זו העונה לאייפונים ולאייפדים חדשים. אם אתה קונה מכשיר חדש אתה עשוי לתהות כיצד להגן עליו בצורה הטובה ביותר מפני הסיכון לפגם או נזק. מִלְבַד באמצעות מארז, ייתכן שאתה גם חושב על רכישת תוכנית הגנה משלימה.
יש סיבה מדוע רבים תומכי זכויות הצרכן מסכימים שתוכניות הגנה הן א עסקה גרועה לצרכנים. התוכניות יקרות ורק חלק קטן מהאנשים שרוכשים אותן בעצם משתמשים בהן. עם זאת, חלק מהאנשים מוצאים ערך בשקט הנפשי ובקלות התיקון שתוכניות ההגנה מציעות.
אם אתה מחליט שהגנה נוספת מתאימה לך אז שקל את האפשרויות שלך בזהירות. תוכניות ההגנה אינן זולות והתנאים וההגבלות שלהם משתנים מאוד מתוכנית אחת לאחרת. רכישת תכנית יקרה מדי או הנחה שתוכנית מציעה כיסוי היכן שהיא לא יכולה להיות טעות מתסכלת ויקרה.
אז איך לַעֲשׂוֹת האפשרויות שלך נערמות? הבה נבחן כמה מהן תוך התמקדות לקראת תוכניות המתאימות ביותר לאייפון 5S החדש. אני מקווה שמאמר זה ייתן לך כמה רעיונות לגבי סוגי הדברים שאפשר לדאוג להם כשאתה קונה תוכניות הגנה. בסוף מאמר זה תמצא טבלה המסכמת את תוכניות ההגנה.
אחריות מוגבלת לשנה של אפל
למרות שלא מבחינה טכנית תוכנית הגנה, של אפל אחריות מוגבלת לשנה
הוא קו ההגנה הראשון שלך. זה מגיע כלול עם כֹּל Mac חדש או משופץ כולל האייפון והאייפד ללא קשר למקום הרכישה. לדוגמה, אם אתה קונה אייפון 5S חדש מ- חנות T-Mobile המקומית שלך זה עדיין מכוסה באחריות המוגבלת לשנה של אפל. האחריות מכסה את המכשיר מפני ליקויי ייצור ועיצוב, אך היא אינה מגנה עליו מפני גניבה, אובדן או נזק מקרי. כפי שהשם מרמז, הוא נותן לך כיסוי לשנה. אם אתה מוצא ליקוי במהלך אותה שנה ראשונה, אפל תתקן או תחליף את המכשיר שלך, ללא תשלום. אין דמי הרשמה; אין השתתפות עצמית.אם אתה מבחין בפגם, צור קשר עם אפל בהקדם האפשרי ודאג לתקן או להחליף את המכשיר שלך. אם אפל נכשלת לתקן את הפגם שלך, החזר אותו לאפל שוב, וחזור על כך כמה פעמים שצריך. אפל חייבת לתקן את המכשיר הפגום שלך, להחליף אותו, או לתת לך החזר מלא אם, לאחר מספר סביר של ניסיונות תיקון, אפל לא מצליחה לתקן את זה.
אם פגמים הם הדאגה העיקרית שלך, אז זכור כי האחריות המוגבלת לשנה של אפל מספקת הגנה טובה מאוד ללא עלות נוספת עבורך. עם זאת, אם אתה באמת מודאג מאובדן, גניבה, תאונה, נזק או כיסוי אחריות מורחב מעבר לשנה הראשונה, אולי תוכנית הגנה מתאימה לך.
AppleCare+
למרות שינויים במחירים האחרונים, AppleCare+ היא עדיין קדילאק של תוכניות הגנה מבחינת נוחות ושירות. AppleCare+ מציעה כיסוי אחריות מורחב והגנה מפני נזק מקרי כתוצאה מטיפול (המכונה "ADH"). AppleCare+ זמין רק לאייפון, אייפד, iPod Touch ו- iPod Classic ולמכשירים אלה AppleCare+ היא האפשרות היחידה של AppleCare (כלומר אתה לא יכול לרכוש AppleCare סטנדרטי עבור מכשירים אלה).
