, והוא בדק בבר הגורו. ובכן, לא יכולתי לגרום להם לשלוח אותו בחזרה בזמן שאני משתמש בו לעבודה והכל, אז קניתי אחד חדש העביר את כל הנתונים שלי (הבעל שלי מקבל את המחשב הנייד של אפל שלי ביד, כך שהוא היה מגניב עם זה חח). לאחר מכן התקשרתי לאפל לפי הוראות החנויות לשלוח אותה לתיקון. הבימבו שקיבלה את השיחה שלי לא רק הגדירה את ההחזר לתיקון וגבתה אותי על כך, אלא שהיא גם גבתה ממני 50 $ עבור שיחת תמיכה טכנית (לא עשיתי זאת תטפל בתפוח על המחשב הנייד הזה, תחיה ותלמד) שאפילו לא הכנתי והיא דפקה לי את השם והכתובת שלי ומה שרשום לי כשגוי מחשב נייד.

insta stories

לאחר כמה שיחות, קיבלתי בחור בעל מושג שביטל את ההזמנות שלה ושלח לי את קופסת התיקון עם השם והכתובת הנכונה והבעיה הרשומה. אחר כך אני מקבל את חשבון הסמכה שלי ועדיין חויבתי בשיחת התמיכה של $ 50 שמעולם לא ביצעתי. לאחר מספר שיחות וטענות שזה יוחזר, עדיין לא קיבלתי החזר של 50 $. הייתי צריך לשלם 350 $ כדי לתקן את המאוורר שרק נכשל מכיוון שלמחשב הנייד יש לוח היגיון פגום (שלפחות הם החליפו בלי לחייב אותי). עברתי עכשיו מחזור חיוב אחד מאז שהבטיחו שאקבל את ההחזר בסך 50 $ ועדיין אין לי החזר כספי. אני מניח שאצטרך להתקשר אליהם שוב. :(

ברוסאומר:

22 באוגוסט 2007 בשעה 14:51

נתתי לאפל לבצע שדרוג RAM במאק מיני שזה עתה קניתי. זה עלה הון באמצעות RAM של אפל, אבל לא רציתי להתעסק עם פתיחת הקופסה. טכנאי אפל ביצעו את שדרוג ה- RAM בסדר אך הזניחו לחבר מחדש את כבל החיישנים ששלט במאוורר המעבד, וכתוצאה מכך המאוורר פעל ללא הרף וברעש. עכשיו הייתי צריך לדעת טוב יותר, אבל עשיתי מחקר בנושא הבא, הוצאתי כמה סכיני מרק ופתחתי את הקופסה וחיברתי את כבל החיישנים. (בתהליך ניתוק לוח ה- IR השולט בשלט!)

וולטאומר:

22 באוגוסט 2007 בשעה 16:34

יש לי סיפורים טובים באופן כללי, אבל הנה הסיפור האחרון שלי. אתה יכול לתפוס אותם בבלוג שלי תחת "אני רוצה את חיי בחזרה" ואת ההמשך תחת "הכל קשור לעין".
גרסת אגוזים: קניתי iLife ו- iWork יחד. מגיעים 2 עותקים של iWork. שיחה פותרת בעיה, שולחת אלי עותק חדש של iLife ויוצרת תווית משלוח להעתקה נוספת של iWork. עדיין ממתין ל- iLife (צפוי להיום) והם גבו ממני פעם שניה על iLife זה. הוא מופיע כחיוב בהמתנה ומסתובב במשך כ -5 ימים. אני מבין את הפיזיקה הכרוכה במטען זה. אני רק אומר שזה מבאס. טוב שלא באמת הייתי צריך את הכסף הזה כשהבנק החזיק אותו עבור אפל.

