Perché i clienti Apple amano il Genius Bar? È gratis

Se possiedi un dispositivo Apple per un lungo periodo di tempo, che si tratti di un dispositivo Mac o iOS, molto probabilmente hai incontrato il Genius Bar sul retro di ogni negozio Apple, dove giovani amichevoli e dal viso fresco in magliette blu diagnosticano i tuoi problemi e forniscono rapidamente un aggiustare. Apple è una delle poche aziende che offre un servizio così eccezionale e, secondo un recente studio, il 90% dei suoi clienti lo adora.

NPD Group ha scoperto che un cliente Apple su dieci ha maggiori probabilità di acquistare un altro dispositivo Apple dopo il supporto tecnico esperienza al Genius Bar, mentre il 31% degli intervistati ha affermato di aver acquisito una migliore percezione di Apple dopo aver ricevuto aiuto con un dispositivo problematico.

Del 40% dei clienti Apple che hanno portato i dispositivi al Genius Bar, un incredibile 90% è risultato "estremamente" o "molto soddisfatto" del servizio ricevuto. Prendendo in considerazione tutti gli intervistati, non solo i clienti Apple, il 78% ha affermato che il servizio di Apple si è classificato al di sopra di quello dei suoi rivali.

Ma cosa rende il Genius Bar e il servizio clienti di Apple così eccezionali?

Bene, secondo NPD Group, la cosa che i clienti amano di più è che il Genius Bar stesso è gratuito. Secondo il suo studio, l'88% dei clienti soddisfatti ha affermato di non aver pagato un centesimo per il servizio Genius Bar.

Attraverso: TechCrunch