Apple ha costruito il suo trilioni di dollari reputazione offrendo hardware meraviglioso che trasformava compiti noiosi in esperienze magiche.
Ma una recente serie di bug ridicoli – e una falla di sicurezza seriamente scioccante – ha messo Cupertino in una posizione precaria: se Apple non ferma gli errori, potrebbe macchiare permanentemente il suo buon nome.
Il design è sempre stato uno dei punti di forza di Apple. Tuttavia, la maggior parte di noi acquista prodotti Apple non perché hanno un bell'aspetto, ma perché "funzionano e basta". Per anni, il software dell'azienda è stato esemplare. Ora sta diventando uno zimbello.
Il software di Apple ha un disperato bisogno di attenzione
Sembra che con ogni aggiornamento software, i fan di Apple affrontino nuovi problemi. Alcuni si rivelano minori, ma altri rompono le caratteristiche fondamentali su cui facciamo affidamento ogni giorno. Un recente doozy di una falla di sicurezza ha lasciato i Mac aperti agli attacchi.
La maggior parte dei più grandi fan di Apple elimina questi bug come se non fossero niente. Twittano su soluzioni temporanee e ti dicono quando le correzioni saranno finalmente disponibili, ma non riconosceranno che Apple deve affrontare un grosso problema. Altri stanno cominciando a girare.
Il processo di sviluppo del software di Apple ha un disperato bisogno di attenzione. Se l'azienda non fa qualcosa al riguardo presto, rischia di lasciare un sapore aspro permanente nella bocca dei consumatori.
iOS 11 è stato afflitto da bug
Glitch sia grandi che piccoli hanno afflitto iOS 11 sin dal suo debutto pubblico a settembre. Gli utenti hanno dovuto affrontare blocchi casuali, problemi di prestazioni e esaurimento della batteria inspiegabile. E apparentemente ogni nuovo aggiornamento che Apple lancia porta nuovi bug di cui preoccuparsi.
Uno impedito agli utenti di digitare la lettera "i". Apple in qualche modo ha fatto in modo che questa lettera comunemente usata "corresse automaticamente" la lettera "a" accanto a uno strano simbolo (un punto interrogativo all'interno di una scatola).
Apple lo ha risolto in iOS 11.1.1, ma ha anche introdotto un nuovo problema tecnico di correzione automatica. Quando gli utenti hanno tentato di digitare "it", iOS 11 ha cambiato la parola in "I.T." È sbalorditivo che nessuno in Apple se ne sia accorto prima che iOS 11.1.1 arrivasse al pubblico, o addirittura fosse lanciato in versione beta.
Un altro bug di iOS 11 ha reso inutile l'app Calcolatrice integrata se l'hai usata troppo velocemente. Le animazioni lente gli impedivano di tenere il passo con l'input tattile, quindi non riusciva a calcolare nulla correttamente a meno che non si lasciasse una lunga pausa tra i tocchi.
iOS 11.1.2 era inutilizzabile dopo il 2 dicembre
Poi c'è il bug che ha reso quasi inutilizzabili milioni di iPhone. Si scopre che iOS 11.1.2 non era entusiasta della data del 2 dicembre. Quindi, alle 00:15 di quel giorno, alcuni dispositivi iOS hanno iniziato a bloccarsi ripetutamente ogni volta che un'app di terze parti ha inviato una notifica locale.
Le uniche soluzioni alternative per questo erano disabilitare tutte le notifiche o ripristinare la data sul tuo iPhone. Nessuna di queste correzioni era ideale per qualsiasi proprietario di iPhone.
Questo problema ha costretto Apple a lanciare iOS 11.2 in anticipo, il sabato di tutti i giorni. La società ha lanciato la sua sesta beta per l'aggiornamento un giorno prima, il che suggerisce che questa versione non era in realtà pronta per fare il suo debutto pubblico. Ma Apple non aveva scelta.
"Una volta mi è stato detto che sarebbe stata una dannata emergenza rilasciare una versione iOS in un fine settimana, quindi, eccoci qui..." twittato rispettato sviluppatore Steve Troughton-Smith.
"Voglio solo sottolineare che questo problema è stato risolto in iOS 11.2 beta mi fa pensare che qualcuno nel la società SAPEVA che questo problema esiste, lo ha risolto, ma non è riuscito a rendere disponibile questa correzione al più presto per la produzione per prevenire questo," twittato Lo sviluppatore Mac Evgeny Cherpak.