יהונתןאומר:

22 באוגוסט 2007 בשעה 19:51

ה- iMacÃƒÂ ¢ Ã ¢ šÂ¬Ã ¢ תקליטור/DVD SuperDirve שלי מת, אז התקשרתי לתמיכת Mac כאן בניו זילנד. הם העבירו אותי בערך 40 דקות של בדיקות ואז אמרו לי לקחת את זה למרכז התיקונים הקרוב ביותר של אפל, שבמקרה הוא המשרד הראשי של אפל בניו זילנד, 10 דקות בהמשך הדרך. התקשרתי קודם כל כדי לראות מה יהיה זמן הסיבוב מכיוון שמדובר במחשב עבודה-3-5 ימי עבודה. מצוין, אני יקבל שבוע של ביצוע משימות על מחשב אישי בזמן שאני מחכה לתקן ה- MA שלי, נו טוב, נושאים â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ ההפסקות. הכניס את ה- Mac ביום שישי אחר הצהריים, כך שלאפל יהיו 5 ימים מלאים איתו (אם הם צריכים את כל 5 הימים).
לקח את יום שני לקחת ילדים לטיול בבית הספר, חזר לעבודה ביום שלישי, חולה ככלב רביעי עד ראשון.

יום שני, יום 6, צא לעבודה וטלפן לאפל. הגברת בטלפון מחפשת את מספר העבודה שלי. כנראה שהם יודעים מה הבעיה, SuperDrive אינו פועל (אני תוהה כמה זמן לקח להם להבין את זה, מכיוון שזה מה שנכתב בטופס התקלה) אבל הם לא יודעים למה, אז הם עושים בדיקות נוספות (6 ימים של בדיקה?). לא יכלו להחליף את SuperDrive שאלתי? כנראה שלא, כי זה לא יכול לפתור את הבעיה. אה. ובכן האם לא יהיה זה רעיון טוב לנסות? חכה IÃƒÂ ¢ Ã ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ אלך לדבר עם הטכנאי.

כנראה שהטכנאי רוצה להריץ בדיקות נוספות אך ייתן לי תעריף הגעה עד סוף היום.

סוף היום מגיע ואין שיחת טלפון אז אני מחייג. ילדה אחרת עונה לטלפון, מחפשת את מספר העבודה שלי ומודיעה לי שנראה שהחלקים הוזמנו (הם מגיעים מאוסטרליה) אבל הם צריכים להיות כאן בן לילה.

יום שלישי, יום עבודה (7) אני מתקשר אחרי ארוחת הצהריים כדי לראות אם החלקים הגיעו. יש להם, והטכנאי מתקין אותם. מדהים, אני יכול לקחת את ה- iMac בבוקר. לא, הטכנאי ירצה להריץ סדרת בדיקות, אנחנו טלפונים כאשר הוא מוכן.

רביעי, יום 8. אני מצלצל בארוחת הצהריים, מה שלום ה- Mac שלי? הא? מה? הטכנאי רק מתקין את החלקים כרגע וה- MAc אמור להיות מוכן מתישהו אחר הצהריים, אבל אנחנו עדיין מחכים לעכבר החלופי? WTF?

מאוחר יותר באותו היום אפל התקשרה בחזרה. ה- iMac שלך מוכן לאיסוף. מה עם העכבר? לא אנחנו עדיין ממתינים על זה. האם אוכל להחזיר את העכבר הישן שלי לביניים? לא, אנחנו חייבים לשמור את זה כדי לשלוח בחזרה כשנקבל את Mosue המחליף.

נוצר דיון קטן על האופן שבו אני הולך להשתמש ב- iMAc שלי ללא עכבר. סוף סוף אפל מסכימה שהם יכולים לסמוך עלי שאביא את העכבר הישן שלי ואחליף אותו בעכבר החלופי שלי כשהוא יגיע.

זה היה ביום רביעי בשבוע שעבר. עדיין אין עכבר חלופי. ה- iMac עובד מצוין, פרט לכך ש- SuperDrive משדר את אותו רעש שהוא עשה ממש לפני כן זה מת, אבל אני ¢ Ã ¢ â € žâ ¢ נבדק מחדש.

מה היה רע בעכבר שלי ƒÂ ¢ Ã ¢ â € šÂ¬Ã ‹Å“ אדיר ƒÂ ¢ Ã ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢? כפתור הגלילה לא יגלול כלפי מטה. זו הפעם השנייה שכדור הגלילה נכשל בדרך זו.

