Il poster ufficiale del decimo anniversario rivela fatti strani e fantastici sull'Apple Store

Negli ultimi 10 anni abbiamo imparato molto. Abbiamo imparato a trattare ogni giorno con lo stesso entusiasmo che abbiamo avuto il primo giorno. Abbiamo imparato l'importanza di dare ai nostri clienti la stessa attenzione che danno a noi. E abbiamo imparato l'arte di assumere le persone giuste per le posizioni giuste. Abbiamo imparato che è meglio adattarsi al quartiere piuttosto che aspettarsi che il quartiere si adatti a noi. Ecco perché dedichiamo così tanto tempo ed energia alla costruzione di depositi come facciamo noi. Il nostro primo negozio, a Tysons Corner, ci ha insegnato la nostra prima lezione entro i primi 30 minuti. Avevamo appena aperto le porte quando abbiamo notato che l'acciaio aveva già bisogno di essere lucidato. Con una soluzione lucidante speciale. E uno speciale strumento di lucidatura. È stato allora che abbiamo appreso che la sabbiatura dell'acciaio con sabbia vergine lo rende meno soggetto a graffi. Abbiamo anche imparato che il vetro può essere molto più del vetro. Abbiamo imparato che una scatola di vetro trasparente da 32'6" può stare alta anche tra i giganti dello skyline di Manhattan. Che quando il vetro diventa iconico come il cubo della Fifth Avenue, può anche diventare il quinto punto di riferimento più fotografato di New York City. E abbiamo imparato che se devi, puoi chiudere un'intera strada a Sydney per portare lastre di vetro a tre piani. E quando crei un vetro a tre piani, devi anche creare un rig in grado di installare un vetro a tre piani. Abbiamo persino capito come realizzare i pezzi di vetro curvo più grandi del mondo per uno dei nostri negozi a Shanghai. Abbiamo anche imparato più di un paio di cose sulla pietra. Ad esempio come rivelare il vero colore del granito con una fiamma ossidrica. E che a volte il granito ha venature di colore che vanno abbinate. Abbiamo anche imparato che ottenere questi dettagli perfetti può sembrare come cercare di spostare una montagna. A volte due. Ma alla fine ne vale la pena. Perché acciaio, vetro e pietra possono combinarsi per creare spazi davvero unici e stimolanti. Comprendiamo anche che trovare il design giusto per i nostri negozi è fondamentale. Abbiamo persino costruito una facciata a grandezza naturale del negozio di Regent Street in un parcheggio di Cupertino per essere sicuri che il design fosse giusto. Il che ci ha insegnato il valore di vedere le cose a grandezza naturale. Una volta pensavamo che i ministore avrebbero offerto il massimo della convenienza. Poi ne abbiamo costruito uno. Il che ci ha mostrato che più grande può effettivamente essere migliore. E abbiamo imparato che anche quando i nostri negozi sono grandi, nessun dettaglio è troppo piccolo. Questo è qualcosa che abbiamo imparato di nuovo quando abbiamo restaurato il negozio dell'Opera di Parigi fino all'ultimo delle sue oltre 500.000 piastrelle. Abbiamo anche appreso che ai nostri clienti piacciono gli spazi aperti, le scale in vetro e i tavoli in rovere fatti a mano. E che quegli spazi non hanno bisogno di odorare di pini o pomodori per renderli invitanti. Lavoriamo costantemente per rendere i nostri negozi più artistici, più iconici e più innovativi. E siamo terribilmente orgogliosi di ognuno di loro. Siamo orgogliosi dei nostri negozi non solo perché hanno successo, ma per tutto ciò che ci hanno insegnato. Tutti i modi in cui gli Apple Store hanno reso Apple più forte come azienda. Negli ultimi 10 anni, abbiamo appreso che i nostri negozi sono l'incarnazione del marchio Apple per i nostri clienti. Ora, i nostri clienti sono semplicemente l'unico motivo per cui siamo qui, quindi dedichiamo loro qualche parola. Nel periodo in cui abbiamo aperto il negozio a Tysons Corner, nel 2001, tutti gli altri cercavano