Non è nemmeno la prima volta che Apple ha rotto milioni di dispositivi. Poco dopo il debutto dell'immensamente popolare iPhone 6 nel 2014, la società ha rilasciato un aggiornamento iOS che impediva agli utenti di effettuare chiamate. Improvvisamente, i telefoni nuovi di zecca non potevano svolgere una funzione di base del cellulare.
Anche macOS non è immune ai bug
Apple ha commesso errori simili con gli aggiornamenti di macOS.
Una delle sue versioni più recenti di High Sierra conteneva un difetto critico che ha permesso a chiunque di accedere al tuo Mac. Entrare si è rivelato semplice come inserire "root" come nome utente e lasciare vuoto il campo della password. Il bug ha messo a rischio milioni di utenti.
"La sicurezza è una priorità assoluta per ogni prodotto Apple e purtroppo siamo incappati in questa versione di macOS", ha ammesso Apple. “Siamo molto dispiaciuti per questo errore e ci scusiamo con tutti gli utenti Mac, sia per il rilascio con questa vulnerabilità che per la preoccupazione che ha causato. I nostri clienti meritano di meglio. Stiamo verificando i nostri processi di sviluppo per evitare che ciò accada di nuovo".
Apple ha risolto il problema con un aggiornamento che introduceva un altro bug. la patch condivisione di file interrotta per molti utenti Mac, costringendo Apple a pubblicare un documento di supporto con le istruzioni su come risolvere manualmente il problema.
È sconcertante che problemi gravi come questi non siano stati risolti prima. Apple avrebbe dovuto identificarli durante i test interni e risolverli molto prima che gli aggiornamenti venissero rilasciati da Cupertino.
"Il mese 13 è fuori limite"
Un altro bug di High Sierra è emerso il 1° dicembre, quando è diventato evidente che macOS stava tentando di farlo qualcosa con un "mese 13". Sembra che macOS non sapesse che ci sono solo 12 mesi in un anno. L'errore ha provocato il caos per alcuni utenti.
"Se sei abbastanza sfortunato da essere un utente Mac nel mese di dicembre 2017, allora probabilmente vedrai un sacco di"Il mese 13 è fuori limite"messaggi nella tua console", ha scritto il giornalista tecnico Rob Griffiths. "E per 'molto' intendo un flusso interminabile di sprechi eccessivamente eccessivo."
La maggior parte degli utenti probabilmente non se ne accorgerebbe mai. Ma coloro che usano la Console per qualsiasi cosa saranno completamente bombardati da "Mese 13 è fuori limite errori".
"Non posso dire se questo sta avendo un impatto sulle app rivolte agli utenti", ha detto Griffiths Culto di Mac. "Ma rende Console davvero difficile da usare per qualsiasi tipo di scopo, poiché si riempie costantemente di messaggi di errore."
Questo sembra un errore amatoriale. Come si è fatto strada in un sistema operativo su cui fanno affidamento milioni di persone?
“Snow Leopard ha avuto 2 anni interi di correzioni di bug. Da Lion, Apple ha rilasciato importanti aggiornamenti per Mac ogni anno, principalmente con una pianificazione di 12 mesi. Introducendo i bug più velocemente di quanto possano essere risolti", twittato Jeff Johnson, creatore dell'app Underpass per Mac e iOS.
I bug di Apple si verificano troppo frequentemente
Si potrebbe obiettare che il software di Apple non è mai stato completamente esente da bug e che nessun sistema operativo lo è mai stato. Questo è certamente vero, ma gli errori di Apple stanno diventando fin troppo frequenti.
"Ho riscontrato più problemi con iOS 11 e macOS High Sierra che con qualsiasi altra versione Apple nella memoria recente", twittato Lo sviluppatore iOS Steve Uffelman.
Nel caso avessi bisogno di un promemoria, vedi questo momento su Twitter dedicato a strani errori di iOS 11. Evidenzia non solo i principali problemi affrontati dalla stragrande maggioranza, ma anche i piccoli problemi che colpiscono sottoinsiemi più piccoli di utenti senza una ragione apparente.
Per un'azienda con più soldi a portata di mano di qualsiasi altro, queste instabilità sembrano inconcepibili e inaccettabili. Apple possiede le risorse per correggere questi bug prima che raggiungano gli utenti, ma il cattivo codice continua a scivolare attraverso la rete a un ritmo allarmante.
Questo deve finire.