אני עדיין אוהב את ה- iMac שלי, אבל אני לא כל כך מאוהב באפל, החברה.

למישהו אחר יש בעיות גלילה עם העכבר האדיר שלהם?

יהונתןאומר:

22 באוגוסט 2007 בשעה 19:51

כנראה שהטכנאי רוצה להריץ בדיקות נוספות אך ייתן לי תעריף הגעה עד סוף היום.

אני עדיין אוהב את ה- iMac שלי, אבל אני לא כל כך מאוהב באפל, החברה.

למישהו אחר יש בעיות גלילה עם העכבר האדיר שלהם?

ג'וןאומר:

22 באוגוסט 2007 בשעה 20:52

היו לי מאווררים רועשים ב- MBP המקורי שלי, אז שלחתי להחליף אותם (פעמיים, פעם בחנות התפוחים, ופעם באפל בטקסס (?)) וחברת הספנות הרסה אותו בדרך חזרה (כלומר קופסה מרוסקת וכו). שבועיים והרבה שיחות טלפון מאוחר יותר, הגעתי ל- MBP חדש יותר עם הופעה של זיכרון RAM נוסף. למרבה המזל המחשב היה חדש ועדיין נמצא תחת AppleCare או מי יודע איך הייתי מסיים.

לורהאומר:

22 באוגוסט 2007 בשעה 22:08

ישר מהבלוג שלי:

28 ביוני-דואר חדש-שיפוץ-אבל עכשיו מת iPod בחזרה לאפל.

2 ביולי - התקשר כדי לאשר שהם קיבלו מחדש את הקופסה, קבלת הקופסה מאושרת, נאמר לי שדף סטטוס התמיכה יתעדכן בעוד יומיים.

13 ביולי - התקשר לשאול מדוע דף סטטוס התמיכה מעולם לא עודכן. אמרו לי שהקופסה אכן הגיעה ריקה ואפל ניסתה ליצור איתי קשר. יומני השרת אינם מראים הודעות דואר אלקטרוני בנוגע לתיבה הריקה, ויומני הטלפון הסלולרי/הדואר הקולי אינם מציגים שיחות. אמרתי שאקבל שיחה תוך 2 ימי עסקים. ספר לשירות הלקוחות שהכתובת שלי השתנתה, הם מאשרים את השינוי.

17 ביולי (אחר הצהריים המאוחרים) - התקשר לשאול מדוע לא התקשרו אליך. אמרו שאקרא לי או נשלח בדואר אלקטרוני תוך 2 ימי עסקים (שישי ושני לא נחשבו כשני ימי עסקים). אשר עם שירות הלקוחות שהכתובת החדשה שלי רשומה בכרטיס התמיכה.

19 ביולי-קבל סופית דואר אלקטרוני על כך שה"בעיה "שלי נמצאת תחת" סקירה "ויימסרו לי" הממצאים "בעוד 5 ימי עסקים. כתובת שגויה מופיעה בדואר אלקטרוני, הגיבו לתמיכת לקוחות עם כתובת נכונה וקבלו אישור שהכתובת שונתה.

25 ביולי-קבל דואר אלקטרוני על כך שאייפוד חדש יישלח אלי תוך 2-3 ימי עסקים.

27 ביולי-קבלת דואר אלקטרוני שנשלח ל- iPod. עבור למעקב FedEx - האייפוד יוצא למשלוח בכתובת הלא נכונה! (שימו לב - "כתובת שגויה" היא בית שכבר אינני מחזיק במדינה אחרת!) התקשרו לתמיכה של אפל, איבדו אותה לחלוטין. נאמר ל- iPod יופנה מחדש.

29 באוגוסט - קבל אייפוד חדש בבית החדש שלי. זהו שדרוג חינם לדור החמישי. אוקיי, הפעם אני סולח לתמיכת אפל ...

imajoebobאומר:

22 באוגוסט 2007 בשעה 22:24

אני מצטער, אבל נשמע שאפל עשתה עבודה הגונה. ברור שהיו כמה בעיות במחשב, אבל נראה גם שהבעלים גרם לכמה מהן. ואחרי כל זה, אפל החליפה אותו ב- MacBook Pro חדש, לא רק ב- PowerBook ששופץ.

