I fan hanno pianto la perdita del Galaxy Note 7, forse il miglior smartphone uscito nel 2016 - e mentre alcuni sono determinati ad aggrapparsi al dispositivo nonostante i rischi, la maggior parte ha restituito il proprio e se ne è andato.
L'intera debacle costerà a Samsung miliardi di entrate perse e probabilmente ci vorranno anni prima che l'azienda sudcoreana riconquisti la fiducia che ha perso. Ma quanto potrebbe essere dannoso il problema per il business degli smartphone Samsung?
Unisciti a noi nel Friday Night Fight di questa settimana mentre discutiamo delle possibilità di Samsung di riprendersi dall'incubo del Galaxy Note 7.
Killian Bell: Dall'ultima volta discusso del Galaxy Note 7 in Friday Night Fights, Samsung è stata costretta a richiamare tutte le unità per la seconda volta e ha cessato definitivamente la produzione. Si pensa che l'intero fiasco potrebbe costare all'azienda ben 17 miliardi di dollari in mancati guadagni e intaccare la sua reputazione.
Sono ancora fiducioso che Samsung possa riprendersi da questo. Sebbene il richiamo avrebbe potuto uccidere un'azienda più piccola, Samsung è il più grande produttore di smartphone al mondo. Ha un valore di mercato di oltre $ 213 miliardi e $ 69 miliardi in contanti erano in banca. Questa perdita di $ 17 miliardi non è molto nel grande schema delle cose.
Penso che Samsung dovrebbe preoccuparsi della sua reputazione, specialmente se continua a gestire male questo secondo richiamo. Secondo alcuni rapporti, la società ha cercato di coprire alcune esplosioni di Note 7 nelle ultime settimane, e non va bene. Inoltre, non sta facendo abbastanza per risarcire coloro che hanno subito danni alla proprietà quando il loro telefono ha preso fuoco.
Questo non è qualcosa che i fan di Samsung dimenticheranno in fretta, ma credo che perdoneranno se l'azienda non commetterà più errori. Ha già fatto molte cose nel modo giusto e ha cercato di rendere il processo di restituzione il più semplice possibile per i possessori di Note 7. Ha anche offerto sconti su altri dispositivi di punta per coloro che scelgono di passare a un altro modello.
Forse i fan saranno cauti nell'aggiornamento al prossimo dispositivo Galaxy non appena sarà in vendita, ma non credo che troppi eviteranno i telefoni Samsung a lungo termine.
Cosa ne pensi, Luca?
Luke Dormehl: Per molte persone, penso che questo potrebbe essere un punto di svolta. La reputazione di Samsung è stata per anni nella fogna tra i fan degli smartphone che prestano attenzione. I primi telefoni Galaxy erano una palese fregatura dell'iPhone e gravemente privi di funzionalità. Più di recente, l'azienda ha fatto passi da gigante per migliorare - e in termini di hardware lo ha fatto - ma penso che questo cristallizzi un molto di ciò che la gente temeva: che Samsung è un'azienda reattiva che si affretterà a lanciare i prodotti prima che siano adeguatamente finiti.
Torna indietro e guarda il numero di scatti che Samsung ha fatto ad Apple per "bendgate", una piccola debolezza di produzione che ha colpito un piccolo numero di possessori di iPhone 6. Con il Note 7, quello che è successo è vicino alla negligenza. Siamo incredibilmente fortunati che nessuno si sia fatto male, ma stiamo già ascoltando rapporti sul numero di ex clienti di Note 7 che si stanno dirigendo verso l'iPhone 7.
Anche prima che Samsung annunciasse l'interruzione della produzione del Note 7, un sondaggio lo suggeriva Il 26% dei possessori di Note 7 prevede di acquistare iPhone come telefono sostitutivo. Questo è considerevolmente più del 21% che ha affermato di averlo scambiato con un altro telefono Samsung come il Galaxy S7.
E non è solo il Note 7 a danneggiare Samsung. Viene sempre più schiacciato nella fascia bassa del business di produzione di smartphone dagli OEM cinesi a basso costo. Questo trimestre ha segnato il secondo consecutivo in cui i produttori di smartphone cinesi ha prodotto più telefoni dei leader di mercato Apple e Samsung. Quanti di questi clienti avrebbero altrimenti acquistato iPhone? Suggerisco molto meno di quanto avrebbe acquistato telefoni Samsung più economici.
Penso che questo disastro farà crollare un'azienda come Samsung, che ha le sue dita in molte, molte torte che vanno ben oltre i semplici smartphone? No. Penso che questo potrebbe essere un punto di non ritorno in termini di danno alla reputazione dell'azienda come produttore di telefoni di fascia alta in grado di competere con Apple? Scommetti!
Killian: Non sono assolutamente d'accordo con questo. La reputazione di Samsung è migliorata solo negli ultimi anni. Un tempo veniva criticato per aver realizzato telefoni con plastica economica e appiccicosa e per averli impantanati con software gonfio. Ma i suoi dispositivi Galaxy più recenti sono stati alcuni degli smartphone più belli che il denaro possa comprare e TouchWiz è ora una fantastica interfaccia utente Android.
