Questa è la rubrica esclusiva di Cult of Mac scritta da un vero Apple Store Genius che risponde a tutte le tue domande sul lavoro in un Apple Store. Il nostro genio deve rimanere anonimo, ma a parte “Chi sei, comunque?” chiedi tutto quello che vuoi su cosa succede dietro quella facciata lucida del negozio.
Questa settimana il nostro Genius risponde perché lo schermo dell'iPhone può essere riparato nei negozi mentre l'iPad deve essere spedito lontano da cure speciali. Discutiamo anche se lavorare all'Apple Store può essere trasformato in una solida carriera, oltre alle 5 cose più fastidiose che i clienti fanno all'Apple Store.
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Q: Perché l'Apple Store può riparare lo schermo del mio iPhone rotto in meno di 30 minuti, ma quando ho rotto lo schermo del mio iPad hanno dovuto sostituirlo con un dispositivo completamente nuovo, invece di sostituire semplicemente il vetro?
Apple non ha ancora reso l'iPad riparabile come l'iPhone, anche per i Genius. A causa del design del display dell'iPad, quando alcuni componenti si rompono, non abbiamo altra scelta che sostituire l'iPad con uno nuovo e inviare l'unità rotta da riparare.
In questo momento è impossibile smontare il display dell'iPad e sostituirlo con uno nuovo a causa di tutta la colla che Apple usa per tenerlo al sicuro nel telaio. Con l'iPhone, possiamo svitare le viti nella parte inferiore e accedere a una serie di componenti diversi che possono essere sostituiti, come il motore di vibrazione, gli altoparlanti, la fotocamera, il ricevitore e altro ancora.
L'iPad è progettato per essere il più sottile possibile e immagino che ciò significasse che Jony sentiva che i sacrifici per la riparabilità superavano i vantaggi di un iPad più sottile e leggero. Apple non ha ancora sviluppato un sistema per noi per ricollegare i display dell'iPad e guardando quanto tutto sta diventando sottile, non sono fiducioso che cambierà presto.
D: Da quanto tempo lavori all'Apple Store? Ci sono opportunità per farne una carriera e lo consiglieresti?
Lavoro all'Apple Store da poco meno di due anni. Ho iniziato con una posizione part-time al Genius Bar come Family Room Specialist, una sorta di genio di livello inferiore che gestisce le code di supporto mobile e alcune altre attività come le sessioni di formazione. Ho fatto domanda per lavorare a tempo pieno dopo aver imparato le basi e poco dopo essere stato promosso a Genius. Nonostante l'apparentemente alto turnaround, la lotta per le posizioni meglio pagate, come il genio, può essere piuttosto dura. C'è molta concorrenza. La maggior parte delle posizioni dirigenziali richiede esperienza manageriale, specialmente nella vendita al dettaglio, ma in alcune occasioni i geni esperti e qualificati vengono promossi a una posizione dirigenziale.
Per me, lavorare in Apple mi ha aiutato a svilupparmi e crescere ogni giorno. È un posto felice dove lavorare, la maggior parte delle volte. Clienti difficili e carichi di lavoro folli a volte possono rendere difficile mantenere un atteggiamento positivo, ma sono queste persone che riescono meglio nell'Apple Store. Alla fine, è solo un lavoro per me. Uno che sembra buono sul curriculum. Se riesci a ottenere uno dei ruoli più remunerativi e a rimanere positivo nella follia che è l'Apple Store, puoi sicuramente farne una carriera.
D: Quali sono i tuoi primi cinque problemi con i clienti?
- Esegui il backup delle tue cose prima di arrivare al negozio se prevedi di conservare i tuoi dati. Se sei preoccupato di perdere i tuoi contenuti, eseguine regolarmente il backup.
- Non portare tre dispositivi diversi per una prenotazione di un bar geniale. Effettua una prenotazione per ogni prodotto se hai più dispositivi con problemi.
- Se hai intenzione di fare un salto in negozio perché non possiamo vederti subito al Genius Bar, fissa un appuntamento in anticipo. Ci vuole poco tempo e può farti risparmiare uno scatto d'ira nel mezzo del centro commerciale.
- Anche se pensi di aver bisogno di un sostituto, non limitarti a dire "Ho bisogno di un nuovo iWhatever". Non possiamo semplicemente scambiare cose volenti o nolenti.
- Non seccare il tuo tecnico per una sostituzione quando il tuo dispositivo è fuori garanzia. Non importa quanti prodotti possiedi. Se desideri una copertura estesa, acquista un piano di protezione.