di parlare meno con i propri clienti. Il che ci ha fatto pensare che forse dovremmo parlare di più con loro. Se possibile, faccia a faccia. Quindi abbiamo trovato il modo di intavolare una conversazione in ogni occasione possibile. Parliamo mentre loro giocano con i prodotti sui tavoli. E quando si uniscono a noi per un workshop. Queste conversazioni ci hanno insegnato che i clienti amano i nostri prodotti, ma quello che vogliono veramente è creare un album con le foto di famiglia. Vogliono fare un film su loro figlio. O un sito web sui viaggi in tutto il paese. Il che ci ha insegnato che gli Apple Store possono e devono essere centri di creatività. E abbiamo capito attraverso programmi come Apple Camp e Youth Workshops che la creatività non si preoccupa dell'età. I film e le presentazioni che abbiamo visto realizzare dai bambini sono la prova che tutto ciò di cui hai bisogno sono gli strumenti giusti e un'idea. E dobbiamo fare qualcosa di giusto, perché i sorrisi dei bambini sono grandi quanto i nostri. Abbiamo anche imparato che i musicisti possono registrare un album nei nostri negozi che va in cima alle classifiche. E che i registi pluripremiati non sono interessati solo ai nostri computer, ma anche ai nostri laboratori. Abbiamo imparato molto sul divertimento. E abbiamo imparato che ai nostri clienti piace usare i nostri prodotti anche per affari. L'esperienza ci ha insegnato che avere un Pro Day a settimana dedicato ai clienti business non è sufficiente. Che dobbiamo essere aperti al lavoro ogni giorno. E avere uno spazio dedicato a sessioni di formazione aziendale, workshop ed eventi. Abbiamo imparato che ogni membro del personale dovrebbe essere fluente nelle esigenze di un cliente aziendale quanto le esigenze di qualsiasi altro cliente. I nostri milioni di conversazioni con clienti di ogni tipo ci hanno insegnato che non si tratta di far sentire le persone come se un computer o un telefono le adorassero. È impossibile. Invece, si tratta di dare alle persone gli strumenti per fare ciò che amano. E abbiamo imparato a creare programmi straordinari come One to One e Personal Setup per dare alle persone quegli strumenti. Abbiamo creato programmi come questi per sostituire la paura con la fiducia. Perché i nostri clienti ci hanno dimostrato che l'esperienza di proprietà è ancora più importante della vendita. Abbiamo imparato tutto questo ponendoci delle domande. E ascoltando sinceramente le risposte. E per essere sicuri di ascoltare tutto, abbiamo imparato a conversare in 36 lingue e anche in alcuni dialetti locali. Abbiamo anche imparato alcune cose culturali. L'uso corretto della parola y'all, per esempio. E uno dei nostri clienti giapponesi ci ha insegnato che i loro supereroi non indossano mantelli. Il che ci ha anche insegnato a considerare il feedback come un dono. Abbiamo appreso che una visita al Genius Bar può riparare più dei semplici computer. Può anche ripristinare la relazione di un cliente con Apple. E che non abbiamo bisogno di un minifrigo con acqua gratuita per far parlare le persone con un Genius. Sapere che possono ottenere esattamente la risposta giusta quando qualcosa non funziona è sufficiente. Abbiamo anche capito come ridurre il tempo necessario per una riparazione in negozio da sette giorni a un giorno. I nostri clienti ci tengono a standard eccezionalmente elevati. Quindi abbiamo imparato come aumentare il nostro ancora più in alto. 325 aperture di negozi ci hanno insegnato che una grande apertura crea blocchi e blocchi di eccitazione. Che la gente starà in fila per ore, persino giorni, solo per essere tra i primi a varcare la porta d'ingresso. E per avere una maglietta gratis. Parlando di magliette, abbiamo imparato più di quanto tu possa immaginare sulle nostre. Abbiamo scoperto che quando indossiamo magliette nere, ci