Questo è uno dei motivi, penso, per cui Samsung si riprenderà da questo. Penso che sia difficile trovare un altro telefono con Android buono come la serie Galaxy S7. Sono belli, incredibilmente potenti e offrono i migliori display e fotocamere troverai in un telefono Offrono anche funzionalità come resistenza all'acqua e ricarica wireless.
Finché Samsung continuerà a realizzare dispositivi che hanno un aspetto e prestazioni migliori rispetto alla concorrenza, i fan guarderanno oltre la debacle di Note 7. Perché accontentarsi di un dispositivo inferiore solo perché Samsung ha commesso un errore con un telefono?
Penso che portare il Note 7 sul mercato potrebbe essere stato uno dei motivi per cui ha avuto problemi. Samsung sembra essere ossessionata dal lancio della serie Note prima che Apple sveli i suoi ultimi iPhone. Ma un recente rapporto afferma che l'azienda si concentrerà su un solo telefono di punta il prossimo anno per garantire che la qualità non subisca danni.
I telefoni Galaxy potrebbero non essere iconici come l'iPhone, ma hanno fan altrettanto dedicati. Se un problema simile affliggesse l'iPhone 7, pensi che impedirebbe alle persone di acquistare l'iPhone 8? Ovviamente no.
Aspetta solo che Samsung annuncerà il Galaxy S8 il prossimo anno. Sono disposto a scommettere che sarà ancora il suo smartphone di maggior successo di sempre e che l'azienda farà fatica a tenere il passo con la domanda iniziale. Finché non è esplosivo, Samsung andrà bene.
Luca: Non sono d'accordo sulla fedeltà dei clienti, il che spiega la risposta a quel sondaggio che ho menzionato sopra, che mostra che più persone passerebbe a uno smartphone rivale piuttosto che a uno prodotto dalla stessa azienda che ha dimostrato di non avere lo stesso esplosivo, ehm, caratteristica.
Samsung potrebbe realizzare smartphone più belli di quanto non facesse all'inizio, ma è sempre stata criticata per la mancanza della cura e dell'attenzione ai dettagli di Apple. Sono sicuro che ricorderai circa un anno fa quando è stato sottolineato che, a differenza dell'iPhone, sui telefoni Samsung le porte, i microfoni, gli altoparlanti, i jack e altri elementi non fare la fila - dandogli un aspetto pigro come se non fosse stata prestata la cura e l'attenzione adeguate.
All'epoca, un certo numero di fan di Android ha discusso con me quando ho suggerito che fosse significativo. Potrebbe non essere un grande dettaglio ma, come la classica storia sui Van Halen che non vogliono M&M marroni nel loro camerino, è una scorciatoia per mostrare che viene prestata la giusta attenzione ai dettagli. Il Note 7 assomiglia molto a quello scenario portato alla sua logica conclusione.
Va bene se ti affretterai a comprare il Note 8 il giorno in cui viene annunciato, ma sei anche il ragazzo che ha fatto una lista qui su Cult of Mac di "6 fantastiche funzionalità che Apple deve rubare a Galaxy Note 7.” Poi i telefoni hanno iniziato a prendere fuoco e tu sei diventato stranamente silenzioso.
Hai ragione nel dire che se questo accade di nuovo sarà ancora più dannoso, ma una volta è abbastanza per avere un effetto dannoso su un marchio che la maggior parte delle persone ha tradizionalmente acquistato perché è conveniente.
Killian: Bene, penso che uno dei motivi per cui alcuni utenti stanno abbandonando la nave, e secondo Samsung non è neanche lontanamente vicino al 26%, è il tempismo di tutto. Il richiamo è avvenuto proprio mentre l'iPhone 7 e l'iPhone 7 Plus sono stati messi in vendita e per molti un telefono nuovo di zecca sarà stato molto più attraente della serie Galaxy S7 di 7 mesi.
Non sono d'accordo che Samsung manchi di cura e attenzione quando si tratta di design. È un'assoluta spazzatura. Trovami una recensione del Galaxy S7 edge o del Galaxy Note 7 che si lamenta del suo design. A nessuno importa che le porte non si allineino, tranne i fan di iPhone che si aggrappano alle cannucce, cercando di trovare un difetto.
Ho scritto quel pezzo prima che Samsung richiamasse tutti i dispositivi, ma credo ancora che siano funzionalità che Apple dovrebbe rubare. E non sono andato "stranamente tranquillo" - di recente ho scritto un articolo (prima del secondo richiamo) in cui ho consigliato ai lettori di evita il Note 7 e acquista invece un iPhone 7 Plus.
Penso che, come molti fan di Apple, stai esagerando in questo modo. Certo, è un grosso problema, ma non ucciderà il marchio Samsung. Apple è sopravvissuta ad Antennagate, Bendgate e molti altri fiaschi e Samsung sopravviverà a questo.
Ad ogni modo, penso che entrambi abbiamo fatto i nostri punti, quindi ora passiamo questo ai lettori. Pensi che Samsung possa riprendersi dal disastro del Note 7 o pensi che questo avrà un impatto a lungo termine sul successo della sua attività di smartphone?
Combattimenti del venerdì sera è una serie di incontri mortali settimanali tra due combattenti senza pietà che combatteranno fino alla morte - o almeno accetteranno di non essere d'accordo - su quale sia meglio: Apple o Google, iOS o Android?