MacKeeper è davvero una truffa?

MacKeeper è uno strano software. Potrebbe non esserci altra app così controversa nel mondo Apple. L'applicazione, che svolge vari compiti di pulizia sul disco rigido, è odiata da un ampio segmento della comunità Mac. Dai un'occhiata a qualsiasi blog, posto o Forum che lo menziona, e troverai centinaia di commenti furiosi che condannano MacKeeper e Zeobit, la società dietro di esso. Lo abbiamo scoperto noi stessi all'inizio di questo mese, quando abbiamo offerto un'offerta scontata del 50% su MacKeeper. Guarda tutti quelli commenti furiosi al post.

Le lamentele su MacKeeper sono ovunque: è un virus. Tiene in ostaggio la tua macchina finché non paghi. Non può essere completamente rimosso se decidi di eliminarlo. Invece di accelerare il computer, lo rallenta. Cancella il disco rigido, elimina le foto e fa scomparire i documenti. Ci sono proteste sulle quote di abbonamento annuali di MacKeeper. Zeobit è criticato per le squallide tattiche di marketing. Esegue annunci pop-under, pubblica recensioni di marionette e incoraggia siti affiliati squallidi, dicono i critici.

Ma la cosa davvero strana è che MacKeeper è stato elogiato quasi universalmente dai revisori professionisti. Per tutta la settimana ho controllato le recensioni sul Web e non riesco a trovarne una cattiva.

Tutte le recensioni lodano il software per essere ben progettato e facile da usare. Rivista Macworld lo chiama "un gioiello". TUAW lo dà una recensione favorevole. Dave Hamilton di Backbeat Media, un veterano del settore Mac, di recente ne ha parlato al Macworld Expo. Nessuno dei revisori professionisti si lamenta di macchine rallentate o dati cancellati.

Dati i commenti sul nostro post sulle offerte, ho iniziato a fare ricerche su Zeobit e MacKeeper. (I nostri accordi, tra l'altro, sono determinati dai nostri partner, StackSocial.) Ero allarmato dal fatto che Cult of Mac potesse essere promuovere malware, ma è diventato presto curioso di sapere perché un software così ben recensito ottiene recensioni così negative da utenti. Ho contattato Zeobit e Symantec, che pubblica software antivirus e di sicurezza sotto il Norton marca.

Jeremiah Fowler, direttore delle pubbliche relazioni di Zeobit, ha affermato che le società di sicurezza per Mac subiscono una brutta reputazione perché gli utenti Apple generalmente credono che non siano necessari prodotti antivirus. Il Mac è immune al malware, secondo gli utenti, e quindi qualsiasi azienda che vende software di sicurezza è per definizione una truffa.

"Personalmente credo che sia proprio la natura del business nell'era del trolling su Internet ed è così facile per chiunque abbia troppo tempo a disposizione per cestinare attività o prodotti online in modo anonimo e senza ripercussioni", ha scritto in un e-mail. "Abbiamo 150 dipendenti e ci preoccupiamo davvero dei prodotti che produciamo e delle persone che li utilizzano".

Il Mac Product Manager di Symantec, Mike Romo, ha detto la stessa cosa: la società è criticata per l'idea stessa di vendere prodotti di sicurezza per Mac. Gli utenti pensano che siano assolutamente inutili e rovinano l'esperienza senza attriti di OS X. "È una grande comunità ma è molto vocale", ha detto Romo in un'intervista telefonica. "Sarebbe molto più facile fare un programma di pittura o qualcosa del genere."

Romo, che si descrive come un utente Mac hard-core, ha affermato che gli utenti esprimono lamentele simili a quelle ascoltate da Zeobit. Tuttavia, dice che le critiche sono come un mito urbano: si basano su voci e dicerie. "Chiedo loro se hanno usato il nostro prodotto", ha detto. "Il novantanove percento delle volte, non l'hanno fatto."

"Siamo abituati a ricevere odio", ha aggiunto, "ma amiamo e crediamo in quello che stiamo facendo".

Fowler di Zeobit ha affermato che la società è diventata un "sacco da boxe del forum" grazie a quattro cose: una campagna di pubbliche relazioni negativa da parte di una società rivale; le tattiche pubblicitarie aggressive di Zeobit; affiliati fuori controllo; e confusione tra gli utenti tra MacKeeper (software legittimo) e MacDefender (un Trojan). (Vedi la nota completa di Fowler di seguito.)

Mentre esaminavo Zeobit la scorsa settimana, sono arrivato io stesso ad alcune di queste stesse conclusioni. Zeobit ha guadagnato molta notorietà per le sue pratiche pubblicitarie. È un marketer molto attivo e aggressivo. Gestisce annunci online ovunque, inclusi subdoli pop-under. si sfila ragazze dello stand discinte al Macworld. La società gestisce anche un programma di affiliazione che sembra essere ampiamente abusato. Secondo Fowler, il marketing di Zeobit più squallido proviene da terze parti su cui non ha alcun controllo.

Alcune delle accuse più selvagge - che Zeobit è un gruppo di hacker che crea un virus insidioso - sono lontane. La società è stata uno degli sponsor di Macworld, che è mainstream come una fiera commerciale. La mela vende una versione lite di MacKeeper chiamata 911 Bundle attraverso il Mac App Store ufficiale, che è accuratamente controllato per malware.

Allo stesso modo, Cult of Mac non offre malware tramite il nostro Programma di offerte. Per quanto ne so, MacKeeper è un software legittimo gestito da un'azienda le cui tattiche di vendita e marketing sfregano molti nella comunità Mac nel modo sbagliato. Potrebbe non essere adatto a tutti, ma MacKeeper non è un virus o una truffa. E proprio ora, è scontato del 50% ;-).

