Samsung accusata di presunte promesse fuorvianti di Galaxy

Samsung è stata accusata dalla Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) di aver presumibilmente fatto false promesse sui suoi smartphone Galaxy S incredibilmente popolari.

Il watchdog afferma che il marketing di Samsung ha fatto dichiarazioni fuorvianti sulla resistenza all'acqua degli smartphone.

L'azienda sudcoreana ha descritto i suoi dispositivi utilizzati nelle piscine e sulla spiaggia, secondo quanto riferito ha rifiutato richieste di garanzia da parte di clienti che hanno subito danni causati dall'acqua durante l'utilizzo dei loro telefoni in simili ambienti.

Samsung è stato uno dei primi fornitori di smartphone ad abbracciare design resistenti all'acqua. Le sue ammiraglie più recenti vantano la certificazione IP68, il che significa che dovrebbero essere in grado di resistere all'immersione fino a 1,5 metri di acqua per 30 minuti o meno.

Samsung lo ha evidenziato ai consumatori con annunci pubblicitari che mostrano i suoi telefoni Galaxy in vari ambienti umidi. Dopo aver esaminato oltre 300 di questi annunci, l'ACCC ha stabilito che Samsung ha ingannato i clienti e li ha incoraggiati a utilizzare i suoi telefoni in situazioni in cui non dovrebbero essere utilizzati.

Non seguire l'esempio di Samsung

"L'ACCC sostiene che gli annunci pubblicitari di Samsung, rappresentati in modo falso e fuorviante, i telefoni Galaxy sarebbero adatti per l'uso in, o per l'esposizione a, tutti i tipi di acqua, anche nell'acqua dell'oceano e nelle piscine, e non sarebbe influenzato da tale esposizione all'acqua per tutta la vita del telefono, quando ciò non fosse il caso", ACCC Chair Rod ha detto Sims.

"Samsung ha mostrato i telefoni Galaxy utilizzati in situazioni che non dovrebbero essere per attirare i clienti".

Ad esempio, nel suo video introduttivo ufficiale per il Galaxy S10, incorporato di seguito, Samsung mostra il dispositivo utilizzato per girare video selfie in mare. Ma nella stampa fine sul suo sito Web Galaxy S10, Samsung afferma che il telefono "non è consigliato per l'uso in spiaggia o in piscina".

E non è tutto. Samsung non ha solo indotto in errore i clienti a vendere telefoni, afferma l'ACCC; ha anche rifiutato le richieste di garanzia da parte di alcuni clienti che hanno subito danni causati dall'acqua dopo aver utilizzato i loro telefoni in situazioni simili a quelle raffigurate negli annunci Samsung.

Samsung difende le tattiche di marketing

Samsung ovviamente non prenderà in considerazione queste accuse e intende difendersi in tribunale.

"Samsung sostiene il marketing e la pubblicità della resistenza all'acqua dei suoi smartphone", ha affermato la società in una nota. CNET. "Siamo anche fiduciosi di fornire ai clienti rimedi gratuiti in modo coerente con gli obblighi di Samsung ai sensi della garanzia del produttore e della legge australiana sui consumatori".

Samsung prosegue affermando che la soddisfazione del cliente è una "priorità assoluta" e che è impegnata nel migliore interesse dei suoi fan.