הרכישה הטובה ביותר היא ניסיון להעתיק את המוג'ו הקמעונאי של חנות אפל [דיווח]
על פי דיווח חדש ב- הוול סטריט ג'ורנל, בסט ביי יוצרת אבות טיפוס לחוויית חנות קמעונאית חדשה שמלווה רבות מחנות אפל. בניגוד לפריסה הקמעונאית המסורתית של תצוגות עמוסות ושורות קופות ארוכות, בסט ביי בודקת סביבה פתוחה יותר המאפשרת ללקוחות לשלם במספר מיקומים בחנות.
כמו כן, בהשאלה מהאסטרטגיה של אפל, כל חוויית הקמעונאות מתמקדת יותר בחיבור לקוחות לעובדי Best Buy כדי לעזור לענות על שאלות בנוגע למוצרים. חנות המבחנים ממוקמת ליד המטה של בסט ביי בריצ'פילד, מינסוטה.
ליבה של חנות מבחנים ליד המטה של בסט ביי כאן הוא דלפק עזרה של Solution Central, המצויד בכיסאות ומאויש על ידי קבוצת החנונים השחורה של החברה. הוא דומה מאוד ל- Genius Bar בחנויות של אפל.
נשמע הרבה כמו ה- Genius Bar, נכון? בסט ביי מאמצת גם את חוויית הרכישה העתידנית שחלוץ חנות אפל. הדו"ח לא ברור אם עובדים בודקים לקוחות עם מכשירים כף יד כמו שעושים עובדי חנות Apple, אבל התהליך בהחלט מתייעל. מי רוצה לעמוד עוד בתור קופה?
על פי Best Buy, הפורמט החדש הוא רק שלב ראשון בהתמודדות עם בעיות ארוכות שנים. "מדובר בהתעדכנות, אם תרצו, אבל יש עוד הרבה מה לבוא", אמר מנכ"ל הביניים מייק מיקאן, בהתייחסו לחנות הניסיונות שתיאר כ"בסט ביי 2.0 ".
נשמע הרבה כמו המהפך של "Apple Store 2.0" שהביא איסוף אישי ו- EasyPay למיקומי הקמעונאות של אפל בשנה שעברה.
אני טוען ש- Best Buy העתקת חנות אפל היא למעשה דבר טוב מאוד. אפל מחזיקה כבר בחוויית הקמעונאות הצרכנית הגדולה ביותר, וכאן תקווה שרשתות קמעונאיות יותר ילכו בעקבותיה בעתיד הקרוב.
מָקוֹר: הוול סטריט ג'ורנל
תמונה: כוכב טריביון
