Caro Steve Jobs:
Che fine ha fatto la qualità?
Non molto tempo fa, prima che Apple diventasse grande e popolare, la tua azienda era amata da molti di noi senza esitazione. Amiamo ancora Apple, ma sta diventando sempre più difficile sentirsi così. Apple sta chiaramente perdendo un punto d'appoggio sulla qualità. Forse stai assumendo troppo in una volta.
Sto scrivendo questa lettera dopo aver riscontrato un sacco di problemi con il mio nuovo iPhone 4, inclusi problemi con Bluetooth, sensore di prossimità e foto con sfumature gialle dalla fotocamera. L'ho appena riportato all'Apple Store per essere sostituito. Il servizio clienti è ancora eccezionale, ma la qualità sta calando.
È ovvio che hai notato anche problemi di qualità. Ecco perché hai appena nominato Jeff Williams Senior Vice President of Operations e gli hai affidato l'incarico di garantendo i più alti standard di qualità per i prodotti Apple. Ha il suo lavoro tagliato per lui. Quindi speriamo che vada a segno.
Steve, considera i seguenti esempi del motivo per cui i tentativi di Apple di fare troppe cose contemporaneamente si traducono in fallimenti di qualità in quasi tutto ciò che fa.
MobileMe Crash del 2008
È qui che è iniziato tutto. Ricordati che fiasco dove .Mac è stato trasferito in MobileMe? Il servizio non era ancora pronto per la prima serata e Apple ha finito per offrire non una, ma due estensioni di servizio gratuite di 30 giorni a tutti gli abbonati. La transizione pasticciata è andata così male che ha incluso tempi di inattività del sistema, e-mail perse e servizi push che non funzionavano ancora del tutto.
Ritardi iPhone 4 bianco
L'iPhone 4 bianco è stato ritardato non una, ma due volte. I clienti che cercavano di possedere l'elegante telefono color avorio erano abbastanza costernati che non fosse disponibile al momento del lancio o anche poco dopo. Ora la verità non è nemmeno che tu sappia quando i clienti avranno questi nelle loro mani.
Lancio di iPhone 4
I problemi che perseguitano Apple da anni sono giunti al culmine con il rilascio di iPhone 4. L'iPhone 4 è stato il fiore all'occhiello del fallimento della qualità di Apple, poiché nient'altro prima ha avuto così tanti problemi. L'iPhone 4 ha avuto una miriade di problemi, tra cui:
- Antennagate – insieme al tentativo di Apple di confessare l'errore che ha commesso e poi provare a farlo imbianca tutto con un aggiornamento software.
- Sensore di prossimità problemi.
- Bluetooth problemi di connettività.
- Foto gialle scattata con la fotocamera dell'iPhone 4.
- iPhone 4 ingiallito mostra.
- Custodia per paraurti scadente design.
- Mela testato l'iPhone 4 sul campo mentre era completamente coperto e poi abbiamo scoperto tutti che toccare l'antenna non era sempre una buona idea.
- Rimozione del App di prova Field Service da iPhone 4 e e dispositivi aggiornati a iOS 4.
Errori di implementazione iPhone 3G
Non dimentichiamo l'iPhone 3G srotolare. Ci sono stati problemi di attivazione dell'iPhone, problemi di server, lunghe code e clienti frustrati. Lo staff di Apple Store ha persino mandato a casa i clienti senza che il loro iPhone 3G fosse attivato. Alcuni fortunati hanno finalmente attivato il loro iPhone 3G circa quattro ore dopo aver lasciato il negozio. Altri non sono stati così fortunati.
Più tardi quell'anno, Apple ricordato gli adattatori USB ultracompatti del 3G utilizzati per la ricarica. Non esattamente parte del lancio complessivo di iPhone 3G, ma abbastanza vicino.