Apple ama parlare dei suoi miliardi di utenti in tutto il mondo. Queste persone soffrono quando sorgono problemi di software. Questi tipi di errori evitabili non offrono l'esperienza di prim'ordine che i consumatori si aspettano quando investono nell'ecosistema Apple.
In effetti, molti di noi sono disposti a spendere di più sui dispositivi Apple perché ci aspettiamo che siano stabili, sicuri e privi di bug frustranti.
La famosa attenzione ai dettagli di Apple l'ha trasformata in un marchio di fiducia noto per il software solido come una roccia. Cos'è successo a quello?
È ora che Apple concentri maggiormente le sue enormi risorse su un maggiore controllo di qualità. La società beta testa tutti i suoi aggiornamenti software, ma deve fare di più per identificare ed eliminare i problemi prima di lanciare nuove versioni.
"È difficile dire se Apple sia stata particolarmente negligente di recente con i suoi aggiornamenti software, o se questa sia una tendenza in crescita nel software in generale", scrive Tom Warren per Il Verge. “Ad ogni modo, quest'ultima settimana di problemi fa evidenziare la sfida di Apple per soddisfare le esigenze dei suoi clienti su larga scala".
Apple dovrebbe concentrarsi sulla correzione dei bug
Tutti amiamo le nuove funzionalità e le fantasiose revisioni visive. Ma sospetto che la stragrande maggioranza di noi sacrificherebbe queste cose in modo che il prossimo grande macOS di Apple e gli aggiornamenti di iOS potrebbero essere concentrati sulla risoluzione di tutti questi problemi e sulla creazione di una maggiore stabilità fondamenta.
"Se Apple non può correggere i bug più velocemente di quanto li crea, l'unico risultato possibile sono sistemi operativi e app che diventano sempre più bacati", scrive Lo sviluppatore macOS Michael Tsai. “Questo è un circolo vizioso che è demoralizzante per i clienti, e soprattutto per le persone che inviano segnalazioni di bug gratuitamente. Se Apple non può pagare questo debito tecnico in un momento di guadagni record, prezzo delle azioni ed espansione, quando Potere esso?"
Anche questi bug di alto profilo potrebbero non danneggiare Apple in modo troppo significativo ancora. La maggior parte dei fan continua ad acquistare dispositivi Mac e iOS e spera che il software venga risolto alla fine. Solo pochi sembrano saltare la nave. Non sarà necessariamente sempre così.
"Forse sono stato troppo duro ultimamente con tutte le mie insistenze sugli insetti", twittato Nick Heer. “Ma si tratta di fiducia e valore. Confido di poter utilizzare questo software e hardware per fare il mio lavoro, e ho pagato soldi decenti per questo, quindi sarebbe bello se fosse meno rotto".
Se questi bug e glitch persistono a un ritmo così allarmante e utenti famosi con influenza continuano a parlarne, alla fine danneggeranno la reputazione di Apple.
John Gruber, che ha un enorme seguito online, è un fan di Apple che non sta più solo spazzando via questi problemi.
"Questo è un bug serio", ha scritto Gruber Audace palla di fuoco dopo che è emersa la falla di sicurezza di High Sierra. “Consentire l'accesso come root senza password è inspiegabilmente sbagliato. Raramente descrivo un bug come imperdonabile, ma questo è imperdonabile".
Apple dovrà affrontare critiche come questa fino a quando non risolverà tutto ciò che non va nel suo processo di sviluppo del software. Sarebbe molto più facile per l'azienda farlo ora che riabilitare la reputazione di software scadente.
Ma questo è esattamente il tipo di reputazione che Apple svilupperà se nulla cambia.
Dai un'occhiata a Samsung: ha creato un telefono che tendeva a surriscaldarsi. Poiché la società non è stata in grado di risolvere questo problema senza richiamare ogni singolo Galaxy Note 7, Samsung è ampiamente deriso come produttore di smartphone esplosivi.
Non importa che sia solo uno dei tanti dispositivi Samsung che hanno avuto questo problema. Non importa che Samsung abbia agito rapidamente per correggere il problema nel miglior modo possibile. La reputazione è rimasta bloccata ed è abbastanza per scoraggiare a lungo alcuni acquirenti di smartphone.
Apple ha ancora la possibilità di sistemare le cose. Non è troppo tardi. E ha tutto il talento e le risorse di cui ha bisogno per cambiare. Se si preoccupa davvero dei suoi utenti e dell'esperienza che i suoi prodotti offrono loro, lo farà prima che tutti evitino il software Apple.