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I social media sono una componente chiave per le aziende di qualsiasi dimensione. Che si tratti di un ristorante che gestisce la propria pagina Facebook e le recensioni di Yelp, o di una grande azienda il cui messaggio deve essere coordinati e, in ultima analisi, utilizzano i social media per spostare l'opinione pubblica, ci sono tutta una serie di potenti strumenti a disposizione. Qui esaminiamo alcune delle opzioni gratuite di monitoraggio dei social media (SMM) disponibili per le piccole imprese gestite da singoli e i servizi a pagamento per le aziende di medie e grandi dimensioni.
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Strumenti di social media a livello aziendale
Questa categoria si applica alle grandi aziende, per le quali più team e membri devono spesso accedere allo stesso SMM strumenti e account, con autorizzazioni regolabili che vengono eseguite come pianificato, indipendentemente da chi li utilizza o da dove. L'ascolto sociale e la valutazione del sentimento - capire chi sta dicendo cosa su un'azienda o termini ad essa correlati - sono fondamentali, con analisi e monitoraggio approfonditi per dare un senso a tutto e, in definitiva, fare una differenza positiva nell'online discorso. Questi sono strumenti potenti e spesso costosi, diamo una rapida occhiata ad alcuni di essi:
ExactTarget Marketing Cloud (Forza vendite)
Con ExactTarget puoi gestire email, mobile, social engagement e marketing online con un'unica app basata su cloud. Radian6, acquisita da SalesForce nel 2011, fornisce la tecnologia di ascolto sociale, che offre servizi in tempo reale e analisi retrograda, ed è integrabile con Google Analytics, Adobe SiteCatalyst, Webtrends e altri piattaforme.
Reti supportate: Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter, YouTube
Prezzo: Tra $ 400 e $ 3.750 al mese dai pacchetti di base a quelli aziendali, con prezzi aziendali disponibili su richiesta.
Shoutlet
Shoutlet consente ai marchi di racchiudere pubblicazione, coinvolgimento e analisi in un'unica piattaforma. Oltre a pubblicare contenuti, gli utenti possono creare app Web e pagine Web personalizzate e lanciare intere campagne in base a criteri predeterminati, quindi monitorare la loro portata ed efficacia. L'API aperta di Shoutlet consente l'integrazione con altre piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), fornitori di servizi di posta elettronica e strumenti di analisi web come Adobe SiteCatalyst.
Reti supportate: Facebook, Twitter, YouTube, FourSquare
Prezzo: Non divulgato pubblicamente
SocialWare
SocialWare è un insieme di servizi basati su moduli progettati per le società di servizi finanziari, suddivisi in categorie di rischio di conformità, vendite, IT e marketing. L'unico fornitore del suo genere ad aver completato un audit Soc 2 di tipo II, aiuta a coordinare un marchio salariale e IT campagne social conformi alle politiche evitando fughe di informazioni sensibili e misurazione della campagna efficacia.
Reti supportate: Facebook, LinkedIn, Twitter
Prezzo: Non divulgato pubblicamente
Votigo
Votigo è una piattaforma di pubblicazione e monitoraggio sociale che consente di organizzare ed eseguire concorsi basati sui social media, lotterie e campagne promozionali, anche per dispositivi mobili, misurando il modo in cui ciascun cliente interagisce con il marchio in tutto il campagna. Sono forniti diversi livelli di autorizzazioni e più API per l'integrazione di applicazioni personalizzate.
Reti supportate: Facebook, Google+, Instagram, Pinterest, Twitter, Vine, YouTube
Prezzo: $ 25 al mese per le piccole imprese, fino a $ 500 al mese per le imprese (con un impegno annuale).
Piattaforme SMM per le medie imprese
Gli strumenti SMM utilizzati dalle grandi imprese differiscono da quelli utilizzati dalle aziende di medie dimensioni per la loro capacità di essere utilizzati e gestiti da più utenti, nonché l'ambito e la profondità dei dati di analisi di tali strumenti regalo. È ideale per le piattaforme SMM utilizzate dalle aziende di medie dimensioni per disporre di strumenti di ascolto sociale che consentono per risposte rapide e mirate ai post tra diversi account di social media e per pianificare gli aggiornamenti per distacco.
Qui faremo una panoramica delle piattaforme SMM ideali per le aziende di medie dimensioni:
BuzzBundle
BuzzBundle è una dashboard di gestione dei social media basata su desktop che consente agli utenti di ascoltare, partecipare e tieni traccia delle conversazioni relative al marchio sui social media, sui siti di domande e risposte e su altri siti online forum. Sono disponibili anche la pubblicazione ritardata di pianificazione e le menzioni e il monitoraggio distribuiti nel tempo. La versione Enterprise sarà rilasciata il 23 novembre 2015.
Reti supportate: Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, vKontakte, WordPress, forum (phpBB2, phpBB3, vBulletin 3, vBulletin 4)
Prezzo: Una versione limitata è disponibile gratuitamente, con la versione Pro completa di una tariffa fissa di $ 199 (inclusi 6 mesi di aggiornamenti gratuiti dell'algoritmo di ricerca).