כן, ל- PB היו בעיות, אבל הגאונים עשו כמיטב יכולתם לתקן את זה. אבל אם היו לי בעיות רבות ככל שהאדם הזה מרמז שהייתי טלפוני לאפל (במיוחד לאחר רכישת AppleCare) לאחר הניסיון השלישי או הרביעי.

זו גם אחת הסיבות שאני קונה את הדברים האלה עם AMEX. הוא מוסיף אחריות נוספת לשנה בחינם. קיבלתי שנתיים אחריות על ה- PB שלי עבור תוספת של דברים (צריך להחליף ציר), ואני עומד לקבל את שלי החלפת האייפוד השנייה תוך 4 שנים (הכוננים הקשיחים של G3 ו- Photo מתו - אני חושב שה- G6 יהיה במצב מוצק זיכרון). בכל פעם שהלכתי לבר הגאוני (ווסט הרטפורד) הם היו נהדרים, ואובחנו בקלות ופתרו את הבעיות שלי. כשהם לא עסוקים הם היו מוכנים יותר לתת עצות כלליות (כמו שימוש ב- MacJanitor, אינדקס הכונן, רכישת כונן חיצוני זול שלא מכרו!) כדי להקל על חיי.

בעיית המסירה הייתה אך ורק FedEx, ולכן לגרום לה להיראות כאילו מדובר בעוד בעיה הקשורה לאפל היא פשוט לא הוגנת.

CSMcDonaldאומר:

23 באוגוסט 2007 בשעה 2:05 בבוקר

5 גרם 60 ג'יגה -בת iPod, המשיך להקפיא, גם לאחר עדכון תוכנה, שחזור וכו '.

שלחתי אותו לאפל לתיקון, בקופסה ששלחו. קיבלתי הודעה על האחריות בשל התעללות באייפוד, האם רציתי להוציא $ 250 כדי לתקן את זה? אמרתי לא, אנא שלח אותו בחזרה. הועבר לאדם אחר, אחר כך לאדם אחר, ואז ניתק.

שבועיים לאחר מכן, עדיין אין iPod. התקשר שוב לאפל. קבל אדם נחמד שאמר שזה עדיין מחכה שאאשר תשלום כדי לתקן. הסברתי לא, כי ביקשתי לשלוח אותו בחזרה לפני שבועיים. היא הצליחה לעשות זאת, קיבלתי את האייפוד, הראתי אותו ברחבי המשרד ואף אחד לא הצליח למצוא נזק פיזי למכשיר.

מיד לאחר מכן פרסמה אפל את עדכון התוכנה 1.2 אשר פתר את הבעיה.

מאז, היו רשומות רבות באתר "הצרכן" על טכנאי אפל שמצאו סיבות דקות לשלול תיקון אחריות על חומרה עקב "התעללות"

בו רדליאומר:

23 באוגוסט 2007 בשעה 2:57 בבוקר

לקחתי את ה- PowerBook שלי בגודל 12 אינץ 'מכיוון שהכונן הקשיח שלי נכשל (גיביתי לגמרי) והם תיקנו אותו בעליזות וללא בעיות, אם כי הוא נעלם במשך שבוע. כאשר הלכתי לאסוף אותו הכונן הקשיח עבד בצורה מושלמת. אחרי הנסיעה של שעה הביתה הלכתי להשתמש בכונן האופטי וזה לא עבד... בכלל. אני חושב שהם שכחו לחבר אותו או לשחרר אותו או משהו, אבל הייתי בלעדיו עוד שבעה ימים.

הם נתנו לי PowerBook בגודל 15 אינץ 'בגלל הצרות שלי מכיוון שהגיע הזמן לגמר... התאהבתי.

BdeRWestאומר:

23 באוגוסט 2007 בשעה 14:32

ג'ונתן, אתה יודע שקצה קטן של שפשוף של אלכוהול שהוחדר על הכדור נראה מנקה את הג'אנק מיד (אם זה הבעיה שלו), והוא מתגלגל בסדר. עכבר העבודה שלי עשה את זה פעם בחודש בששת החודשים האחרונים. זה פתרון זמני, אבל זה עובד... אני לא חושב שאפל יכולה לעשות משהו בידיים מלאות בנייר עיתון שלי לגעת בעכברים שלהן ...

