Perché alcune persone possono entrare nel loro Apple Store locale con un MacBook rotto e andarsene con un gratuito? sostituzione e altre persone vengono respinte, con Apple che afferma che la riparazione è dovuta a un errore dell'utente... anche se non lo è?
Ha meno a che fare con il fatto che tu abbia effettivamente annullato o meno la garanzia che se Apple pensa di poter dimostrare che hai annullato la garanzia. E lo strumento più importante che Apple usa per dimostrare che sei responsabile dei danni alla tua macchina? È uno strumento che ispeziona le ammaccature.
I ragazzi di Testato parlato con un tecnico Macintosh certificato Apple, o ACMT. Un ACMT è un tecnico che lavora presso un Centro di assistenza autorizzato Apple, dove le persone possono ottenere assistenza in garanzia quando non vivono vicino a un Apple Store. In altre parole, si tratta di una persona con un'intima familiarità con il modo in cui i Genius determinano se sostituire o riparare un prodotto in garanzia.
Quindi ecco come funziona. Quando un Genius o un ACMT esamina un prodotto Apple per vedere se è idoneo per la riparazione in garanzia, ciò che stanno realmente facendo è provare a dimostrarlo
non lo fa qualificarsi per la riparazione in garanzia. Il modo più ovvio per negare il servizio di garanzia a qualcuno? ammaccature! E Apple ha rilasciato ai suoi Genius e ACMT uno strumento speciale chiamato Dent Inspection Tool per aiutare a misurare le ammaccature.
Ecco come funziona:
Lo strumento Dent Inspection è progettato per controllare tre tipi di danni visivi su qualsiasi Mac portatile in alluminio:
1. Ammaccature nell'involucro inferiore e superiore (piastra inferiore/lati/tastiera). Questo viene testato utilizzando il lato con la punta da 1 mm e posizionando la punta al centro dell'ammaccatura. Se una qualsiasi parte del resto dello strumento è in grado di rimanere piatta, un centro di riparazione sarà in grado di negare la garanzia e in apple view la garanzia sarà annullata.
2. Ammaccature nella custodia a conchiglia del display. Questo viene testato utilizzando il lato opposto dello strumento, che ha una punta più piccola non etichettata (possibilmente 0,5 mm o meno). Vale la stessa regola: quando si posiziona la punta al centro di un'ammaccatura, se l'utensile è piatto la garanzia decade.
3. Ammaccature agli angoli del dispositivo. Questo è testato come mostrato nell'immagine qui sotto, con lo strumento allineato lungo i lati del Macbook. Se non si appiattisce lungo i bordi, la garanzia decade.
Questo, ovviamente, suona estremamente frustrante e arbitrario. Ad esempio, a un certo punto ho preso un'ammaccatura sul mio MacBook Air, ma la macchina funziona ancora bene. Se dovesse avere improvvisamente un guasto alla scheda logica, Apple potrebbe rifiutarsi di sostituire il mio MacBook Air in garanzia a causa di un leggero ding nell'angolo dello schermo.
Naturalmente, non tutti i Genius o gli ACMT si affidano esclusivamente allo strumento di ispezione delle ammaccature per determinare se inserire una macchina; alcuni Geni potrebbero avere pietà di te, quindi non fa male essere educati. Anche così, ci sono altri modi in cui Apple può negarti la copertura della garanzia, incluso il famoso test dell'indicatore liquido e questi due programmi:
AST (Apple Service Toolkit): un'applicazione server che consente alle macchine di avviare un'immagine diagnostica rapida e sporca che verifica se è in grado di rilevare e comunicare con ciascuna parte della macchina. È anche in grado di fornire report sulla capacità della batteria e informare i tecnici se è necessario sostituirla. L'AST è progettato per essere eseguito di fronte al cliente per spiegare potenziali problemi al momento della prenotazione nella macchina e per mostrare loro che il problema è stato risolto quando viene ritirato dopo la riparazione.
ASD (Apple Service Diagnostic)–Questo è il VERO software di test. Esegue il software di stress test effettivo sull'hardware. Ad esempio, verifica la presenza di errori nella RAM, verifica la velocità di lettura/scrittura sul disco rigido, monitora la velocità della ventola e i sensori di temperatura ed esegue test grafici OpenGL.
C'è un elenco molto lungo di test che esegue e alla fine ci sarà un enorme rettangolo verde che dice pass o un enorme rosso che dice fail.
La soluzione qui è che mentre Genius e ACMT possono usare il loro miglior giudizio nel determinare se prendere o meno un alluminio Mac in per la riparazione in garanzia, se hai rilevato anche solo un leggero graffio sulla tua macchina in qualsiasi momento, i dadi vengono caricati contro tu. Metti il tuo MacBook in una custodia se vuoi avere le migliori possibilità di riparazione in garanzia.
Fonte: Testato.com
