| פולחן של מק

מסיבת העיתונאים של סטיב ג'ובס ניסתה הבוקר לטפל בשתי בעיות: קליטה ותפיסה.

הוא נכשל בשני הסעיפים.

שינויים "גדולים" שמופיעים בגישתה של אפל לשירות לקוחות ברמה הקמעונאית, עשויים להרשים לגיונות של הצרכנים החדשים ביותר של החברה תוך העלאת איבה של לקוחות ותיקים ועובדי שירות לקוחות דוֹמֶה.

על פי ההנחיות החדשות לטיפול בבקשות שירות באתר ועבודות תיקון בחנויות הקמעונאיות של אפל דו"ח ביום רביעי, כמו גם לתקשורת שמופיעה שפגעה לאחרונה ברשת החדשות הקמעונאית הפנימית של אפל.

עיקרו של קו החברה הוא שבעיות שירותי כניסה ללקוחות יטופלו בקרוב במקביל לבעיות המוצגות על ידי לקוחות שכבר קיימו פגישות מתוכננות של Genius Bar, וכי תיקונים רבים כפי שניתן לעשות זאת יעמדו בתור לתפנית בין לילה - כל זאת ללא שכירת צוות נוסף שיענה על מה שצומח בבירור תנועת הקמעונאות והביקוש לאינטראקציות שירות.

לא רק שצפוי לצוות הקמעונאי להיות בעל הבנה ברמה הגאוני של קו המוצרים, הם יציגו גם הרגלי מודל של יעילות ופרודוקטיביות, על פי תוכנית החברה.

עברו עתה שלושה שבועות מאז ש- iOS 4 יצא לציבור, ואני באמת לא יכול לדמיין לחזור לקיומי האייפון שלי בעבר. תיקיות בלבד פישטו את חיי עד כדי כך שאני לא זוכר איך התמודדתי אי פעם עם שבעה מסכי אפליקציות במקום שניים. ללא ספק, הוא מספק חוויית משתמש מעולה באופן דרמטי ל- iPhone OS 3.1.2 ב- 3GS (הקילומטראז 'שלך עשוי להשתנות ב- 3G), כפי שציינתי ב- סקירה חודש שעבר.

אבל זה לא אומר שהכל מושלם. אתה רואה, פגם שלא היה ברור בשלב הבטא של iOS 4 התברר ברובם ברוב שלי אפליקציות שודרגו עבור ריבוי משימות: שמירה על אפליקציות רקע בזיכרון לאפליקציות מהירות הורסת את סוללת האייפון 3GS חַיִים. לכל ההבטחות של סטיב לספק ריבוי משימות ללא בעיות סוללה, כעת עלי לטעון את האייפון שלי עד השעה 20:00. כדי לשמור על תפקודו עד הערב, דבר שמעולם לא עשיתי קודם. מבלי לשנות את התנהגותי ולו במעט-ואפילו לא באמצעות ריבוי משימות מתקדמות יותר כמו אודיו של צד שלישי ו- VoIP, הטלפון שלי זקוק כעת למטען שלו בכל עת.

ולמרבה הצער, זה רק קצה הקרחון לבעיות שנמצאות בכל 3GS שמריץ את iOS 4 כפי שהוא אמור להיות.

זהו פירוש אורח מאת בריאן ג. בול, קומיקאי סטנד-אפ וחובב ותיק של אפל.

מערכת היחסים שלי עם סטיב הייתה פעם כל כך מאושרת. הוא היה יוצר פיסות הפתעה אלקטרוניות יפות והייתי קונה אותן, מפגין אותן ומרגיש באופן כללי עדיף על החברים והמשפחה שלי שאינם אפל. זה עדיין נכון בעיקר אבל אני מתחיל להטיל ספק.

החיים שלי די מרוכזים באפל. יש לי iMac, iPad, כל מיני אייפוד והייתי ממש בתור הראשון שקיבלתי אייפון 4. הייתי די מרוצה מכל מה שהיה לי עד כה. לאזור שלי יש כיסוי מעולה של AT&T כך שאני אפילו לא מוטרד מבעיית קליטת אחיזת המוות באייפון שלי.