ניקאומר:

23 באוגוסט 2007 בשעה 15:01

לפני כשנתיים הבאתי את ה- Powerbook שלי לתיקון מכיוון שהוא השמיע רעש מוזר שנשמע כמו חרב אור שמניפים אותו דארת פריק'ין ויידר ...

גאון: "זה חייב להיות הכונן האופטי שלך."
אני: "בסדר, בסדר, תקן את זה."

וזה היה היקף ההחלפה... כעבור כשבוע יש לי כונן אופטי חדש. אבל העניין עדיין עושה רעש מזמזם מוזר, אז אני מחזיר אותו.

גאון: "זה חייב להיות הכונן האופטי."
אני: "אבל זה פשוט הוחלף, האם תהליך חיסול לא צריך להגיד שזה לא הכונן האופטי?"
גאון: "טוב, ניקח אותו בחזרה ונראה."

כעבור שבועיים אני מחזיר אותו עם גוף קירור חדש, כונן אופטי וכונן קשיח... והם גם שקלו להחליף את לוח הלוגיקה.

אני לא חוזר הביתה, נסה להתקין 10.4 וכל העניין ננעל... כמובן שבשלב זה הייתי צריך לראות את זה מגיע.

אני מחזיר אותו שוב ובשלב זה אני מרגיש שאני גר שם והחבר'ה מכירים אותי בשמם. הם החליפו את הכונן הקשיח שוב והוציאו אותי משם תוך שעה הפעם... אבל זה היה אחרי שהמנהל הגאון (שהוא בחור גדול עם גישה גרועה) אמר לי שהוא צריך לגרום לי שלם על כל התיקונים שעשיתי רק כי למארז היה התלקחות * קלה * בצד אחד... ואז לאחר שהתקשה לי פעל כאילו הוא עושה לי טובה ומאפשר לי "להחליק על זה" אחד"

זה היה לפני זמן מה אז אני חושב שחסרים לי עוד כמה מקרים שליליים (אני די בטוח שהכונן הקשיח שלי הוחלף בפעם אחרת שם). זכור שזו הייתה המכונה היחידה שלי וכיום הייתי סטודנט לעיצוב גרפי והמחשב הזה היה קו החיים שלי. כמובן שזה לא משנה להם וכל החוויה הזו ארכה מעל 3 שבועות.

אני אוהב את אפל ואני אשם מאוד בכך שאני נער מעריץ, אבל זה הותיר טעם חמצמץ מאוד. .

טראוויסאומר:

23 באוגוסט 2007 בשעה 16:42

אוף, באמצע איזו אימת שירותי לקוחות של תפוחים.

מסך המגע באייפון שלי הפסיק לפעול לאחר 30 יום. התקשר לשירות הלקוחות והם אמרו שאני יכול לשלוח אותו ולחכות להחלפה או ללכת לחנות הקרובה והם יחליפו אותו שם. החנות הקרובה ביותר נמצאת במרחק של שעתיים משם, כך שזו קצת נסיעה אבל זה נראה כמו האפשרות הטובה ביותר... במיוחד בגלל שאקנה תחליף בחנות. ימין? לא.

להגיע לחנות והם לא יכולים להחליף את היחידה מכיוון שהיא נרכשה לפני למעלה מ -14 יום. אממ, זה היה מועיל אם היו אומרים את זה בטלפון. החנות אומרת שהדבר היחיד שהם יכולים לעשות זה לשלוח אותו לתיקון או שאני יכול לשמור את הטלפון השבור שלי. אין הרבה אופציה שם אז אני נותן להם את הטלפון שלי. עם זמן הנסיעה והמתנה בחנות לפגישה שלי ביליתי על זה שש שעות מזמני. מעצבן, אבל הם הולכים לשלוח את הטלפון שלי מייד וכדאי שאחזיר אותו בהקדם... בחור בר גאוני אומר עד סוף השבוע. ימין? לא.