הנוחות והתכנית של השירות הם התכונות הבולטות שלה. ראשית, אפל היא נקודת החנות שלך לכל מה שאתה צריך. אתה יכול לקנות AppleCare+ יחד עם המכשיר שלך, או בכל עת בתוך 30 יום לאחר הרכישה. כאשר אתה עושה את האחרון, אפל אכן דורשת ממך לבדוק את המכשיר שלך באופן אישי בחנות Apple או באמצעות אבחון מרחוק בטלפון (800) 275-2273. טיפול במכשיר שלך באמצעות AppleCare+ הוא גם נוח במיוחד. אתה יכול לבחור מתוך אפשרויות שירות רבות שמציעה אפל: העברה לחנות אפל או לספק שירות מורשה של אפל ("AASP"), שירות דואר אלקטרוני, שירות עשה זאת בעצמך ("עשה זאת בעצמך") וכו '. שירות ההובלה גורם לעתים קרובות לשירות באותו היום, וזה טוב ככל שיהיה.
שנית, עליך לצפות שחלקים ועבודה תחת AppleCare+ יהיו באיכות הגבוהה ביותר מכיוון שאפל, היצרנית המקורית, מבצעת את העבודה. דבר אחד לומר שלאפל יש רקורד מצוין בהקשר זה, מה שכן היא עושה, אבל אפל גם מגבה אותו על הנייר. מדיניות AppleCare+ קובעת כי בעת תיקון המכשיר שלך אפל תשתמש בחלקים או בחלקים חדשים השווים לחדשים בביצועים ובאמינות.
זהו למעשה סטנדרט גבוה מאוד בהשוואה לתוכניות הגנה אחרות, שלרוב משאירות את האיכות של חלקי חילוף עד לשיקול דעתו של הספק או רק אחריות לשימוש מחודש או מיוצר מחדש חלקים. אפל מבטיחה גם כל חלקים ועבודה שתתקבל במסגרת AppleCare+ לאורך כל התוכנית, כך שיש לך אפשרות לפנות אם יש בעיות בחלקים או בעבודה.
ל- AppleCare+ יש חסרונות. זה תמיד היה אחד מתוכניות ההגנה היקרות יותר והשינויים הקרובים במדיניות ונהלי AppleCare עשויים, מתישהו, להפוך אותה לאופציה פחות אטרקטיבית. העלייה האחרונה בדמי השירות של ADH גרמה לייקר שלה עוד יותר. AppleCare+ לאייפון יעלה לכם כעת 99 $ מראש ו -79 $ לאירוע ADH (מוגבל לשני תקריות ADH). AppleCare+ לאייפד יעלה לך כעת 99 $ מראש ו -49 $ לאירוע ADH (מוגבל לשני תקריות ADH).
בנוסף, ייתכן שאפל תבצע שינויים בהליכי התיקון והחלפה שלה, דבר שעלול להשפיע לרעה על האיכות והנוחות. שמועות נפוצו כי אפל עומדת להתחיל לתקן סוגים מסוימים של פגמים ונזקים במקומות הקמעונאיים שלה.
למרות שזה נשמע כמו רעיון מצוין, זכור כי הנוהל הנוכחי של אפל לשירות נשיאה למכשירים רבים הוא פשוט לתת לך מכשיר חדש. התהליך הנוכחי בדרך כלל אורך מספר דקות, שהיא אחת התכונות הטובות ביותר של התוכנית. אם השינויים המוצעים הללו הופכים למציאות, ייתכן שתאלץ להמתין בזמן שטכנאי מבצע את עבודות התיקון. הזמן יגיד האם זה משפיע לרעה על איכות השירות, אך זה בהחלט יגדיל את משך הזמן הדרוש לך להמתין לתיקון.
