Bendgate è l'ultimo di una lunga serie di problemi Apple minori che vengono gonfiati a dismisura dal La camera dell'eco di Internet e gli sciacalli dei media che inevitabilmente piombano in picchiata e ululano sulle ultime novità "crisi."
Lo stesso tipo di reazione esagerata si è verificata con il problema di ricezione dell'iPhone 4 (Antennagate) e la funzione di carica di mantenimento dell'iPad (Batterygate). È un ciclo familiare: il nuovo fantastico dispositivo di Apple cattura l'attenzione del mondo, si verifica un problema tecnico e improvvisamente il mondo sta volgendo al termine, almeno fino a quando non lo è.
"La capacità di Apple di innescare la domanda dei consumatori è probabilmente senza rivali in tutto il mondo - non è un'impresa da poco", afferma Larry Barton, un pioniere nella gestione delle crisi aziendali che studia le cause e le risposte a incidenti come queste. "Il loro cliente fedele e fedele ha dimostrato di essere indulgente in diversi incidenti minori e Bendgate è proprio questo: un intoppo relativamente minore che non è raro con un design di prima generazione".
Entrano in gioco diversi fattori. Apple è un'azienda che la gente ama, ed è anche un'azienda che le persone amano odiare. Nessun altro marchio coltiva una lealtà così intensa o attira un fuoco così ardente come Apple. La percezione di una certa arroganza a Cupertino — chi può dimenticare lo slogan compiaciuto "Funziona e basta“? – aggiunge benzina sul fuoco, ma c'è anche un po' di dramma di Davide e Golia nel mix, specialmente di recente.
Siamo umani: amiamo solo vedere la caduta alta e potente.
Apple ha affrontato questo tipo di proteste da sempre, risalendo fino al Mac originale.
Porta dei giocattoli
Il Macintosh originale è uscito nel 1984. Nonostante abbia rivoluzionato l'informatica, alcuni esperti all'epoca lo chiamavano un giocattolo costoso. Gli utenti di computer hard-core si sono lamentati la mancanza di un software valido, la bassa quantità di memoria inclusa e il fatto che il Mac non avesse un vero disco rigido.
Floppygate
L'iMac G3, uno dei computer amichevoli in stile gelatina del 1998, era un nuovo straordinario design. Tuttavia, ci sono state tonnellate di lamentele. È arrivato senza un modem 56K (la "i" non significa "Internet"?) E mancava un'unità floppy. Ora tutti sanno che il floppy era destinato all'obsolescenza, ma era un grande affare al momento - e la gente si è lamentata.
Bubblegate
Il PowerBook G4 basato su titanio è uscito nel 2001 con recensioni entusiastiche come laptop più veloce e migliore per i fedeli Apple. È stato solo quando la vernice ha iniziato a bollire e a scrostarsi su questi eleganti dispositivi che il grido è salito in tutto il mondo, mentre le persone cercavano soluzioni. Anche il cavo video è stato un punto di rottura, con un uso intenso che ha causato la comparsa di video confusi o linee casuali sullo schermo.
Antennagate
Foto: mela
Quando l'iPhone 4 è uscito nel 2010, l'interesse pubblico è cresciuto all'estremo. È stata la prima svolta radicale del design per la linea di iPhone e con essa sono arrivati alcuni problemi con l'antenna. Le persone a volte non erano in grado di effettuare, ricevere o mantenere chiamate telefoniche sui dispositivi.
Il problema è stato etichettato come "Antennagate" e ne è seguita una tempesta mediatica. Steve Jobs ha tenuto un evento stampa per dire a tutti che l'iPhone non era l'unico dispositivo mobile influenzato dal tocco umano - e notoriamente ci ha detto che stavamo tenendo i nostri telefoni in modo errato.
Apple alla fine ha risolto una causa legale, inviando rimborsi completi agli acquirenti scontenti e anche paraurti in plastica che isolavano le antenne esposte dell'iPhone da quel fastidioso contatto con la pelle umana.
Batterygate
Screengrab: Cult of Mac
Qualcosa di simile è successo nel 2012, quando Raymond Soneira di DisplayMate Technologies ha scoperto che il suo nuovo iPad ha continuato ad assorbire corrente molto tempo dopo che iOS ha segnalato che la sua batteria ai polimeri di ioni di litio era al 100% addebitato. Internet ha risposto con entusiasmo e con un altro buffo soprannome: Batterygate. Apple ha abbastanza ignorato questo, lasciando che la stampa se la metta a confronto. Si scopre che tutte le batterie agli ioni di litio si caricano a piena velocità fino a un certo punto e poi scaricano il resto della carica per un periodo di tempo più lungo. Apple ha affermato che questa era una caratteristica, ma poiché l'iPad aveva una batteria enorme, la carica di mantenimento richiedeva più tempo rispetto alla maggior parte degli altri dispositivi.
Crackgate, Overheatgate, Yellowgate, Purple Haze
Crackgate si è rotto il supporto in plastica dell'iPhone 3G; Overheatgate era l'iPhone 3G che si surriscaldava più di quanto alcuni pensassero che avrebbe dovuto. L'iPhone 4s e l'iPhone 5 avevano il loro Yellowgate, dove lo schermo si tinge un po' di giallo (oltre ad essere soggetto a graffi). E non dimenticare la "foschia viola" del 2013 (Apple ci ha detto di farlo cambia il modo in cui posizioniamo la fotocamera del telefono per evitare le anomalie violacee che possono essere causate da sorgenti luminose intense.
Ci risiamo
Il punto è che quasi ogni singolo dispositivo Apple ha avuto "problemi" iniziali di cui qualcuno si lamenta. Questo non è un fenomeno nuovo: Bendgate passerà sicuramente. Chi ha ancora un paraurti sul proprio iPhone 4? Non noi.
Sotto Jobs, e in misura minore sotto Tim Cook, Apple ha sempre adottato un atteggiamento "anche questo passerà" (almeno fino a quando non ha dovuto risolvere le azioni legali collettive). Questa posizione di pubbliche relazioni ha servito bene l'azienda nel lungo periodo, secondo l'esperto di gestione delle crisi Barton.
"La loro 'BP Oil Spill' deve ancora verificarsi", ci ha detto. “Quando succederà – e succederà prima o poi – dovranno rispondere rapidamente e con una strategia solida e schiva”.
Alla fine, se Apple ha bisogno di inviare di nuovo un paracolpi metaforico di gomma, o semplicemente dirci che stiamo "mantenendo sbagliato" quando metti il nostro iPhone 6 Plus in una tasca, continueremo ad acquistare questi dispositivi magici ben progettati perché sono follemente Grande.
Quello di cui dobbiamo davvero preoccuparci sono cose come quella di questa settimana versione iOS 8.0.1 difettosa, dove un aggiornamento del nuovissimo sistema operativo mobile di Apple ha impedito ai primi downloader di effettuare chiamate telefoniche. Questo è un problema che colpisce un numero molto più ampio di persone, afferma Barton, e dovrebbe sollevare domande sulle prestazioni del dispositivo e sui beta test.
Anche se potrebbe non essere il tipo di problema che rende i video follemente virali e un moniker "-gate" adatto ai media, sebbene "Updategate" suona davvero bene: l'aggiornamento pasticciato è stato un passo falso sorprendentemente grande da parte di un'azienda che in genere suda il piccole cose.
"Questo problema sembra essere un difetto di progettazione del software di base", ha detto Barton. "I clienti fedeli di Apple hanno più probabilità di lamentarsi di quella patch".