חכה, חכה, חכה... התקשר לשירות הלקוחות כדי לבדוק את הטלפון. זה לא יצא! כמעט שבוע לאחר מכן. כביכול הם העלו אותו ל- fastrack והם שולחים מחליף היום. אבל אני לא עוצר את הנשימה.

אבל אני מניח שהבעיה שלי היא לא שלוקח לנצח, אלא שכלי כלשהו בשירות לקוחות לא ידע את העובדות שלהם ונשלחתי למרדף אווזים. ובכן, וטלפון של 600 $ לא אמור להפסיק לעבוד אחרי 30 יום ...

אחת עשרהאומר:

23 באוגוסט 2007 בשעה 19:13

הניסיון הגרוע ביותר שלי היה לקחת את ה- MBP שלי ולומר להם שהם הולכים להחליף את שני המאווררים (אחרי מאוורר המעבד נכשל) והחזרתו לראות שרק אחד הוחלף (הנכון, לפחות.) מעבר לזה... לא ממש גדול עִסקָה.

כריסאומר:

23 באוגוסט 2007 בשעה 21:45

כדור הגלילה שלי לא התגלגל למטה מזה 8 חודשים בערך. ניסיתי הכל, מים, אלכוהול, שיניים רטובות, שום דבר לא יעבוד. בסופו של דבר, אני אנסה לפרק אותו ולנקות אותו.

הזמנות דואראומר:

24 באוגוסט 2007 בשעה 15:39

החלק החלש של עכבר אפל הוא כדור הגלילה. אני די נקי סביב המחשב שלי, ואני לא אוכל אצבע ונגע בעכבר, אבל זה עדיין נסתם בקלות. אפל תשחרר בקרוב עכבר נוסף שיטפל בבעיה זו, וכולנו נגמר לקנות אחד.
בינתיים, כפי שהציע ברנדן, נקה אותו וזה יעבוד לזמן מה. אני משתמש במנקה עדשות במקום באלכוהול, אבל כל מה שמקדם את המעקב הוא המוטו שלי בשלב זה.

לאריאומר:

24 באוגוסט 2007 בשעה 20:27

כמו כן, נסה את ההדרכה המעולה הזו לפרק את העכבר באופן ידני כדי לנקות את הכדור הקטן: http://web.mac.com/karelgil/iW… מסתבר שיש ארבעה גלילים מגנטיים קטנים שנלכדים. ניקיתי בדרך זו שני עכברים (או עכברים?). אחת מהן הייתה אלחוטית, אגב. בהצלחה!

digiTEDאומר:

27 באוגוסט 2007 בשעה 01:18

צר לי מאוד לשמוע על מצוקותיו של יונתן. זה מעבר לעצבן. עם זאת, אני מקווה שמדובר בחריגה, שכן בעיית האחריות היחידה שלי נפתרה ללא כאבים:

ביום ראשון בלילה, MacBook Pro Core Duo שלי בן 4 חודשים, 2.16 גיגה -הרץ/100 ג'יגה -בתים 5400 סל"ד (נרכש דרך חנות האפליקציות המקוונת של אפל) נשמע כאילו הוא קופץ פופקורן במקום שבו כונן קשיח היה בדרך כלל לִהיוֹת. ניסיתי לאתחל, אך לא מצאתי כלום. למרבה המזל, אני מגבה כל יומיים.

ביום שני בבוקר, קבעתי תור לבר הגאוני המקומי במרכז העיר היפה של מרכז העיר (רחוב אחד מה- CompUSA בשם למעלה). הגעתי למשבצת הזמן שלי בארוחת הצהריים, אבל נאלצתי לחכות כ -40 דקות (זו הייתה ההתחלה של הודעת Mac World + iPhone ...). הגאון האתחל דרך מצב המטרה, הסכים ש- HD מת ומילא את הניירת. קיבלתי את ה- MBP שלי ביום חמישי (3 ימי עסקים לאחר מכן) עם כונן חדש בנפח * 7200 סל"ד *, החלפת לוח אם וניקוי משטח, הכל בחינם. עם זאת, הם לא הצליחו לצבוע את מארז האלומיניום ממתק תפוח אדום כמתבקש. מה מטומטם.