mescoliamo. E quando indossiamo troppi colori è fonte di confusione. Ma le magliette blu sono giuste. Abbiamo anche appreso che occorrono esattamente 4.253 punti per ricamare il logo Apple su quelle magliette blu. E abbiamo anche capito in quale direzione dovrebbero andare i punti. Quando si tratta di lanci di prodotti, abbiamo imparato che dobbiamo lavorare sodo per garantire che l'offerta soddisfi la domanda. Se non il primo giorno, subito dopo. E abbiamo imparato a utilizzare i nostri prodotti in modi innovativi nei nostri negozi. Abbiamo creato sistemi completamente nuovi come EasyPay per aiutare i nostri clienti nel modo più efficiente possibile. Abbiamo sostituito il telefono rosso dietro il Genius Bar con più esperienza direttamente nei nostri negozi. Tutte queste esperienze ci hanno reso più intelligenti. E al centro di tutto ciò che abbiamo realizzato, tutto ciò che abbiamo imparato negli ultimi 10 anni, sono le nostre persone. Persone che capiscono quanto sia importante l'arte per la tecnologia. Persone che eguagliano, e spesso superano, l'entusiasmo dei nostri clienti nei giorni in cui rilasciamo nuovi prodotti. Gli oltre 30.000 dipendenti intelligenti e dedicati che lavorano così duramente per creare relazioni durature con i milioni che varcano le nostre porte. Sia che il compito da svolgere sia riparare computer, insegnare workshop, organizzare l'inventario, progettare strutture iconiche, inventare proprietari tecnologia, negoziare accordi, sudare i dettagli della segnaletica o fare innumerevoli altre cose, abbiamo imparato ad assumere i migliori in ogni disciplina. Ora vediamo che è nostro compito formare le nostre persone e poi imparare da loro. E reclutiamo dipendenti con background così diversi - insegnanti, musicisti, artisti, ingegneri - che possono insegnarci molto. Abbiamo imparato a valutare una personalità magnetica tanto quanto la competenza. Come cercare l'intelligenza ma dare altrettanto peso alla gentilezza. Come trovare persone che vogliono una carriera, non un lavoro. E abbiamo scoperto che quando assumiamo le persone giuste, possiamo guidare piuttosto che gestire. Possiamo dare a ogni persona il proprio pezzo di giardino da trasformare. Abbiamo imparato che le nostre persone migliori spesso forniscono la migliore formazione per la prossima generazione. E che è importante per ogni membro del nostro staff non solo sentire un legame con il proprio negozio, ma anche con i team di Cupertino e con i negozi di tutto il mondo. Perché i modi migliori di fare le cose di solito si traducono, indipendentemente dalla lingua o dal paese. Abbiamo anche appreso che, a causa dell'eccezionale qualità dei nostri candidati, può essere più difficile essere assunti all'Apple Store che a Cupertino. A volte possono volerci dai due ai tre anni per coinvolgere qualcuno. Non perché non siano adatti ad Apple. Ma perché vogliamo essere sicuri che l'opportunità che abbiamo da offrire sia giusta per loro. Perché abbiamo imparato ad essere così selettivi? Così attento? Perché le nostre persone sono l'anima degli Apple Store. E insieme, il nostro team è il più forte mai visto nella vendita al dettaglio. Per quanto belli e iconici possano essere i nostri negozi, le persone che creano e gestiscono quei negozi sono ciò che conta di più. Quindi, in questo 3.652° giorno, diciamo grazie a ognuno di voi. Diciamo grazie a coloro che erano lì il primo giorno e a coloro il cui primo giorno è oggi. Gli ultimi 10 anni dell'Apple Store hanno cambiato Apple come azienda. Le nostre esperienze, i nostri successi, anche i nostri passi falsi occasionali, ci hanno reso migliori. Hanno reso Apple migliore. Ed è a causa di quelle esperienze, e dei modi in cui ci hanno cambiato, che non vediamo l'ora di vedere cosa impareremo dopo. Sono passati 10 anni. Che fantastico primo passo.