Questa è la primissima colonna per Cult of Mac scritta da un vero genio del negozio al dettaglio Apple. Il nostro genio deve rimanere anonimo, ma a parte “Chi sei, comunque?” chiedi tutto quello che vuoi su cosa succede dietro quella facciata lucida del negozio.
Le risposte verranno pubblicate prima su Cult of Mac's Magazine in Edicola. Invia le tue domande a [email protected] con "genius" nell'oggetto.
Per iniziare, abbiamo chiesto al Genius: "Quali sono le 3 domande principali che ti vengono poste al lavoro all'Apple Store?"
Eccoli:
1. Quando esce il nuovo iPhone/iPad/Mac?
Non siamo autorizzati a divulgare nulla sui prodotti in arrivo o a rispondere alle voci. Se parliamo anche solo di pettegolezzi con i clienti potremmo perdere il lavoro. Quando un cliente chiede se so quando uscirà un nuovo prodotto, la mia risposta è semplicemente: "Non sappiamo quando uscirà. Scopriamo quando lo fanno tutti gli altri, quando viene annunciato”.
Ma non lo sai davvero?
No. Leggiamo tutti le stesse voci che leggi tu, ma Apple non dirà ai dipendenti dell'Apple Store quando usciranno cose perché quanti di noi lo farebbero trapelare? Lo diremmo immediatamente ai nostri amici e rovineremmo i piani di marketing di Apple, quindi non ce lo diranno fino al giorno in cui Apple lo annuncerà pubblicamente.
2. Devo prendere un appuntamento? Non posso entrare?
La politica aziendale è che sì, possiamo accettare appuntamenti walk-in. Ma davvero, possiamo? Non sempre. Alcuni giorni abbiamo un'intera giornata di prenotazioni aperte che i clienti possono compilare secondo la pianificazione. Altri giorni potresti dover tornare un paio d'ore dopo per una prenotazione aperta.
Il Genius Bar è molto simile a un centro di assistenza di una concessionaria di automobili. Non puoi semplicemente guidare fino a Toyota e chiedere che la tua Camry venga riparata senza appuntamento. La maggior parte delle volte hai bisogno di un appuntamento per queste cose perché c'è un numero limitato di tecnici.
In conclusione, il modo più semplice per entrare nell'Apple Store Genius Bar è fissare un appuntamento. Vai sul sito web o usa l'app Apple Store e puoi essere visto subito invece di aspettare ore se sei appena passato.
3. Sto davvero ricevendo un NUOVO iPhone quando pago $ 49 per Apple per sostituire un iPhone rotto coperto da AppleCare +?
La mia linea è che, sì, è un nuovo iPhone, ma Apple Termini e Condizioni affermare che "Apple può utilizzare parti o prodotti nuovi o equivalenti al nuovo in termini di affidabilità e prestazioni", ovvero l'iPhone che stai ricevendo è davvero "ricondizionato", non direttamente dalla fabbrica come quando ne acquisti uno nuovo di zecca i phone.
Ci è stato detto di dire che non sono "ricondizionati" perché sono stati completamente sventrati fino al telaio. La posizione di Apple è che sono davvero dispositivi nuovi di zecca, nel senso che ottengono un nuovo involucro, display e interiora, ma ci sono molte parti che sono state riciclate da vecchi iPhone, come la struttura in metallo e qualche altro parti.
Sappiamo che li stanno solo ricostruendo. Ne ho visti alcuni a cui mancava una vite, altri con un cattivo display, ma è stata solo una piccola percentuale. Ho visto iPhone ricondizionati che sono durati il doppio di un nuovo iPhone, quindi non sono necessariamente peggiori.
Il CEO di Apple Tim Cook è salito sul palco dell'evento iPhone di oggi e ha aperto con un aggiornamento sulla presenza al dettaglio dell'azienda. Cook ha iniziato mostrando il nuovo negozio di Barcellona di Apple e riproducendo un video del lancio del negozio.
Apple ha ora 380 negozi al dettaglio in 12 paesi. Il primo negozio svedese dell'azienda aprirà venerdì 14 settembre. 83 milioni di visitatori hanno attraversato i negozi al dettaglio di Apple lo scorso anno, rendendo l'azienda di Cupertino una delle catene di vendita al dettaglio di elettronica di consumo di maggior successo nella storia. "I negozi Apple offrono la migliore esperienza di acquisto e il miglior servizio clienti del pianeta", ha esclamato Cook.
Mentre la vendita al dettaglio di Apple è sicuramente una forza da non sottovalutare, anche i download digitali dell'azienda stanno definendo lo standard del settore. Secondo Cook, i clienti Apple hanno scaricato 7 milioni di copie di Mountain Lion dal suo lancio a luglio. Questa cifra rende Mountain Lion la versione OS X più venduta nella storia.
Immagine: Il Verge
Per molti fan di Apple, c'è un fascino ipnotico all'idea di lavorare per la loro azienda tecnologica preferita, anche se è solo un lavoro che gestisce il Genius Bar presso l'Apple Store locale. Ma cosa succede quando vieni chiamato per un colloquio? Com'è effettivamente lavorare all'Apple Store?
La verità è che pochi candidati lo sapranno mai, poiché è quasi impossibile trovare lavoro in un Apple Retail negozio in qualsiasi cosa oltre a una posizione di vendita part-time entry-level, non importa quanto tu sia qualificato o istruito sono. Una volta dentro, è quasi impossibile salire di livello, verrai pagato male, probabilmente non lo vedrai mai un aumento al di sopra dell'inflazione di base, sarai oberato di lavoro e sarai abusato giorno dopo giorno da clienti. Se ti impegni e sali di livello, il lavoro può essere gratificante, ma il più delle volte, non è solo l'inferno della vendita al dettaglio... è peggio della vendita al dettaglio.
