La divisione retail di Apple è stata recentemente messa sotto accusa per quanto riguarda i tagli e i licenziamenti del personale. All'inizio di questo mese, il nuovo capo della vendita al dettaglio di Apple, John Browett, ha ammesso di aver "incasinato" la nuova formula del personale e che le cose sarebbero tornate alla normalità per i dipendenti della vendita al dettaglio.
Secondo un nuovo rapporto, i negozi al dettaglio di Apple stanno ancora soffrendo per le nuove politiche che sono state implementate sotto la guida del CEO Tim Cook e del Senior Vice President of Retail John Browett. L'attenzione interna ha iniziato a spostarsi verso una strategia più orientata alle entrate anziché una strategia che dia priorità all'esperienza del cliente.
ifoAppleStore ha pubblicato un rapporto dettagliato sulla questione, rilevando che “persistono segnali di una continua attenzione ai ricavi e al profitto anziché alla soddisfazione del cliente”.
Le fonti affermano che gli standard di prestazione dei dipendenti sono cambiati per enfatizzare le funzioni di vendita dei dipendenti, più piccole i prodotti saranno stoccati nei negozi e che diverse categorie di budget sono state ridotte, anche per il negozio Manutenzione. Per tutto il tempo, il morale continua a scendere alla deriva tra molti dipendenti dei negozi al dettaglio.
Tim Cook è sempre stato conosciuto come la mente delle operazioni di Apple. Mentre Steve Jobs era guidato dal gusto per l'eccellenza e dall'amore per la realizzazione dei migliori prodotti, Cook ha principalmente servito Apple razionalizzando la sua catena di approvvigionamento all'estero e prestando molta attenzione al fondo linea. Quando Cook è diventato CEO dopo la morte di Jobs, si temeva che il suo diverso approccio al business avrebbe cambiato radicalmente Apple come azienda.
Secondo ifoAppleStore, Cook ha assunto John Browett (ex CEO di Dixons Retail) a causa della sua "attenzione allo stesso modo sui concetti più tradizionali di vendita al dettaglio: logica e processo che portano a ricavi e profitti”. Ron Johnson, l'ex capo della vendita al dettaglio di Apple, ha utilizzato un approccio che era più simile alla mentalità di Steve Jobs: rendere la soddisfazione del cliente e la prima priorità, e le entrate saranno Seguire.
Assicurati di leggere l'intera storia da ifoAppleStore per maggiori dettagli sui recenti cambiamenti negli Apple Store. Budget ridotti per la manutenzione dei negozi, una spinta a vendere più accessori, metriche sulle prestazioni dei dipendenti e più politiche stanno iniziando a influenzare l'esperienza di vendita al dettaglio di Apple.
Fonte: ifoAppleStore
