Blogger ci mostra come è fatto: vince la causa contro Apple per MacBook Pro difettoso
Qualche anno fa Seattle Rex aveva fatto di tutto su un MacBook Pro da 17 pollici, spendendo circa $ 4.500 sulla macchina allora top di gamma ($ 5.100 incluso AppleCare). Il particolare MacBook Pro che ha acquistato si è rivelato difettoso. Il processore grafico Nvidia del laptop ha iniziato a mostrare i sintomi del difetto poco dopo la scadenza del suo AppleCare. Pochi giorni dopo il laptop è morto completamente, non si è nemmeno avviato. Al momento in cui il laptop di Rex si è rotto, il difetto era un problema noto e ben documentato. Apple aveva anche rilasciato una nota tecnica e stava sostituendo i modelli difettosi in quanto fallivano.
Rex ha fatto le sue ricerche e ha appreso rapidamente del difetto, "Apple stava per renderlo buono", pensò tra sé e sé. Sfortunatamente, ha sbagliato. Il suo Apple Store locale si è rifiutato di fornire assistenza al laptop gratuitamente, invece ha valutato quasi $ 600 in spese di riparazione. Come mai? Perché gli Apple Genius non sono riusciti ad accendere il MacBook Pro per verificare che la scheda grafica Nvidia fosse difettosa. Alla luce della situazione questo sembrava assolutamente ridicolo. Il difetto è stato il motivo per cui il suo laptop è morto in primo luogo. Secondo Rex, “un laptop da 4.500 dollari che si guasta in 3 anni e 3 mesi è difettoso. Periodo."Nei mesi che seguirono Rex continuò a insistere sulla questione con Apple. Voleva che Apple sostenesse il suo prodotto. Sapeva che il suo MacBook Pro era difettoso e voleva che Apple lo riparasse. Ha parlato con vari rappresentanti di Apple a tutti i livelli della gerarchia aziendale. Quando questo fallì, presentò una denuncia al Better Business Bureau. Infine, Rex ha intentato una causa di modesta entità contro Apple chiedendo che Apple faccia le cose per bene.
Ho avuto un'esperienza con un particolare difetto di Apple alcuni anni fa e, mentre attraversavo il calvario (anche se non ho mai dovuto prendere Apple in tribunale) io stesso, ho imparato ad apprezzare fino a che punto un po' di consapevolezza e determinazione da consumatori esperti arriva in situazioni come questa. Non scoraggiarti. Se ritieni di avere un Mac difettoso, dovresti fare le tue ricerche e attenersi alle tue armi. Quell'esperienza mi ha ispirato a scrivere un libro sull'argomento, Acquistare e possedere un Mac: i segreti che Apple non vuole che tu sappia, e per iniziare a pubblicare articoli volti a informare i consumatori sugli stessi.
Tanto di cappello a Rex. Conosceva i suoi diritti e non si è tirato indietro. In genere, Apple ha un eccellente track record quando si tratta di prodotti difettosi. Nella maggior parte dei casi, Apple riparerà o sostituirà immediatamente qualsiasi Mac difettoso senza protestare. Ma la realtà è che non sarà sempre così. A volte sarà una battaglia in salita. Apple potrebbe rifiutarsi di riparare un Mac difettoso per una serie di motivi. Il tuo Mac potrebbe presentare un difetto nuovo o non documentato; il difetto del tuo Mac potrebbe essere difficile da articolare o rilevare; potresti rimanere bloccato con un Apple Genius che sta solo passando una brutta giornata.
Il suo storia illustra fino a che punto potresti dover andare per ottenere soddisfazione. Mesi e migliaia di dollari dopo (ha diritto anche al rimborso delle sue spese) Rex ha vinto la sua causa contro Apple e ha ricevuto un verdetto favorevole. Buon per lui.