תוכניות הגנה של צד שלישי
אם אתה מחפש אפשרויות כיסוי או תמחור השונות מ- AppleCare+, תוכניות הגנה של צד שלישי עשויות להוות אלטרנטיבה טובה. תוכניות הגנה של צד שלישי מעניקות לך אפשרויות מגוונות מבחינת עלות, כיסוי ושירות.
עם זאת, המגוון בתוכניות אלה הוא חרב פיפיות מכיוון שהן משתנות מאוד בהתאם למי שמציע את התוכנית, על מה אתה מגן ואפשרויות הגנה ספציפיות (למשל שנתיים לעומת תקופות של שלוש שנים, תוכניות ללא השתתפות עצמית וכו '). כדי להקשות על הדברים, מידע חשוב קבור לעתים קרובות עמוק בחוקי החוזה.
השטן נמצא בפרטים: קרא את האותיות הקטנות והעריך היטב את הבחירות שלך מבחינת תמחור, כיסוי ושירות. לשם הפשטות, בואו נשווה את תוכניות ההגנה על iPhone 5S של SquareTrade ל- AppleCare+ עבור ה- iPhone 5S (מחירים ואפשרויות תכנית החל מספטמבר 2013).
התמחור שונה הן מבחינת דמי ההרשמה והן דמי השירות של ADH. תוכניות ההגנה לאייפון של SquareTrade עולות בין 124 $ ל עד ל שנתיים של כיסוי ו 154 $ עבור עד ל שלוש שנים של כיסוי. AppleCare+ עולה 99 $ לשנתיים של כיסוי. SquareTrade אכן מציעה מדי פעם תמחור מיוחד לקידום מכירות. מחירי AppleCare בדרך כלל אינם משתנים. עבור תיקונים, התוכנית של SquareTrade עולה 50 $ לכל תקרית ADH עבור iPhone 5S ואילו AppleCare+ עולה 79 $ לאירוע ADH.
גם תקופת הכיסוי שונה. AppleCare+ מספק שנתיים של תמיכה באחריות מורחבת בתוספת שני אירועי ADH. אין מגבלות אחרות על תמיכה או שירות. SquareTrade נותן לך עד ל שנתיים או שלוש שנות תמיכה באחריות מורחבת (בהתאם לתוכנית שאתה קונה) פלוס עד ל ארבעה מקרים של ADH, אך מגביל את חיי תוכנית ההגנה לערך המכשיר המוגן. שימו לב לדגש שמונח על "עד" בעת תיאור התוכנית של SquareTrade. ברגע ש- SquareTrade מבצעת שירותי תיקון או החלפה שבסך הכל מסתכמים בערך של המכשיר המבוטח שלך התוכנית מסתיימת והמכשיר שלך כבר אינו מכוסה.
הבדלים אלה בטווח הכיסוי יכולים להשפיע עליך בדרכים בלתי צפויות. לדוגמה, שקול כיצד משתנים תנאי הכיסוי השונים במצבים הכוללים תיקון פגמים מסוג אחריות (כלומר פגמים המכוסים בדרך כלל באחריות). אם האייפון שלך עדיין בתוקף האחריות המוגבלת לשנה שלה אפל תשרת אותו במסגרת זו, ללא שאלות.
אם האייפון שלך כבר אינו מכוסה באחריות לשנה, אפל תשרת את ה- iPhone שלך תחת AppleCare+ (בהנחה שרכשת את AppleCare+). תחת AppleCare+ אפל תתקן או תחליף את המכשיר הפגום שלך ללא הגבלות בדיוק כפי שעשתה בתקופת האחריות. שירות מסוג אחריות אינו נושא בהשתתפות עצמית, הוא אינו נחשב כתקרית ADH, ואין הגבלות על מספר תיקוני הליקויים.