כן... קראו לי פאנבוי יותר מפעם אחת. נהגתי להכחיש זאת מכל וכל, אך לאחר שצפיתי בהתנהגותו של סטיב ג'ובס והקשבתי לעצמי להגן עליה במהלך השבועות האחרונים, אני מתחיל לתהות.

גיליון האנטנה של אפל נמצא בחדשות כבר שבועות. זה הסיפור הדומיננטי על האייפון 4. זו הסיבה שיש למומחי יחסי ציבור השווה את אפל לטויוטה. לא בגלל ששתי הבעיות שוות ערך - הן לא - אלא כיוון שהתקשורת משווה לפריוס דוושות בלם מפוקפקות, והאייפון 4 בבעיות קליטה מפוקפקות. הערה: אף אחד לא אמר שזו בעיה בסגנון פריוס; הם אמרו שזה בסגנון פריוס בעיה ביחסי ציבור.

סטיב שאנץ, מנהל ה- IT העולמי כתב פוסט קצר השוואת חיי הסוללה של מערכת ההפעלה Windows 7 שלו טאבלט XT2 של Dell עם האייפד ה -3 G של עמיתו.

כשהוא טס משיקגו לסינגפור לעסקים, סוללת Dell של סטיב מוותרת עליו לאחר 2.5 שעות עבודה בלבד. יש עוד הרבה שעות. עמיתו לאייפד, בינתיים, נוחת בהונג קונג ועדיין נשאר לו הרבה מיץ.

שוב, בכנס ששניהם משתתפים, סטיב נשאר מתרוצץ בחיפוש אחר נקודות חשמל, בעוד חברו משייט בשמחה במהלך היום בלעדיהם.

חשבתי הרבה על העתיד לטווח הארוך של קו האייפוד. המניע העיקרי לצמיחת ההכנסות של אפל, מאז השקת האייפון, הוא החליק לרקע. כעת, כך נובעת החוכמה המקובלת, אפל הולכת לאזל את חיי הפלא עם גלילת הגלילה עד שכל הקו יגע במגע עם הצגת מכשיר iOS בגודל ננו. האייפון, תוך שלוש שנים קצרות, יאכל לגמרי את האייפוד. למרות כל הדיבורים על דל או מיקרוסופט או סמסונג או סוני שפיתחו רוצח אייפוד, אפל עשתה את העבודה טוב יותר מכל אחד אחר. 

אבל זה העניין: מאז שחרורו של האייפון 4, אני משוכנע שאפל רואה הרבה יותר חיים לפחות בחלק מקו האייפוד. זה פשוט, באמת. האייפון החדש היה עשוי זכוכית שבירה למראה שקו האייפוד הכולל מברשת מאלומיניום ייראה הרבה יותר עמיד. היכן זה משנה? עם ספורט ועם ילדים.

ירח הדבש הסתיים רשמית. עם שחרורו של אייפון 4 לפני יותר משבועיים, אפל נפגעה מהכל חוץ מהכיור במטבח. מהדאגות לפרטיות 3G לאייפד ועד לפריצה האחרונה של חנות האפליקציות, אפל הייתה במצב שליטה מלאה על נזקים. זה הופך את הזמן המושלם להוסיף עלבון לפציעה. קרא את 5 ההצעות שלי כיצד לשפר את iOS 4 לאחר ההפסקה.

כאשר נכדיי שואלים אותי אילו חדשות אני זוכר בצורה החיה ביותר, לתשובה שלי לא יהיה מה לעשות עם מלחמות, צונאמי או פלישות חייזרים - אספר להם על היום שאפל הודתה שהם עשו... א טעות.

בסדר, זה עשוי להיות היפרבולי במקצת; אבל אני לא זוכר שאפל אי פעם כורעת בעבר על שום דבר, שלא לדבר על מה שמסתכם במוצר הרוצח שלה - ואפילו הצליחה להיראות בושה תוך כדי. כמובן, יש סיבה טובה לחוסר הכריעה הזה; לסתום את הפה הגיוני לחלוטין כל ישות, שכן הודאה באשמה היא מהלך קטלני בזירת האחריות - ובמקרה של אפל כאן, עלולה להשאיר אותה פגיעה לכל מיני תביעות מגעילות.