Immagina di vederti rubare il tuo iPhone mentre sei fuori con i tuoi amici una notte, e poi scoprire che il il ladro che l'ha rubato ha avuto l'audacia di restituirlo a un negozio Apple per la sostituzione dopo averlo avuto bloccato. Grazie alle politiche di Apple sui furti, è esattamente quello che è successo a Scott Barkley di Toronto.
A Barkley è stato rubato il cappotto - con il suo iPhone 4S, le chiavi della macchina e il portafoglio all'interno - mentre era seduto a bere al suo bar locale. In seguito ha scoperto il cappotto in un vicolo vicino, ma i suoi oggetti di valore erano spariti. Dopo aver cancellato le sue carte di credito e aver fatto bloccare il suo iPhone dal suo operatore, Barkley ha quindi sporto denuncia alla polizia.
Con sua grande sorpresa, il pomeriggio seguente ricevette un'e-mail da Apple. Vedete, nel tentativo di sbloccare l'iPhone, il ladro che aveva preso l'iPhone di Barkley aveva prenotato un appuntamento con il Genius Bar nel suo negozio Apple locale. Con l'iPhone registrato a Barkley, è stato lui a ricevere la conferma.
La stella di Torontoriferisce che Barkley ha poi telefonato all'Apple Store per chiedere aiuto, ma ha avuto scarso successo:
[Barkley] ha chiamato il negozio per dire loro che la persona che si è presentata a quell'appuntamento avrebbe probabilmente portato il suo telefono rubato.
Forse, ha chiesto Barkley all'impiegato al telefono, Apple potrebbe voler informare la sicurezza del centro commerciale? A Barkley è stato detto che è politica di Apple non essere coinvolto in tali questioni.
Quindi cosa è successo dopo? Bene, Apple ha permesso al ladro di entrare nel suo negozio, far sostituire l'iPhone gratuitamente e poi uscire di nuovo senza domande:
Gli investigatori hanno chiamato Barkley per dirgli che poteva prendere il telefono alla stazione di polizia. Si scopre che qualcuno è entrato con il telefono - prima che arrivassero Barkley e la polizia - con una storia sull'acquisto da un amico dello zio di Barkley, solo per scoprire che il telefono non funzionava. In effetti, non funzionava perché Barkley aveva interrotto il servizio.
L'impiegato Apple al Genius Bar ha pensato che si trattasse di un malfunzionamento del telefono, e apparentemente senza controllare per fare certo, ha consegnato all'uomo un telefono nuovo di zecca e ha messo il telefono rubato di Barkley nel retro, per essere spedito per servizio.
Fortunatamente per Barkley, la polizia è riuscita a ottenere il suo iPhone e a farlo restituire prima che fosse spedito per la manutenzione. Il ladro, tuttavia, sta ancora utilizzando il suo sostituto e Apple ha perso centinaia di dollari alla fine della giornata.
Certo, è comprensibile che l'azienda scelga di non intervenire; dopotutto, la sicurezza dei dipendenti è più preziosa di un iPhone e la sua politica attuale significa che i suoi dipendenti non sono tenuti a confrontarsi con sospetti criminali. Ma non posso fare a meno di chiedermi quante volte si verifica questo tipo di situazione e quanti iPhone rubati Apple sostituirà ogni anno perché si rifiuta di intervenire.
Barley ha detto che crede che i detective siano stati "stupiti" dal "totale disinteresse" di Apple:
Penso che li abbia divertiti a fare qualcosa di carino, per riavere il telefono di qualcuno. Penso che fossero stupiti da tutto il disinteresse.
Il ladro ha preso il suo telefono, io ho preso il mio e a causa della loro stessa indifferenza, Apple ha venduto un telefono da 500 dollari.
Potrebbe essere che l'azienda ora utilizzi il dispositivo sostitutivo e i dettagli utilizzati per attivarlo per fornire alla polizia informazioni sul ladro, lasciando loro il compito di seguire le cose. Ma Apple dovrebbe fare di più?
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