במסגרת תוכנית ההגנה של SquareTrade, SquareTrade תפנה אותך לאפל אם האייפון שלך עדיין מכוסה באחריות לשנה. אם האייפון שלך אינו מכוסה באחריותו, SquareTrade תשלח לך לשלוח אותו אליהם כדי שיוכלו לבצע את התיקונים. אין תוכניות השתתפות עצמית לשירות מסוג אחריות גם לפי התוכניות של SquareTrade, אבלעלות התיקונים תנוכה מחיי תוכנית ההגנה שלך.
SquareTrade מנכה את ערך התיקונים או ההחלפות מהחוזה שלך ללא קשר אם הבעיה קשורה לפגם (שירות אחריות מורחב) או ADH. לכן, בהתאם לפרטי המצב שלך, אתה עלול בסופו של דבר לקבל הרבה פחות כיסוי עם תוכנית ההגנה של SquareTrade מאשר עם AppleCare+. זה יהיה תלוי במספר ובסוג הבעיות שיש לך.
לדוגמה, נניח ש- SquareTrade מעריך את האייפון שלך ב -549 $ ובמהלך שנת הבעלות השנייה פגם בייצור במסך האייפון הופך אותו לבלתי שימושי. SquareTrade תשרת את ה- iPhone שלך, אך הוא יוריד את ערך התיקון מחוזה תוכנית ההגנה שלך. אם SquareTrade מעריך את התיקון ל -230 דולר, יישארו לך 319 $ מהכיסוי (549 $ - 230 $ = 319 $) במסגרת תוכנית ההגנה. אם האסון חוזר על עצמו, היה לך יותר טוב לקוות שעלות התיקון לא תעלה על 319 דולר. תחת AppleCare+ שירות האחריות לא ישפיע על כיסוי ADH הנותר שלך בשום צורה.
לבסוף, השירות שונה מאוד. אתה יכול לצפות שהתהליך ואיכות שירותי התיקון ישתנו באופן דרמטי בין תוכניות ההגנה של צד שלישי. לא משנה איך תסתכלו על זה, יש יותר תוכניות bureaucless כרוכות בתוכניות הגנה של צד שלישי מאשר ב- AppleCare+.
AppleCare+ מאפשר לך לבחור מתוך מספר אפשרויות שירות שונות, כולל שירותי נשיאה ודואר אלקטרוני, בעוד שרוב תוכניות ההגנה של צד שלישי דורשות לשלוח את המכשיר שלך לתיקון. למרות ש- SquareTrade אכן מאפשר לך אם תביא את המכשיר שלך לאפל (בעיקרו שירות נשיאה), יהיה עליך לשלם לאפל מראש על כל שירות שמבצעת ולאחר מכן להגיש את החשבון ל- SquareTrade לצורך החזר כספי.. זה תהליך שלוקח זמן.
גם איכות שירותי התיקון משתנה. כפי שצוין לעיל, AppleCare+ מבטיחה סטנדרט גבוה: מובטח שיהיו חלקי חילוף חדש או שווה ערך לחדש בביצועים ובאמינות. לא כל תוכניות ההגנה של צד שלישי נותנות אחריות ספציפית לגבי עבודה או חלקי חילוף. רבות מתוכניות אלה מבטיחות רק חלקים שיוצרו מחדש, חלקים משופצים, חלקים באיכות סחירה או שותקים בנושא לחלוטין. SquareTrade מבטיח חלקים חדשים או משופצים. איכות חלקי התיקון ו/או הביצוע עשויה להיות חשובה לך ואם כן, עליך להקדיש זמן להבין כיצד תוכניות הגנה שונות יתקנו את המכשיר שלך.
תוכניות ביטוח נושאות
תוכניות ביטוח ניידות הן רק תוכניות הגנה של צד שלישי המוצעות ישירות על ידי חברת הסלולר שלך (בדרך כלל באמצעות חברת ביטוח קשורה). רבים מאותם סייגים עם תוכניות ביטוח של ספקים ניידים חלים גם על תוכניות הגנה של צד שלישי אחרות-קרא את האותיות הקטנות.
