Qual è stato il grande errore dell'ex capo della vendita al dettaglio di Apple Ron Johnson a JC Penney?
Ecco alcune analisi fantastiche su ciò che l'ex capo della vendita al dettaglio di Apple Ron Johnson ha fatto di sbagliato a JC Penney scritto dal leggendario pubblicitario di Apple Ken Segall, che rifiuta completamente l'idea che Ron Johnson non abbia capito l'identità del marchio di JC Penney, e si è persino aggirato citando il fondatore dell'azienda, che detestava gli espedienti di vendita. Allora, qual è il problema?
Secondo Segall - e questo è un punto fantastico - il problema di Johnson era che aveva incasinato i tempi. La formula del successo di Johnson è stata vincente, ma ha eliminato l'espediente di vendita di JC Penney prima di poter implementare completamente il sistema store-in-store che doveva sostituirlo:
Ron ha fallito perché ha cambiato i prezzi poco prima di poter cambiare visibilmente i negozi.
Ha fatto una pulizia di base dell'ambiente di vendita (eliminato la spazzatura e passato al prezzo intero). Quindi, prima che potesse ampliare l'appeal di jcp, ha portato via l'unica cosa a cui i clienti tradizionali erano attaccati: saldi e coupon...
Ciò che Ron avrebbe dovuto fare è mantenere in vigore la politica dei prezzi esistente mentre costruiva più tranquillamente il "nuovo jcp" in background. Avrebbe potuto introdurre nuovi marchi entusiasmanti e rinnovare i negozi in modo più progressivo, senza costringere i clienti a rinunciare a saldi e coupon.
Ha strappato il vecchio prima che i clienti potessero davvero vedere il nuovo.
L'intero articolo è una lettura fantastica e dà davvero a Johnson il merito dovuto: potrebbe aver incasinato l'esecuzione di il suo piano JC Penney, ma questo è un visionario del retail che mette molto in risalto il suo rispetto per i clienti che servi. Non vedo l'ora di fare acquisti in qualunque negozio si presenti dopo.
Fonte: Ken Segall