רוןאומר:

27 באוגוסט 2007 בשעה 16:55

סיפור אימה v Happy End
קניתי מקבוק שחור ברגע שהופיע לפני כשנה וחצי. זה הגיע תוך כעשרה ימים והכל נראה בסדר. לאחר מספר שבועות ה BMB שלי התחיל להיסגר ללא אזהרה מוקדמת, גם קווים צבעוניים מוזרים הופיעו לאחר ההפעלה. לאחר מכן לקחתי אותו לאחד ממרכזי התיקונים המקומיים. לאחר כמה ימים קיבלתי טלפון וביקש ממני לקחת את הב.מ.ב המתוקן שלי. לקחתי את המחברת הביתה מבלי להדליק אותה בחנות וגיליתי שמכסה התצוגה אינו חלק מהשאר כאשר ה- bmb נסגר, גם בעיית הכיבוי הפתאומי עדיין קיימת. לקחתי אותו בחזרה והאפוף בחנות אמר שהם לא יכולים לתקן אותו שוב כי אפל נותנת להם רק זריקה אחת בתיקון. לאחר שקיבלתי מהם את ההצהרה בכתב הלכתי למרכז תיקונים אחר ושאלתי אם הם יכולים לעזור, הם אמרו שכן שלח אותו למרכז תיקונים גדול מכיוון שהוא כבר תוקן והמחברת הייתה במצב די טוב לאחר הכשל הראשון לְתַקֵן. זה לקח עוד 4 שבועות ולבסוף קיבלתי את ה- bmb שלי, הפעם בעיית הכיבוי הפתאומי תוקנה אך כפתור העכבר לא יגיב ללחיצה שלי. לאחר מכן התקשרתי לתיקון אפל ואמרתי להם בצורה מנומסת למדי שהמחברת שלי בת 12 עד 14 שבועות, שראתה רק שבועיים של עבודה, עדיין שבורה לאחר 2 תיקונים בניסיונות, האישה בטלפון לא האמינה לסיפור שלי כי זה אחד המקרים הגרועים ביותר ששמעה עליהם והבטיחה שמישהו מ- AC יחזור אלי תוך 24 שעות.
שעתיים לאחר מכן התקשר נציג מטעם Apple Care וקבע כי היא מצטערת מאוד על כל הצרות שלי ולמרות שזה לא היה כך באשמתה של אפל, היא ביקשה ממני להחזיר את המחברת ל- The Applestore וקיבלתי תחליף חדש עם אחריות חדשה מ- תפוח עץ. הם אפילו הכפילו את הראם כאמצעי להתנצלות.
זהו אפל למעשה לתקן משהו שהשותפים שלהם פישלו.

רון

סימןאומר:

29 באוגוסט 2007 בשעה 12:54

כבל מתאם החשמל של ה- MacBook שלי נשבר בדיוק כמו שכולם נשברו - ליד התקע. המחשב הנייד היה באחריות, אז ניסיתי להחליף אותו. אבל הבר הגאוני היה עסוק מאוד באותו יום אז ויתרתי ורכשתי מתאם מתח חדש והחלטתי לשכוח ממנו. כמה ימים לאחר מכן קיבלתי הזמנה לסקר מקוון בנוגע לניסיון שלי בחנות אפל. אז אמרתי מה קרה. כעבור כשבוע התקשרה אלי התמיכה של אפל והציעה להחזיר את מתאם החשמל הישן והקלקל תמורת החזר מלא. איך לא לאהוב את אפל??? אני עדיין אהיה לקוח נאמן של אפל גם אם אצטרך לשלם על אספקת החשמל, אבל אחרי זה אני מעריץ מסור של אפל!