שניים מהיתרונות הגדולים ביותר של תוכניות ביטוח הספק הסלולר הן העלות המקדימה הנמוכה והכיסוי הנרחב שלהן. ראשית, תוכניות ביטוח ניידות בדרך כלל אל לגבות דמי הרשמה גבוהים. לדוגמה, תוכנית הביטוח הסלולרי של AT&T לאייפון 5S עולה 6.99 $ לחודש למשך תקופת החוזה הסטנדרטית לשנתיים לשירותי סלולר. אם הוצאה של 99 $ ומעלה מראש על תוכנית הגנה אינה בתקציב שלך כרגע, אז אולי תשלום חודשי נמוך יעבוד לך יותר.
שנית, תוכניות ביטוח ניידות בדרך כלל מציעות כיסוי הרבה יותר מבחינת סוגי אובדן וכמות הכיסוי ממה שאתה עשוי לקבל עם AppleCare+ או תוכניות הגנה של צד שלישי. תוכנית הביטוח הנייד של AT&T מגן על המכשיר שלך מפני "אובדן", שהוא מוגדר כ אובדן מקרי, גניבה, ADH או כשל מסוג אחריות מחוץ לתקופת הכיסוי של אחריות היצרנים המקורית. AppleCare+ ו- SquareTrade אינם מכסים מכשירים שאבדו או נגנבו. תוכנית הביטוח הסלולרי של AT&T מבטיחה הגנה מפני שתי תקריות אובדן לתקופה של שתים עשרה חודשים, על סך ארבע תקריות אובדן לאורך כל תקופת החוזה שלך. ערך הכיסוי לכל אירוע מוגבל ל -1,500 דולר, וזה יותר ממספיק לכיסוי אייפון 5s (אם כי כל אירוע אובדן כרוך גם בהשתתפות עצמית נכבדת). ל- AppleCare+ ו- SquareTrade יש גבולות מחמירים יותר בשל הקצאות ADH אוֹ מגבלות על ערך השירות (נדון קודם לכן).
החסרונות הגדולים ביותר של תוכניות ביטוח הספק נייד הם היותן יקרות במיוחד לטווח הארוך והם סובלים מרבים מאותם כאבי ראש של תהליכים ושירותים משותפים להגנה על צד שלישי תוכניות.
המחירים הכוללים הם מדהימים הן בעלות הכוללת של הפרמיה והן בניכוי. תוכנית הביטוח הנייד של AT&T עולה בסביבות 170 $ לאורך התקופה שלה ו -199 $ לאירוע אובדן (האייפון האחרון נחשב לציוד רובד 3). ראוי גם להדגיש זאת תוכנית הביטוח הנייד של AT & T רואה כישלון מסוג האחריות כאובדן ולכן יש לשלם דמי שירות בסך 199 $ עבור תיקון אחריות מורחבתואילו AppleCare+ ו- SquareTrade אינם גובים השתתפות עצמית בגין שירות אחריות מורחב (כלומר תיקונים או החלפות עקב פגם בייצור).
שיקולי תהליך ואיכות השירות דומים לתוכניות הגנה אחרות של צד שלישי. לביטוח הנייד של AT&T יש תהליך הגשת תביעות, המטיל חובות מסוימות שעליך להבין. לדוגמה, אם אירוע האובדן שלך כרוך בהפרה של חוק או אובדן החזקה (למשל אייפון 5S שלך נגנב) אתה נדרש להודיע מייד לאכיפת החוק המקומית ולקבל הוכחה להודעה זו. אם אי פעם היית צריך לדווח לרכוש גנוב לרשויות, אתה יודע שלא פעם מדובר בתהליך מאוד נוח או יעיל ...
