Opinione: iPhone 4 Death Grip non ha problemi, ma Apple ha ancora problemi di pubbliche relazioni
Il problema dell'antennagate di Apple è nelle notizie da settimane ormai. È la storia dominante dell'iPhone 4. Ecco perché gli esperti di PR hanno rispetto Apple a Toyota. Non perché i due problemi siano equivalenti - non lo sono - ma perché i media equiparano la Prius a pedali del freno dubbi e l'iPhone 4 a problemi di ricezione dubbi. Nota: nessuno ha detto che è un problema in stile Prius; hanno detto che è uno stile Prius problema di pubbliche relazioni.
Lunedì, la storia ha preso il volo in un regno diverso quando Rapporti dei consumatori' i test hanno messo a tacere tutte le speculazioni sull'origine del problema: è un problema hardware, chiaro e semplice. Non si discute più su questo: è stato istituito da un'organizzazione di test indipendente e imparziale con eccellenti capacità ingegneristiche. Inoltre, CR non può raccomandare ai consumatori di acquistarlo. Questo è un grosso problema. Più, CR ha suggerito che Apple non è stata disponibile sul problema: la società ha cercato di aggirare il problema dando la colpa a un algoritmo di visualizzazione della ricezione.Controlla le notizie principali oggi: ci sono centinaia di storie riguardo a CR segnalazione e problemi di ricezione. Nella mente dei consumatori tradizionali - il tipo di persone che non leggono i blog di tecnologia - l'iPhone 4 ha un grave difetto hardware e una pubblicazione leader a favore dei consumatori sta dicendo loro di stare alla larga. Se questa non è una crisi di pubbliche relazioni per Apple, non so cosa lo sia.
Personalmente, penso che la presa della morte non sia un problema. Data tutta la complessità delle reti di telefoni cellulari, la possibilità di tenere il telefono nel modo sbagliato è ridicolmente insignificante. Un temporale ha più effetto sulla reception, o sul numero di persone che utilizzano contemporaneamente la torre locale o le pareti del tuo edificio per uffici. Credo che Apple quando dice che l'antenna dell'iPhone 4 è la migliore che sia mai stata spedita. Ma reale o no, il problema è ora saldamente identificato con l'iPhone 4, allo stesso modo in cui lo era il Power Mac Cube associata a crepe dell'attaccatura dei capelli. Nei media, nessuno ha parlato del Cubo senza menzionare le crepe e ha condannato la macchina.
Pensavo anche che il problema ai freni della Prius non fosse un problema: un problema che potrebbe essere in gran parte attribuito ai conducenti della Prius - sono i peggiori al mondo, IMHO - ma guarda cosa ha fatto alla Toyota. Apple non è Toyota. Non nasconderà la testa sotto la sabbia e i problemi di ricezione dell'iPhone non sono una questione di vita o di morte come i pedali dei freni nelle auto. Ma a meno che Apple non agisca rapidamente e non faccia qualcosa - negare il problema o emettere un richiamo - questo è un mal di testa che non sta andando via.