Un cliente di iTunes che è stato addebitato due volte per la stessa canzone ha intentato una class action contro Apple dopo che la società di Cupertino si è rifiutata di rimborsare i suoi soldi. Robert Herskowitz $2,58 per la dolorosa canzone pop di Adam Lambert "Whataya Want From Me", ma avrebbe dovuto pagare solo $1,29.
Ora sta portando Apple in tribunale nel tentativo di rendere i rimborsi più facili per i clienti iTunes.
È notoriamente difficile ottenere un rimborso da Apple per qualsiasi cosa tu abbia acquistato da iTunes, App Store o Mac App Store. In effetti, a volte è più semplice rivolgersi direttamente a uno sviluppatore quando il problema riguarda il software. Apple ha avuto bisogno di un processo molto più semplice per un po' di tempo, ma dobbiamo ancora vederne uno.
Dopo aver pagato quasi $ 3 per una canzone pop imbarazzante, Herskowitz ha ritenuto che fosse giunto il momento di farsi avanti e costringere Apple a fare un cambiamento. Ha intentato una class action contro la società, che recita:
Si tratta di un'azione collettiva putativa a livello nazionale per danni e provvedimenti ingiuntivi relativi alla politica e alla pratica illecite di Apple di rifiutare di rimborsare i clienti di Apple che sono stati addebitati per gli acquisti di prodotti e servizi I da -gli "e-Store" di Apple in violazione degli accordi con i clienti che regolano tali transazioni, la legge sulla concorrenza sleale della California ("UCL"), Cal. Autobus. & Prof Code 17200, et seq., e common law… Ai sensi dell'Accordo, come per qualsiasi transazione con i consumatori, i clienti devono essere fatturati una sola volta per i prodotti ei servizi che acquistano. Apple, tuttavia, ha clienti "fatturati due volte" per gli acquisti effettuati tramite gli Apple Store. Ancora più preoccupante, Apple ha implementato una politica e una pratica di rifiuto di rimborsare il costo aggiuntivo a clienti che sono stati fatturati in eccesso, causando l'addebito sulle loro carte di credito o account PayPal due volte per singolo Acquista.
Nel caso di Herskowitz, in realtà sembra che abbia accidentalmente premuto il pulsante "acquista" due volte per "Whataya Want". Da parte mia", perché Apple insiste che la sua richiesta di rimborso è stata "considerata attentamente" e che non era idoneo per il reclamo:
La tua richiesta di rimborso per "Whataya Want from Me" è stata considerata con attenzione; tuttavia, in base alle Condizioni di vendita di iTunes Store, tutti gli acquisti effettuati su iTunes Store non possono essere rimborsati. Questa politica corrisponde alle politiche di rimborso di Apple e fornisce protezione per i materiali protetti da copyright.
In ogni caso, penso che possiamo essere tutti d'accordo sul fatto che Apple debba introdurre una migliore procedura di rimborso per i suoi negozi digitali. Abbiamo tutti acquistato app e giochi iOS che non sono quello che affermavano di essere e tutti vorremmo riavere i nostri soldi. Ma per come stanno le cose, è troppo dannatamente complicato.
Resta da vedere se un giudice lo capirà o meno. Speriamo solo che siano utenti dell'App Store.
Fonte: Legge tecnica
Attraverso: Macgasm