ביטוח הסלולר של AT&T נותן אחריות מוגבלת לגבי חלקי חילוף והתקנים. התוכנית רק מבטיחה חדש כמו AT&T מוסמך-חדש, מיוצר מחדש או דגמים אחרים כמו, סוג ואיכות. רק כדי שלא יהיה בלבול, החוברת של AT & T אפילו מרחיקה לכת עד כדי כך לא מובטחת צבעי המכשיר. האם AT&T יעז להחליף את אייפון 5S הזהב שלך באפור אפור בחלל? כנראה שלא, אבל על פי שפת החוזה הם יכלו.
הגנה על רכישת כרטיסי אשראי
תוכניות הגנה לרכישת כרטיסי אשראי מציעות דרך מצוינת להפחית את הסיכון מבלי לשלם מכיס עבור תוכנית הגנה. מספר חברות שונות מציעות כרטיסים (אשראי וחיוב) הכוללים הגנה אוטומטית לרכישה.
תוכניות הגנה לרכישת כרטיסי אשראי מעניקות לך תשואה נוספת אך מוגבלת, אחריות מורחבת, ADH, הגנה מפני אובדן וגניבה לכל דבר שאתה קונה באמצעות הכרטיס. אין תנאי הרשמה; אין דמי הרשמה; אין השתתפות עצמית. למרות שכרטיסים רבים המציעים הגנה לרכישה גובים עמלות שנתיות, יש הרבה שלא. לדוגמה, ה כרטיס AMEX Blue Cash Everyday ללא תשלום שנתי וכולל הגנת רכישה כאחד היתרונות שלו.
תוכניות הגנה על כרטיסי אשראי מציעות בדרך כלל כיסוי נרחב מפני ADH, אובדן או גניבה עד 90 ימים לאחר הרכישה והרחיב את תנאי אחריות היצרן בכל שנה או יותר תפוגה. לדוגמה, תוכנית הגנת הרכישה של AMEX תעשה זאת להאריך את האחריות המוגבלת לשנה של אפל בשנה לאחר פקיעתה. יתר על כן, תוכנית הגנת הרכישות של AMEX מרחיבה גם תוכניות שירות ליצרנים עד שנה אחת (כלומר AppleCare+ מכיוון שאפל היא היצרנית).
לדוגמה, אם אתה נרשם ל- AppleCare+, תוכנית ההגנה על הרכישות של AMEX תעשה זאת לתת לך הגנה על אחריות מורחבת לשנה אחת לאחר תום תפקידה של AppleCare+. המשמעות היא שאתה מקבל שלוש שנים שלמות של הגנה מפני פגמים מסוג אחריות על ידי שילוב של AppleCare+ ותוכנית ההגנה על רכישות של AMEX.
החסרונות הגדולים ביותר בתוכניות להגנה על כרטיסי אשראי הן הכיסוי המוגבל שלהן, תנאים משתנים ו תנאים וחוסר נוחות בהשוואה לתוכניות הגנה מקיפות יותר כגון AppleCare+ או SquareTrade. כיסוי מאובדן, גניבה או ADH נמשך לזמן קצר בלבד; אחרי 90 יום אתה לבד.
התנאים וההגבלות משתנים בין הכרטיסים. לדוגמה, כאשר AMEX תוסיף פלוס שנה לכל אחריות יצרן או תוכנית שירות הניתנת על ידי היצרן, עד סה"כ חמש שנים לאחר הרכישה, תוכנית ההגנה של MasterCard לא תאריך את כיסוי האחריות מעבר לשלוש שנים בשום פנים ואופן. למרות שזו לא בעיה עבור תוכניות AppleCare+ של iPhone ו- iPad, היא עשויה להוות בעיה כזו עבור תוכניות AppleCare סטנדרטיות (כלומר AppleCare סטנדרטיות עבור MacBook Air). סוף כל סוף, יש תהליך תביעות ותביעות בדרך כלל משולמות בצורה של מזומן או אשראי בניגוד לשירותי תיקון או החלפה. זה פחות נוח, אבל האם ציינתי שהגנת הרכישה היא בחינם?
להלן טבלה המסכמת כמה מנקודות המפתח של התכניות עליהן דנו במאמר זה.
