Ron Johnson è stato il primo responsabile della vendita al dettaglio di Apple ed è ampiamente riconosciuto per il successo iniziale di quello che ora è il marchio di vendita al dettaglio più redditizio sulla Terra.
In una recente intervista alla Stanford University, la sua alma mater, Johnson ha riflettuto sulla sua carriera nella vendita al dettaglio di marchi come Target, Apple e J.C. Penney. Ha fornito alcune informazioni sulle decisioni alla base di ciò che rende "l'esperienza" dell'Apple Store, incluso il motivo per cui ogni negozio ha sempre avuto il Wi-Fi gratuito.
Johnson ha anche parlato della relazione "intima" che ha avuto con Steve Jobs e ha condiviso un'opinione piuttosto sorprendente sul defunto CEO.
Dopo aver lavorato in Target, Johnson è stato assunto da Steve Jobs per aiutare a costruire la sua divisione di vendita al dettaglio. In pochi anni è diventato un business da miliardi di dollari. Nel 2011, ha lasciato Apple per diventare CEO di J.C. Penney. Ha lasciato J.C. Penny nel 2013 dopo che gli scontri culturali interni gli hanno impedito di implementare un modello simile ad Apple per il rivenditore in difficoltà.
Il tempismo della partenza di Johnson da J.C. Penny e la caccia di Apple per un nuovo capo della vendita al dettaglio hanno portato molti a credere che potesse tornare in Apple. Ciò non è accaduto e Tim Cook ha invece assunto Angela Ahrendts da Burberry.
Durante la sua chiacchierata a Stanford, Johnson ha descritto il lavoro in Apple come "la migliore decisione di carriera che abbia mai preso". Lui era l'unico rivenditore di Apple quando sono stati lanciati i primi negozi e all'epoca lavorava a stretto contatto con Steve Jobs.
“A volte vanno solo per andare. Non vanno a comprare. Ci sono tanti motivi per andarci".
Quando ha progettato i negozi, Johnson ha affermato che si trattava di creare una "grande esperienza per il cliente". Ciò significava le posizioni dei negozi doveva essere vicino alla routine di viaggio quotidiana delle persone, ecco perché ci sono così tanti negozi Apple nei centri commerciali e nelle vie dello shopping in tutto il mondo.
"A volte vanno solo per andare", ha detto Johnson, riferendosi al motivo per cui le persone visitano l'Apple Store. “Non vanno a comprare. Ci sono tanti motivi per andarci".
Un pezzo interessante di storia è che quando sono stati lanciati i primi negozi Apple, il 97% degli americani aveva ancora Internet dial-up. Secondo Johnson, Apple ha offerto la banda larga ad alta velocità gratuita per "creare un luogo in cui le comunità possano formarsi". Era un'era prima degli smartphone e i negozi Apple erano alcuni degli unici luoghi pubblici in cui le persone potevano andare per controllare la posta elettronica e così via. Ha anche mostrato ai clienti quanto potrebbe essere veloce Internet, il che ha associato in modo subliminale il marchio Apple a un'esperienza più premium.
Quando gli è stato chiesto della sua relazione con Jobs, Johnson ha detto che una delle prime cose che Jobs gli ha detto è stata: "Non voglio che tu sia un dipendente, voglio che tu sia un amico".
"La cosa più fraintesa di Steve è che è il miglior delegatore che abbia mai incontrato", ha detto Johnson. “Perché era così chiaro su ciò in cui credeva e su ciò che gli piaceva, perché aveva una tale chiarezza di scopo, quando lavoravi con Steve potevi effettivamente operare con molta libertà in uno strano modo."
Il personaggio pubblico di Jobs lo ha per lo più rappresentato come un duro dittatore ossessionato da ogni dettaglio. Johnson sembrava non essere d'accordo con quell'idea.
Dal momento che Jobs ha permesso a Johnson di conoscerlo personalmente, Johnson avrebbe iniziato a sapere istintivamente cosa avrebbe voluto Jobs in una determinata situazione.
Il resto dell'intervista di un'ora vale la pena guardare se hai tempo. Johnson inizia a parlare del suo tempo in Apple intorno alle 17:50.
Attraverso: ifoAppleStore