אפל היא לא החברה היחידה ששגשגה במהלך המגיפה

במהלך המגיפה, Aria Benefits לא רק החזיקה מעמד, אלא שהצמיחה העסקית יותר מהכפילה את עצמה לכמעט 20% במהלך השנה האחרונה. מרכיב חשוב היה אפליקציית ניהול קשרי לקוחות ופרודוקטיביות בשם Daylite.

"פעם חשבנו שצמיחה חד ספרתית גבוהה היא נהדרת", אמר המייסד רובין ביילי. "אבל המגיפה אתגרה אותנו לעשות עסקים אחרת ו-Daylite היה חלק מרכזי מזה.

"כל עסק קטן שפועל על מחשבי Mac ומכשירים אחרים של אפל צריך להסתכל היטב על Daylite."

כיצד אפליקציית ניהול קשרי הלקוחות של Daylite מעודדת צמיחה

חדשן בלתי פוסק שמנחה פודקאסט פרופילים יזמיים עם קהל עולמי בשם מתחילים באחד - הצלחה משאירה רמזים, ביילי הוא משתמש מק מסור.

שלוש שנים לאחר שהוא ועמיתיו אימצו את פלטפורמת המחשוב של אפל ב-2005, הוא נתקל Daylite, תוכנת פרודוקטיביות עסקית וניהול קשרי לקוחות (CRM). שלדבריו הוא "מחליף משחק מוחלט שלא יכולתי בלעדיו", במיוחד מאז שהחברה שלו החליטה להפוך לווירטואלית בתגובה למגיפה.

הערך העיקרי של Daylite הוא שהיא עוזרת לעסקים של אחד עד 100 אנשים לנהל יותר לקוחות, לסגור עוד עסקאות ולסיים עוד פרויקטים. Daylite עוזרת לצוותים לשתף מידע, שלבים הבאים ופרטים כדי להשאיר את כולם מעודכנים. זה אומר שבמקום ממגורות מידע, הצוותים שלך יכולים לשתף פעולה ולקבל את ההקשר שהם צריכים להגיב ולדחוף עסקאות, פרויקטים או הצעדים הבאים עם לקוחות קדימה ללא בזבוז זמן או הפרעות.

Daylite מספק יתרון בשמירה על מערכות יחסים טריות

מבוסס באוקוויל, אונטריו, אריה יתרונות משרת מעל 100 חברות לקוחות המעסיקות בין 15 ל-500 עובדים.

לדברי ביילי, בימים הראשונים, Daylite היה בעיקר כלי מעקב לחידוש הטבות עבורם. "Daylite התריע בפנינו על תאריך החידוש הקרוב, ועם שילוב Apple Mail המצוין שלו יכולנו לראות את כל התקשורת שהייתה לנו עם הלקוח במהלך השנה האחרונה", אמר. "דברים פשוטים כמו לציין שללקוח יש גור נמצאים ממש שם, וזו יכולה להיות נקודת התחלה ידידותית לשיחה. בסופו של דבר העסק שלנו עוסק באמון ובמערכות יחסים, אז Daylite נותן לנו יתרון בשמירה על מערכות היחסים האלה טריות."

ביילי אמר שמגיפת COVID-19 העולמית גרמה לו ולעמיתיו לצלול עמוק יותר לתוך Daylite. "בכנות חשבנו שהעסק באמת יאט, אז הגיע הזמן לעשות יותר מאשר לגרד את פני השטח של ה-CRM שלנו", אמר ביילי.

Daylite Mail Assistant הופך את התוצרים לאוטומטיים

"הדבר הראשון שהפעלנו היה עוזר הדואר של Daylite," אמר ביילי. Daylite Mail Assistant, או DMA, סורק אוטומטית את כתובות האימייל בשדות "To" ו-"cc". אם האדם הוא לקוח פוטנציאלי ולאריה Benefits לא הייתה התכתבות קודמת, בשתי קליקים רובין או אחד מעמיתיו יכולים לאחסן את המייל הראשון הזה כפיסת היסטוריה במסד הנתונים של Daylite.

