Secondo un ex dipendente il cui video sulla presunta politica è diventato virale, i dipendenti degli Apple Store hanno un certo numero di omaggi che possono utilizzare per "sorprendere e deliziare" i clienti ignari.
"Le persone arriverebbero con telefoni danneggiati dall'acqua e non ti è permesso sostituirli senza una commissione", afferma l'utente di TikTok @Tanicornerstone. "Tuttavia, i geni hanno usato una 'sorpresa e delizia' per poter dare a qualcuno un sostituto gratuito".
Suggerimento per professionisti: i clienti che sembrano idioti non hanno bisogno di richiedere un trattamento così speciale.
Se Apple avesse davvero una politica così formale in atto, sarebbe solo un altro esempio dell'innovazione al dettaglio dell'azienda. Quando il primo negozio Apple aperto nel 2001, ha completamente cambiato l'aspetto e il funzionamento dei rivenditori di computer tradizionali. Invece di essere popolati da dipendenti non esperti e disinteressati, i negozi Apple fanno del loro meglio per garantire una buona esperienza a chiunque varchi la porta.
"Sorpresa e gioia" negli Apple Store
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♬ suono originale – Tani
L'ex dipendente afferma che ogni dipendente ha un certo numero di questi casi di "sorpresa e gioia". Non sorprende che questi vadano a clienti ben educati piuttosto che a quelli bellicosi e maleducati con cui tutti coloro che lavorano nella vendita al dettaglio avranno a che fare a un certo punto.
"Se sei scortese con i Genius o il portiere, molto probabilmente risolverai il tuo problema, ma lo pagherai", dice l'ex dipendente.
Una politica per assistere i clienti simpatici
Non ci sono state conferme sull'autenticità di queste informazioni. Ma più utenti che hanno risposto al video di TikTok affermano di aver ricevuto un servizio simile nei negozi Apple. Altri affermano che attualmente non esiste alcun programma di questo tipo.
In molti ambienti di vendita al dettaglio, il personale gode di una certa autonomia quando si tratta del servizio clienti. Possono, ad esempio, accettare resi di prodotti senza ricevuta o concedere sconti ai clienti abituali. In molti casi, tuttavia, non esiste una politica formale in merito. Nei negozi Apple, sembra che potrebbe esserci stato, o forse lo è ancora.
Morale della favola: tratta i dipendenti della vendita al dettaglio nel modo in cui vorresti essere trattato.
Qualche dipendente di Apple Store in grado di confermare o smentire questa storia? Fateci sapere nei commenti qui sotto.
Attraverso: Apple Insider