HootSuite
HootSuite è un'app di social marketing basata su cloud (con disponibili anche app mobili) per la gestione delle attività sui social media su più piattaforme e account da un'unica dashboard. Sono inclusi anche l'accesso al team, le impostazioni delle autorizzazioni e gli strumenti di analisi sociale.
Reti supportate: Facebook, LinkedIn, Google+, Foursquare, WordPress, MySpace, Mixi
Prezzo: Una versione limitata è disponibile gratuitamente, con una versione Pro avanzata a $ 9,99 al mese (inclusa una prova gratuita di 30 giorni) e un'opzione Enterprise offerta a una tariffa non divulgata pubblicamente.
Sprout Social
SproutSocial offre soluzioni per aziende di medie e grandi dimensioni, ma come altri in questo rundown le sue caratteristiche principali includono ascolto sociale, pubblicazione su più reti, analisi a colpo d'occhio e CRM utensili. Sono incluse anche le funzionalità collaborative e l'integrazione dell'HelpDesk con funzionalità come la conversione dei messaggi in ticket di supporto.
Reti supportate: Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn
Prezzo: Piani standard per $ 59 per utente al mese, piani Deluxe per $ 99 per utente al mese e piani Team per tre utenti a $ 99 al mese. Tutti i piani includono una prova gratuita di 30 giorni, i prezzi Enterprise non sono disponibili pubblicamente.
Socialoomph
Socialoomph consente di pubblicare su più social network, tenere traccia delle menzioni di parole chiave specifiche all'interno di tali reti, individuare e seguire persone e account pertinenti e altro ancora. Altre utili funzionalità includono un riepilogo giornaliero dei messaggi diretti inviato via e-mail, caricamenti in blocco di tweet su più righe e pubblicazione posticipata su blog con API di pubblicazione remota.
Reti supportate: Twitter, Facebook, LinkedIn, Plurk
Prezzo: Prova gratuita di 7 giorni con registrazione, versione Twitter Unlimited per $ 6,97 ogni due settimane e versione Professional per $ 17,97 ogni due settimane.
Strumenti di social media gratuiti per le piccole imprese
La maggior parte delle piccole imprese non può permettersi centinaia di dollari al mese per strumenti di social media il cui impatto sui profitti non varrebbe comunque la pena. Tuttavia, gestire la reputazione e l'attività online e massimizzare l'impatto del marketing sui social media sono molto utili per le aziende di qualsiasi dimensione. Ecco alcune opzioni per le operazioni più piccole con risorse e budget limitati da spendere per monitorare la loro presenza online.
Google Alert
Un servizio gratuito creato dal gigante dei motori di ricerca, Google Alerts è un modo semplice per ricevere un avviso ogni volta che viene menzionato online il nome di un'azienda, un marchio o un argomento correlato. In base ai tag impostati dall'utente, Google invia immediatamente un'e-mail alla loro casella di posta, in base a una pianificazione o in sintesi. Come il suo motore di ricerca, ci sono trucchi e funzioni utili, come operatori di ricerca specifici del sito e funzioni per rimuovere e/o disambiguare i termini di ricerca.
TweetDeck
TweetDeck è una dashboard di proprietà di Twitter che semplifica la gestione di tweet, pagine Twitter e account personali. Tieni traccia dei tweet su un argomento, segui persone e account specifici e pianifica i post con uno strumento semplice e, soprattutto, gratuito. Se sei su Twitter in qualcosa di più di una capacità casuale, Tweetdeck è uno strumento essenziale e facilmente accessibile.
EdgeRank Checker
EdgeRank è un algoritmo di misurazione di Facebook che mostra la probabilità che un determinato post di Facebook arrivi ai feed di notizie dei follower. Originariamente impostato su tre fattori: affinità utente, ponderazione del contenuto e un parametro di decadimento basato sul tempo, EdgeRank è stato ampliato per includere circa 100.000 parametri discreti. Pertanto, i dati non sono sempre facili da decifrare, ma EdgeRank Checker consente di eseguire un rapido controllo del tuo punteggio EdgeRank e di avere un'idea della popolarità dei post di Facebook di un account.
Menzione sociale
SocialMention è fondamentalmente un motore di ricerca per l'opinione pubblica, che facilita la ricerca di termini e contenuti associati a un'azienda o a un marchio. Perlustrerà Facebook, Twitter, YouTube e tutta una serie di altri social network e blog. La ricerca rivelerà i migliori utenti che menzionano i termini chiave, i principali hashtag utilizzati e fornirà una razione sul fatto che il sentimento generale sia positivo, neutro o negativo.
Se gestisci un piccolo business, SocialMention potrebbe essere di grande aiuto per vedere rapidamente cosa dicono tutti sul tuo marchio nella sfera sociale.
In chiusura
Questo elenco è lungi dall'essere esaustivo, ma si spera che fornisca una prospettiva sulle diverse opzioni disponibili per operazioni di diversa scala. La gamma di servizi e strumenti, la profondità e la portata della loro portata e i prezzi per accedervi variano notevolmente. Nella scelta tra la soluzione SMM per la tua azienda, bilanciare questi elementi è la chiave per trovare quella giusta.