Ecco la dichiarazione completa del direttore delle pubbliche relazioni di MacKeeper, Jeremiah Fowler, a Cult of Mac:

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Ciao Leandro,

Grazie per il tuo messaggio e sarò felice di contattare un utente di terze parti per parlare con te. Con i commenti negativi ne siamo fin troppo consapevoli e in realtà rientrano in alcune categorie diverse del motivo per cui le persone sono anti-MacKeeper. Solo per darti un'idea di ciò che affrontiamo quotidianamente, ecco una breve analisi dei motivi principali per cui le persone si lamentano.

Inoltre, come regola generale, guarda alcune delle altre aziende che si occupano di sicurezza per Mac e vedi i risultati della ricerca, ad esempio se cerchi su Google norton+mac+fa schifo otterrai circa 18.700.000 risultati... Sappiamo che Norton non è una cattiva compagnia, giusto? Potrebbero non piacerti né loro né i loro prodotti, ma sai che non sono truffatori e il loro software non è malware, ma Internet è pieno di migliaia di risultati che dicono il contrario. I risultati sono quasi gli stessi per quasi tutti i software leader del settore che offrono Mac Security. Personalmente credo che sia proprio la natura del business nell'era del "trolling su Internet" ed è così facile per chiunque abbia troppo tempo a disposizione per cestinare attività o prodotti online in modo anonimo e senza ripercussioni. Abbiamo 150 dipendenti e ci teniamo molto ai prodotti che realizziamo e alle persone che li utilizzano. Puoi vedere alcuni dei nostri veri clienti e professionisti del settore parlare di MacKeeper su il nostro canale YouTube qui.

Motivi:

1) Nero PR

Siamo stati vittime di una massiccia campagna di pubbliche relazioni nere da parte di un piccolo concorrente che ora sta clonando le nostre app una alla volta:
La storia è stata descritta qui: ESCLUSIVO: MacKeeper afferma che "concorrente immorale che cerca di offuscare la nostra reputazione"

Questi ragazzi stavano pubblicando annunci Google dicendo che eravamo truffatori che vendevano malware e qualsiasi altra cosa negativa che potevano creare, abbiamo ottenuto quegli annunci sospeso per aver violato i termini degli annunci di Google e i bravi ragazzi di Google al 100% hanno confermato esattamente chi era il concorrente che li stava mettendo contro noi. Quindi, ciò che ha fatto è stato innescare una sorta di "Effetto Band Wagon" di altri che erano come "Sì, li odiamo". In realtà hanno assunto persone nel loro ufficio che hanno usato lo spam del forum, link spam, blog e articoli a pagamento per diffamarci in modi che ci sentiamo ancora un anno dopo. Come menzionato nell'articolo, invece di sprecare il nostro tempo e le nostre energie facendo lo stesso con loro, abbiamo deciso di concentrarci solo sul miglioramento del nostro prodotto e sull'ascolto dei nostri utenti reali. Riteniamo che concentrarsi sui nostri prodotti e servizi anziché sui troll dei forum sia un modello di business di gran lunga migliore a lungo termine.

2) Coloro che odiano gli annunci di MacKeeper:

Utenti Mac legittimi che sono infastiditi o stanchi delle nostre campagne pubblicitarie o delle campagne dei partner. Facciamo pubblicità? Sì! Facciamo pubblicità aggressiva, non vorrei usare questo termine, ma abbiamo una massiccia presenza pubblicitaria online! Abbiamo avuto 15.000.000 di download di MacKeeper e abbiamo un tasso di rimborso inferiore al 3%. La realtà è che molte persone sono veramente contente del prodotto anche se odiano la pubblicità (e purtroppo alcune lo fanno). La parte negativa è che alcune persone portano il loro odio per la pubblicità a un livello in cui dedicano ore della loro vita a rendere MacKeeper un “Forum Punching Bag”… In un mondo perfetto non ci sarebbero pubblicità su radio, TV, cartelloni pubblicitari o internet, ma questo non è un realtà. Finché ci saranno gli annunci, ci saranno persone che li odiano.

Crediamo di avere un ottimo prodotto e vogliamo che le persone lo sappiano e l'unico modo per farlo è esplorare ogni mezzo di pubblicità. È come investire tutto in un ottimo ristorante e assumere i migliori chef, acquistare il cibo migliore solo per nascondere la posizione da qualche parte nei boschi e poi non raccontarlo a nessuno. Allora ti chiedi perché nessuno viene nel tuo ristorante? Stiamo discutendo di eliminare gradualmente i nostri annunci e di cercare di compiacere la minoranza vocale, ma ci rendiamo conto che accontentare tutti è impossibile.

3) Affiliati impazziti:

Abbiamo sospeso molti account di affiliazione per aver violato i nostri termini e mentre questi ragazzi stavano cercando di guadagnare velocemente, stavano distruggendo la nostra immagine nel processo. Il problema è che sebbene sospendiamo il loro account, gli effetti delle loro azioni ricadono su di noi e causano gravi danni alla nostra reputazione nel processo.

4) Software non autorizzato (con nome simile)

Il 2 maggio 2011, è stato identificato un programma di sicurezza canaglia chiamato "MacDefender" (noto anche come Mac Protector, Mac Security, Mac Guard e Mac Shield). Questo software antivirus falso non aveva nulla a che fare né aveva alcuna affiliazione con MacKeeper o ZeoBit LLC, ma usava un nome simile a MacKeeper. Anche questo ha creato molta confusione e ha creato un enorme problema per gli utenti Mac che non avevano familiarità con MacKeeper.

Per favore fatemi sapere se avete ulteriori domande e sarò felice di aiutarvi.

Inoltre, dai un'occhiata ad alcuni degli utenti reali sul nostro canale YouTube. http://www.youtube.com/MacKeeperTV