קנואומר:

31 באוגוסט 2007 בשעה 17:22

היה לי Powerbook בגודל 15 אינץ 'שבו השתמשתי כמחשב שולחני במשך חודשים רבים, המחובר לתצוגת קולנוע של אפל. כל הזמן לא פתחתי את המחשב לשימוש ב- LCD, ובינתיים נגמרה האחריות המקורית שלי ושכחתי לתפוס את AppleCare לפני הסוף. שבועיים לאחר שהאחריות הסתיימה, פתחתי את ה- PowerBook וגיליתי שה- LCD הפסיק לפעול. עלות תיקון? 800 $ (אולי). אני כמעט בטוח שה- LCD הפסיק לעבוד הרבה לפני כן, אך מכיוון שמעולם לא פתחתי את המחשב הנייד לשימוש צג ה- LCD בשבועות שלפני שנגמרה האחריות שלי, ונתתי לו לחלוף לפני שעשיתי זאת, הייתי S.O.L. על זה אחד. אפל לא יכול היה לעשות דבר. אם הייתי זוכר לשלם על AppleCare, היה לי בסדר, אבל פשוט איבדתי את הדרך ונתתי לו לחלוף. אני מניח שזה לא סיפור אימה של Customer Care, מכיוון שהם היו נחמדים במקצת כשאמרו לי את זה מאז לא דיווחתי על זה לפני תום האחריות שלי שבועיים קודם לכן לא יכולתי לקבל כיסוי, אבל זה עדיין כאב הרבה. - סוף פוסטטיבי? כן! מכרתי את ה- PowerBook שניזוקו ב- LCD באיביי בכ -350 דולר פחות ממה ששילמתי עליו מלכתחילה!!! חייב לאהוב ערכי מכירה חוזרת של אפל!

לוריאומר:

10 בספטמבר 2007 בשעה 23:06

אלוהים אדירים... עדכן להודעה הקודמת שלי... התקשרתי לאפל שוב, אני לא יודע, בפעם השביעית, השביעי, מנסה לפתור את בעיית ההחזר שלי שהתחיל חזרה בתחילת יולי, על החיוב בגין שיחת התמיכה הטכנית שמעולם לא ביצעתי וחיובתי עליה יחד עם החיוב שלי עבור המחשב הנייד שלי לְתַקֵן. סוף סוף קיבלתי מישהו שלכאורה בטוח שיפתור לי את זה. היא אפילו נתנה לי את 800 # יחד עם הקוד לעקוף את המערכת האוטומטית ואת הרחבה שלה, יחד עם מארז #. זה היה בסביבות 9/4.

בדקתי את החשבון שלי היום ובוודאי שקיבלתי החזר של $ 51.75. לרוע המזל, מסיבה לא ידועה (אני חושד שג'ובס חילק כדורי DUMB שלו עובדת) היא חייבה אותי על ההחזר הראשוני בפעם השנייה, ועכשיו אני צריך להתקשר שוב כדי לקבל החזר של $ 348.43! מישהו יודע את הכתובת לשלוח מכתב לסטיב ג'ובס? זה מעבר למגוחך!

לוריאומר:

10 בספטמבר 2007 בשעה 23:45

ובכן, אחרי עוד יותר משעה החזקה לאנשים שונים מכיוון שההארכה הישירה בת 4 הספרות שהנערה האחרונה נתנה לי לא עבדה, הגעתי למישהו שיכול כביכול לעזור לי שוב. הפעם קיבלתי את הסיומת הנכונה של 5 ספרות, שם פרטי AND ומשם החיוג הישיר. כביכול היא הולכת לתקן את החיוב הזה ואין לה מושג איך החיוב שבוטל החזיר את תחילת יולי נטען רק עכשיו בתחילת ספטמבר באותו הזמן שההחזר השני שלי היה מעובד.

אז... שיחה פשוטה לביצוע תיקון מחשב נייד גרמה לשתי חשבוניות שגויות שכביכול בוטלו, חשבונית אחת נכונה עבור התיקון, חיוב שגוי עבור שיחת שירות שלא נעשתה, מעל 2 חודשים של שיחות כמעט שבועיות בניסיון לקבל החזר זה, מה שהביא בסופו של דבר לקבל את ההחזר הזה ולחויב בפעם השנייה על התיקון הראשוני ששולם כבר במשך חודשיים לִפנֵי!