מה נדרש כדי לעבוד בחנות אפל מלבד אהבה לכל דבר-אפל ונכונות לעבוד בשכר שעתי נמוך? שלושה דברים: שירות לקוחות מעולה, חוצפה אמיתית והיכולת להגיד לסטיב ג'ובס עצמו שהוא אידיוט מוחלט.
אצל פורבס, כרמין גאלו, שכתבה סדרת פוסטים על הסודות מאחורי ההצלחות הקמעונאיות של אפל, והאחרון שלו הוא מטומטם: שלוש השאלות שכל מנהל חנות אפל שואל את עצמו לגבי עובדים חדשים.
השאלה הראשונה שהם שואלים בנוגע לשכירות היא האם הם מציגים "חצץ" או לא, שגאלו מסביר כך:
חצץ הוא היכולת לבצע תחת לחץ, במיוחד במצבים "מעורפלים" שבהם תשובות ברורות עלולות להיות חמקמקות. חוצפה היא אומץ וביטחון. יש הבדל בין ביטחון להתנשאות. מועמד לעבודה מתנשא אומר, "אני יודע הכל על ה- MacBook Pro." מועמד בטוח אומר 'יש הרבה דברים שאני לא יודע אבל אני יכול למצוא את התשובה. ’אדם מפגין חוצפה כשהוא מכיר במה שאינו יודע אך נחוש בדעתו לִלמוֹד.
בנוסף, להתקבל לעבודה בחנות אפל דורש התחייבות מטורפת לשירות הלקוחות, אך קריטריונים שאני מאוד אוהב הוא היכולת ללכת ראש בראש עם סטיב ג'ובס ולצעוק אותו אם הוא שגוי.
מעטים העובדים שפגשו אי פעם את ג'ובס באופן אישי, אך אם היו כאלה, האם הם היו מסוגלים להחזיק מעמד עם סטיב-באמת ללכת איתו בכף רגל-או שהם היו משתוללים ונבלעים בבלגן מבלבל? המנהלים הבכירים של ג'ובס הבינו שעליהם להתייחס לג'ובס בכבוד, אך הם אמורים גם לדחוף את רעיונותיו ולהתווכח על טענותיהם. "הבנתי מוקדם מאוד שאם לא תביע את דעתך, הוא היה מכסח אותך", אמר פעם מנכ"ל אפל, טים קוק. כן, חנות אפל מעסיקה עובדים ידידותיים ונלהבים. אבל אפל מחפשת גם אנשים שמביעים בבטחה את דעתם ובעלי גישה חסרת פחד לגבי הצעת משוב.
מָקוֹר: פורבס
