Come Steve Jobs ha preparato Apple per controversie come Bendgate
Foto: Ben Stanfield/Flickr CC
Il famigerato iPhone 6 "video piegato" potrebbe aver raggiunto quasi 47 milioni di visite su YouTube, ma Apple è apparentemente sfuggita a Bendgate senza danni permanenti, proprio come ha fatto con ogni incidente "gate" prima di esso.
In un nuovo post sul blog intitolato "La gioia di sbattere le mele" l'ex dirigente pubblicitario di Apple Ken Segall (l'uomo che ha chiamato l'iMac) spiega come Jobs abbia creato un'azienda in grado di resistere a quel tipo di voci dannose che danneggerebbero in modo permanente i rivali minori.
Il segreto? Fai in modo che le persone ti amino davvero, davvero.
Come scrive Segall:
"[Steve] voleva che ogni parte dell'esperienza del cliente rafforzasse quell'amore, dalla pubblicità e dall'esperienza in negozio all'unboxing, godendosi il prodotto e ottenendo supporto quando necessario.
In tal modo, si assicurerebbe che i clienti (a) acquistino più cose, (b) evangelizzino gli altri e (c) si attengano ad Apple quando sorgono problemi imprevisti. Capì che cose del genere erano inevitabili, anche per un'azienda come Apple.
La storia dimostra che Steve aveva ragione al 100%".
Come qualcuno che ha intervistato Ken in numerose occasioni, mi piace sempre il suo punto di vista privilegiato sulla cultura Apple, e questo articolo non è diverso.
Per tutto ciò che Apple ha fatto in termini di controllo dei danni per Bendgate (rivelandolo solo 9 possessori di iPhone si sono lamentati ad Apple, oltre a sfoggiare il una specie di tortura-test Cupertino mette i suoi dispositivi attraverso) non c'è dubbio che il vero segreto della longevità di Apple è il fatto che le persone si sentono un connessione con il marchio che li renderà evangelisti quando i tempi sono buoni e disposti a perdonare (o difendere attivamente) l'occasionale passo falso.
Che possa continuare a lungo.
