Apple e HP sono i migliori per l'esperienza del cliente [Rapporto]

Apple e HP sono stati valutati i migliori per l'esperienza del cliente in uno studio su 10.000 consumatori negli Stati Uniti condotto da Temkin Group. Apple ha preso il primo posto nel settore dei computer con un rating del 64%, mentre HP ha preso il secondo posto con un rating del 62%.

All'altra estremità dello spettro c'erano Sony e Lenovo, che erano i produttori di computer con il punteggio più basso.

"L'esperienza dei clienti nel settore dei computer continua a migliorare man mano che HP e altri produttori di PC riducono il divario con Apple", ha affermato Bruce Temkin, managing partner del Temkin Group.

Lo studio annuale sulle valutazioni dell'esperienza di Temkin esamina tre aree dell'esperienza del cliente: funzionalità, accessibilità ed emozione. Il primo stabilisce se i clienti possono fare ciò che vogliono con il proprio dispositivo, il secondo esamina quanto sia facile farlo. Il terzo riguarda il modo in cui il cliente si sente riguardo alle sue interazioni.

Apple è il produttore di computer più quotato, sebbene l'azienda sia al 134° posto in tutti i settori, con una valutazione del 64%. Si tratta di un punto percentuale in meno rispetto al rating ricevuto nel 2012, ma mantiene il primo posto dell'azienda. Apple ha guidato l'industria nelle categorie di accessibilità ed emozione.

HP ha ricevuto un punteggio del 62%, che è tre punti percentuali in più rispetto a quello ricevuto l'anno scorso, per assicurarsi il secondo posto. Dell ha mostrato il maggior miglioramento, tuttavia, con un aumento di sei punti percentuali che lo ha portato al terzo posto.

All'altra estremità del tavolo siedono Sony e Lenovo, che hanno entrambe ottenuto valutazioni del 54%. La coppia ha anche perso lo stesso numero di punti percentuali: 5,6.

Fonte: Temkin