Tim Cook risponde alla richiesta di iPhone del cliente tailandese
Poco dopo che Tim Cook ha assunto la direzione di Apple, abbiamo riferito che stava seguendo l'esempio del predecessore Steve Jobs in termini di rispondere alle email dei clienti.
Dopo due anni e mezzo sembra che non sia cambiato nulla.
Recentemente un utente Apple in Thailandia, con il nome utente mostro hd, ha riferito di aver acquistato un iPhone 5s dal fornitore di comunicazioni tailandese True Move, solo per scoprire che lo schermo era leggermente allentato.
Ha cercato online e ha scoperto che altri utenti con problemi simili stavano facendo riparare i loro telefoni gratuitamente, sebbene il True Move negozio da cui lo aveva acquistato (Apple non ha negozi ufficiali in Thailandia) si è rifiutato di fare lo stesso perché il suo telefono non era davvero "rotto".
Scontento, Monster HD ha cercato su Google il nome di Cook e gli ha inviato un'e-mail, allegando un video (sotto) per mostrare il difetto di cui soffriva il suo iPhone.
Pochi giorni dopo, ha ricevuto una chiamata da un tecnico del servizio clienti Apple a Singapore che gli chiedeva se avesse inviato un'e-mail a Cook. Alla fine della chiamata, il tecnico ha promesso di occuparsi del problema.
Diversi giorni dopo, l'Apple Call Center ha richiamato per dire che l'azienda avrebbe riparato il telefono. Monster HD ha finito per ricevere un sostituto dell'iPhone 5s ricondizionato per i suoi problemi.
Un esempio di un'azienda che va oltre i requisiti minimi del servizio clienti o semplicemente Tim Cook che fa il suo lavoro? Qualunque sia il lato del recinto da cui scendi, sembra che Monster HD abbia apprezzato il tocco personale di Apple.
E presumibilmente il suo iPhone 5s, meno il display traballante.
Fonte: Tecnologia in Asia