Problemi di visualizzazione dell'iMac da 27"
Apple ha avuto un calvario lungo e tortuoso nel tentativo di risolverlo Problemi di produzione dell'iMac da 27 pollici nel 2009. Il problema ha causato ritardi nella spedizione dell'iMac modello premium per diverse settimane fino a quando non è stata trovata la causa principale. Nel frattempo, i clienti che hanno avuto problemi che vanno da schermi rotti a schermi con itterizia l'aspetto doveva sperare che l'iMac sostitutivo non soffrisse degli stessi difetti o si arrendesse e chiedesse un rimborso.
Time Capsule Interruzioni di alimentazione
L'originale Capsula del tempo aveva un design difettoso che permetteva al calore di accumularsi e friggere i componenti interni. Le capsule di prima generazione morirebbero dopo appena diciotto mesi: non va bene per un prodotto che dovrebbe fornire backup affidabili. Il problema era così diffuso che i clienti hanno creato un Sito commemorativo della capsula del tempo che ha registrato 2.500 dispositivi guasti. Apple sta sostituendo silenziosamente i TC fuori garanzia, ma non ha mai riconosciuto pubblicamente il problema.
Software iTunes gonfio
Dai un'occhiata a iTunes. Si è evoluto in a gonfio, software sovradimensionato che manda il mio iMac di fascia alta in spasmi di palloni da spiaggia arcobaleno. Anche usarlo non è molto divertente, a causa dell'interfaccia utente terribilmente lenta. Ci sono anche i piccoli pulsanti, in particolare quello per controllare gli aggiornamenti delle app. Non riesco nemmeno a capire se quel pulsante registra o meno un clic del mouse. Lo clicco. Aspettare. Niente. Fare clic ancora e ancora in frustrazione. Niente. Improvvisamente mi rendo conto che iTunes è solo lento dopo che finalmente mi ha chiesto ogni clic frustrato che ho fatto. Alcune persone chiamano iTunes di Apple prodotto peggiore.
Gestione scadente delle app di iTunes
Le app sono fantastiche, ma il interfaccia per la loro gestione non è quello che normalmente ci aspetteremmo da Apple. Ha fatto molta strada dal 2008, ma sicuramente ha ancora molta strada da fare. Ho più di 466 app in iTunes e sarebbe bello se potessi gestirle in modo più efficace su iTunes o sul mio iPhone.
Sincronizzazione lenta del dispositivo USB
La sincronizzazione di un iPhone, iPad o iPod richiede ore. Ogni volta che devo aggiornare il firmware o ripristinare un dispositivo, ci vogliono ore, e talvolta anche tutta la notte, per sincronizzare di nuovo tutti i miei contenuti sul dispositivo. Oh e mentre questo va avanti, ricevo visite dal pallone da spiaggia e il mio iMac rallenta a passo d'uomo. Non è molto utile. Che ne dici di dedicare un po' di tempo all'ottimizzazione dell'intero processo di sincronizzazione? O meglio ancora, ho notato che a volte ho la possibilità di ripristinare il firmware senza colpire i miei media. Perché non renderlo un'opzione?
Sincronizzazione documenti iPad
L'iPad sarebbe ottimo per la creazione, ma la sincronizzazione dei documenti fornita in iTunes è scadente, perché è completamente manuale. Non c'è controllo della versione, il che è sconcertante se è già stato padroneggiato con la sincronizzazione MobileMe (segnalibri, ecc.). Ho dovuto rivolgermi a un terzo per una soluzione che Apple avrebbe dovuto fornire immediatamente.
Conclusione
Apple sta crescendo troppo velocemente e furiosa. Apple ha bisogno di rallentare. Vogliamo vedere l'Apple pre-2008 in cui la qualità non è un problema, o almeno non è così evidente come lo è ora. Ci sono molte persone che ti guardano e adoriamo ancora Apple. Non ci chiamiamo Cult of Mac per niente e non esisteremmo senza di te. Vogliamo che tu abbia successo, ma quel successo deve includere la qualità in tutto ciò che fai.
Che ne dici Steve?
