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Twitter ha apportato nuove modifiche che rendono più facile per le aziende fornire un servizio clienti tramite messaggi diretti.

Le sue regole più rilassate significano che le aziende possono rispondere più liberamente ai clienti che hanno bisogno di supporto senza doversi preoccupare di raggiungere un limite di messaggi diretti. Tuttavia, per gli account spam sarà ancora difficile bombardare gli utenti di spazzatura.

Apple sta rinnovando i suoi sforzi per mantenere i clienti informati su tutte le sue piattaforme oggi con il lancio di un nuovo sito Web chiamato "Today at Apple".

Il nuovo sito secondario fornisce ai fan di Apple un portale che mostra tutti gli eventi, le classi e altri eventi nei negozi Apple locali, offrendo agli utenti un modo semplice per iscriversi alle 4.000 sessioni tenute in tutto il mondo ciascuna giorno.

Prodotti di alta qualità a parte, il servizio clienti di Apple è sempre stato uno dei migliori punti di forza dell'azienda.

Tuttavia, questa risorsa ha subito un crollo nel secondo trimestre, secondo un nuovo rapporto StellaService che suggerisce che il servizio clienti di Apple è peggiorato negli ultimi mesi.

Poco dopo che Tim Cook ha assunto la direzione di Apple, abbiamo riferito che stava seguendo l'esempio del predecessore Steve Jobs in termini di rispondere alle email dei clienti.

Dopo due anni e mezzo sembra che non sia cambiato nulla.

In Cina, la stampa statale ha attaccato Apple senza sosta nelle ultime due settimane sulle politiche di garanzia che hanno mostrato "l'arroganza senza pari" dell'azienda. Gli Apple Store riparavano i resi di iPhone rotti invece di sostituire completamente i dispositivi come fanno negli Stati Uniti. C'era anche un problema con la garanzia di 90 giorni di Apple sulle parti sostituite che non corrispondevano alla politica di garanzia obbligatoria di un anno della Cina.

Le cose sono diventate così accese che il CEO di Apple Tim Cook ha dovuto inviare una lettera pubblica ai clienti cinesi scusandosi “per qualsiasi dubbio o malinteso”. Anche le politiche di garanzia e restituzione esaminate da Apple sono state modificate per affrontare le preoccupazioni.

Dopo le scuse, la Cina sta iniziando a scaldarsi con Apple.

La meticolosa attenzione di Apple al design e all'usabilità è uno dei tratti distintivi dei suoi prodotti. Questa attenzione ai dettagli è evidente in quasi tutti i prodotti Apple, ma i dispositivi iOS incarnano Apple approccio minimalista e il suo obiettivo di rimuovere qualsiasi barriera tra l'utente e un grande utente Esperienza. Sfortunatamente, non tutti gli sviluppatori iOS o gli sviluppatori Web mobili raggiungono lo stesso livello di design minimo e senza sforzo.

Ci sono probabilmente centinaia di piccoli modi in cui gli sviluppatori possono perdere il bersaglio durante la progettazione di app iOS o la creazione di contenuti progettati per dispositivi mobili, ma il direttore della ricerca di Gartner, Johan Jacobs, osserva che la maggior parte degli errori di progettazione di app/esperienza per dispositivi mobili si riduce a dieci comuni errori.

Trattare con i rappresentanti del servizio clienti può essere una delle esperienze più tortuose al mondo. Apple non è perfetta, ma di solito offre ai clienti la migliore esperienza possibile, non importa. A dimostrazione di questo punto, oggi è emersa una storia di Tim Cook che è intervenuto e ha costretto AT&T a fare un'eccezione speciale a una richiesta di negazione alla maggior parte dei clienti.

Se i nuovi "miglioramenti di rete" di Sprint sono stati progettati per placare i reclami degli utenti di iPhone 4S, il terzo operatore wireless più grande della nazione potrebbe dover tornare al tavolo da disegno. A seguito delle modifiche apportate ai download 3G più vivaci, molti clienti Sprint si lamentano ancora di connessioni simili a tartarughe mentre bramano la rete più veloce di Verizon.

Reddit utente labuzan ha pubblicato una bella storia oggi, descrivendo in dettaglio come un iPhone di famiglia ha passato il bucato e cosa è successo quando hanno portato il dispositivo morto in un Apple Store e hanno raccontato la loro storia.

I risultati non sono stati quelli che ti aspetteresti.

Invece di addebitare un telefono sostitutivo, il dipendente Apple che li serviva ne ha consegnato uno gratuitamente, dicendo: "Abbiamo fatto un'eccezione".

Inutile dire che una famiglia già fedele ad Apple ha appena aumentato il suo quoziente di fedeltà di diverse tacche.

Vai qui per la storia completa.