לאחר מכן, DMA מחפש אנשי קשר או אובייקטים נוספים המשויכים לאותו לקוח פוטנציאלי. אם אדם אחר בחברה של הלקוח הפוטנציאלי היה בקשר לגבי תוכנית הטבות וזוהה כפתוח Opportunity ב-Daylite, אותה Opportunity וכל ההיסטוריה הקשורה לה יופיעו וניתן לקשר אותה אל העדכנית ביותר פרוספקט. DMA יכול גם להציג משימות ופגישות עתידיות עם לקוחות פוטנציאליים ולקוחות, ולהוסיף משימות חדשות במידת הצורך, ולספק טיפול בתוצרים לכל מי ב- Aria Benefits שצריך לדעת.

ערכות פעילות היא תכונה נוספת של Daylite שביילי גילתה ועכשיו היא מסתמכת עליה. "אם נזהה מישהו כלקוח פוטנציאלי, נוכל לתזמן אוטומטית את השנתיים הבאות של משימות מעקב שיכולות להפוך אותו ללקוח. לאחר מכן Daylite מוביל אותנו דרך נקודות המגע הללו, ולכל אחד בחברה יש גישה למקום שבו אנחנו נמצאים בדרך לסגירת עסקים חדשים".

כולם יודעים היכן הם נמצאים בדרך לסגירת עסקים חדשים

ביילי אומר שפונקציונליות המשלחת ב-Daylite היא "עוד משנה משחק". האצלה היא אחת התכונות המשפרות את הפרודוקטיביות והמרגשות ביותר ב-Daylite. זהו תהליך של הקצאת מוצר למשתמש אחר. אלה יכולים להיות משימות, פרויקטים, פגישות והזדמנויות. ניתן לעדכן את מי שמאציל את הספק בשינויים שבוצעו בפריט הניתן למסירה. השימוש בהאצלה מפחית ביעילות את הצורך בהעברת דוא"ל, העברת דוא"ל והעברת עותקים מוסתרים, שיכולים למלא את תיבות הדואר הנכנס של כולם ולהוביל לפעילויות חשובות שנופלות בין הסדקים.

"במקום להישאר נעול באימייל כל היום, אני יכול להאציל משימות מהדוא"ל, ואז אני והעוזר שלי יכולים להתמקד במשימות האלה כפי שהן מתוזמנות", אמר ביילי. "כשמשהו נעשה, היא בודקת את זה בדיילייט ושנינו יודעים שזה מטופל. זה הרבה יותר יעיל!"

לתצוגת המאקרו של העסק שלו, ביילי אומר שבמקום לחיות בים של אימיילים, הוא חי בעסק שלו לוח שנה של Daylite, שבו הוא יכול לראות את הפעילות העסקית שלו במבט חטוף ולהתמקד בכל מה שצריך בוצע. הוא גם אומר שהוא מעריך את השילוב החדש של Daylite עם זום ו-Microsoft Teams מאת iOSXpert.

"כשאני קובע פגישה, אני יכול להפעיל שיחה ב-Teams או ב-Zoom בהתאם להעדפה של הלקוח שלי - מה שהוא מרגיש איתו בנוח, וכל זה מתבצע ב-Daylite", אמר.

בעזרת Daylite, העסקים הוכפלו בשנה האחרונה

ביילי אמר כי התשוקה להתאמה הנכונה ולביצוע מושלם מתאר את הגישה שלו לתוכניות הטבות לעובדים בחברה שלו.

"תוכניות הטבות מעוצבות היטב משפרות את חייהם של אנשים", אמר.

הטעינו את העסק שלכם עם Daylite CRM. הורד את Daylite עכשיו וקבל ניסיון חינם של 14 יום.

פוסט זה מוצג על ידי דיילייט.