Il settore della vendita al dettaglio è in difficoltà, con quasi 10.000 negozi negli Stati Uniti che hanno chiuso i battenti negli Stati Uniti dal 2017. La soluzione di Apple? Rendi lo shopping un'esperienza per i clienti, piuttosto che un semplice posto dove spendere soldi.
Questa è la teoria esposta dal vicepresidente al dettaglio di Apple Angela Ahrendts in una nuova intervista per Vogue Business. In esso, Ahrendts espone le sue filosofie dell'Apple Store per quanto riguarda sia i clienti che i dipendenti. Sicuramente sembra funzionare!
Puntando sui grandi flagship store
Ahrendts afferma che Apple sta rallentando la sua espansione al dettaglio negli Stati Uniti, ma solo per assicurarsi che ogni negozio sia spettacolare. "Ora stiamo aprendo meno negozi più grandi in modo che tu possa ottenere la piena esperienza di tutto ciò che è Apple", ha affermato.
Nel caso di alcuni dei siti storici che Apple seleziona per i suoi negozi, si assicura che offrano una tecnologia aggiornata come i negozi di nuova costruzione. Ad esempio, all'imminente flagship Apple Carnegie Library a Washington D.C., Apple ha inserito migliaia di iBeacon con rilevamento della posizione dietro le mura storiche. Questo, ha detto, aiuta a trasformare i negozi in "spazi vivi e respiranti, non solo scatole bidimensionali".
Per Apple, eventi educativi come i talk, le lezioni, i concerti e i workshop "Today at Apple" fanno parte della visione esperienziale del retail. "Penso che come esseri umani abbiamo ancora bisogno di luoghi di ritrovo", ha detto. "E quando servi i nativi digitali, la cosa che desiderano più di ogni altra cosa è la connessione umana".
Mantenere il personale impegnato
Infine, l'articolo descrive in dettaglio il modo in cui Apple cerca di mantenere i dipendenti coinvolti in questa visione.
Tutti i dipendenti della vendita al dettaglio iniziano la giornata utilizzando un'app chiamata "Hello". Questo li aggiorna su tutte le ultime informazioni che hanno bisogno di sapere come parte del loro lavoro. Spesso si tratta di un video di Ahrendts e del suo team.
Usano anche un'altra app chiamata "Loop" che consente al personale di condividere informazioni e idee tra loro, inclusi brevi video. Questa app include una funzione di traduzione automatica che semplifica la comunicazione tra i dipendenti di tutto il mondo.
Ahrendts attribuisce a iniziative come questa l'alto tasso di fidelizzazione di Apple per i dipendenti. "Molti rivenditori sono diventati così grandi che sono stati rimossi dai propri dipendenti", ha detto. “Sono fortunati se mantengono più del 20% ogni anno. Manteniamo quasi il 90% dei nostri dipendenti a tempo pieno. L'anno scorso abbiamo spostato il 20% delle persone nel settore della vendita al dettaglio: sono state promosse, hanno assunto nuove posizioni".
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