Tim Cook pubblica una lettera di scuse ai clienti cinesi per le politiche di garanzia
Apple sta ottenendo pestato dai cinesi premere ultimamente per il suo servizio di polizze di garanzia e non parlare con la stampa ogni volta che vuole una dichiarazione (benvenuti a Apple News, amici miei). Sperando di finire l'assalto della stampa sostenuta dal governo, Apple ha inviato una lettera di scuse ai clienti cinesi firmata da Tim Cook.
La lettera, scritta in cinese e pubblicata sul sito Web di Apple, affermava che Tim Cook e il resto dell'azienda erano stati riflettendo sul feedback relativo alle sue politiche di garanzia e si scusa per la scarsa comunicazione che ha reso i clienti così arrabbiato.
In la lettera Cook afferma:
"Siamo consapevoli che la mancanza di comunicazione... ha portato alla percezione che l'atteggiamento di Apple fosse arrogante e che non ci preoccupiamo e attribuiamo importanza al feedback dei consumatori. Esprimiamo le nostre più sincere scuse per eventuali dubbi o incomprensioni che ciò ha dato ai consumatori".
Secondo la lettera di Cook, Apple ha cambiato la sua politica di garanzia in modo che un iPhone 4 o iPhone 4S riparato sia coperto da garanzia per un anno dopo che è stato riparato. Apple afferma anche che sostituirà qualsiasi iPhone 4 o iPhone 4S rotto con un nuovo telefono anziché sostituire tutte le parti.
Le leggi cinesi sulla garanzia richiedono alle aziende di emettere un'estensione completa di un anno sui prodotti sostituiti, ma Apple ha offerto solo una garanzia di 90 giorni sulle parti sostituite. Cook afferma che Apple si è impegnata a istruire i rivenditori dell'azienda in modo che le garanzie siano onorate in modo appropriato.
Fonte: WSJ
