La tecnologia di riparazione combatte la disinformazione nel forum delle comunità di supporto Apple

Quando le figlie gemelle di Jessa Jones hanno gettato il suo iPhone nel water, ha messo in moto un'improbabile serie di eventi che ha portato a una faida con Apple.

Per prima cosa, ha fatto esplodere il bagno per recuperare il telefono. Poi ha imparato da sola come riparare gli iPhone. Alla fine, è finita in una battaglia bollente nei forum di supporto ufficiali di Cupertino.

Jones è diventata così brava a far funzionare piccole schede madri che ha avviato un'attività chiamata iPad Rehab. Per aiutare gli altri interessati a riparare i propri dispositivi mobili, ha lanciato un canale YouTube come risorsa per la risoluzione dei problemi e ha accumulato più di 100.000 follower.

Ma la sua risoluzione dei problemi la mette spesso nei guai sul forum delle comunità di supporto Apple, dove gli amministratori eliminano regolarmente i suoi commenti e le vietano di partecipare.

Crea nuovi account quasi ogni giorno, dice, per porre domande o tentare di condividere informazioni tecniche sul forum. I risultati sono sempre gli stessi. Si consiglia la discrezione dello spettatore: sarà difficile non arrabbiarsi con Apple.

"È quello che chiamo farsi 'signora'", ha detto Jones Culto di Mac. Cambiando voce, lo spiega in questo modo: “‘Um, signora, può semplicemente mettersi in fila per un nuovo telefono o tenere la bocca chiusa. Non si parla qui... Non ti è permesso fare una domanda.'”

Apple non ha risposto a Culto di Mac's richieste scritte di commento.

"Benvenuto nel supporto Apple"

Cupertino elenca una varietà di opzioni sul suo Sito delle community di supporto Apple. I problemi con i dispositivi più recenti ancora in garanzia possono richiedere all'utente un appuntamento al Genius Bar presso l'Apple Store più vicino o indicazioni su come spedire il dispositivo ad Apple per la riparazione.

Se un dispositivo più vecchio presenta problemi, Apple fornisce informazioni per un piano di aggiornamento fuori garanzia, che offre uno sconto con una permuta del vecchio dispositivo.

Ma cosa succede se il proprietario di iPhone o iPad ha un dispositivo più vecchio che non si accende? È impossibile recuperare quelle preziose immagini?

Il forum delle comunità di supporto Apple, che iniziato nel 2011, è un luogo logico in cui cercare rimedi ai problemi. Da schermi rotti e jack per cuffie malfunzionanti a schermi vuoti o batterie scariche, i proprietari di dispositivi Apple vanno lì per cercare una guida non ufficiale.

Alcuni frequentatori abituali del forum in genere si dimostrano rapidi nel rispondere alle domande degli utenti.

Quando una coppia di Terranova in Canada è tornata di recente da sei mesi di viaggio in Europa, ha visitato il forum dopo aver lasciato cadere il proprio iPhone in uno stagno. La coppia sperava che qualcuno nel forum avrebbe detto loro come recuperare le immagini da un telefono danneggiato dall'acqua.

Gli è stato detto che sarebbero stati sfortunati se non avessero eseguito il backup dei loro dati.

Fortunatamente per loro, un'officina di riparazione in Canada li ha indirizzati a Jessa Jones.

La "guerra del forum" di Jessa Jones

Se Jones è una seccatura per l'amministratore sconosciuto del forum, non si vede come un troll, ma come un esperto riparatore che contesta informazioni false.

Jones ha conseguito un dottorato di ricerca. in biologia molecolare presso la Johns Hopkins University e utilizza un microscopio elettronico per il suo lavoro presso iPad Rehab. La scienza l'ha condizionata a mettere in discussione ea ragionare analiticamente.

Uno spirito di autosufficienza e la sua curiosità sul fatto che potesse riparare i propri dispositivi alla fine portarono alla sua apertura di un'attività di riparazione, situata appena fuori Rochester, New York, nel piccolo villaggio di Cascate Honey.

Nel 2012, Jones si è trovata nel panico quando le sue figlie hanno lasciato cadere il suo iPhone nel water. Da Internet ha imparato come rimuovere il water dal pavimento. Ha portato una mazza in bagno per recuperare il telefono.

Questo, insieme a uno dei suoi figli che ha calpestato il suo iPad e ha rotto lo schermo, ha portato a diverse lunghe notti al tavolo della sala da pranzo, alla ricerca di tutorial di riparazione fai-da-te e micro saldatura.

"Sono uno scienziato", dice. "Ho sviluppato una competenza di base lavorando con cose che sono davvero piccole e risolvo problemi dove non ci sono manuali per l'utente."

Nel 2015 l'ha aperta Riabilitazione iPad negozio. Molti clienti la vedevano come l'ultima speranza per riparare vecchi dispositivi elettronici o recuperare dati da dispositivi danneggiati. Molti con iPhone, ha detto, all'inizio si sono rivolti al forum di supporto Apple e sono venuti via credendo che non si potesse fare nulla se i dati non fossero stati precedentemente sottoposti a backup.

Se qualcuno portava a Jones un dispositivo in garanzia, lei rimandava il cliente ad Apple. Ma la maggior parte di ciò che vede sono modelli più vecchi oltre il periodo di garanzia e non mette a repentaglio la capacità dei clienti di sfruttare il programma di aggiornamento fuori garanzia di Apple. (La Federal Trade Commission di recente aziende avvisate che l'annullamento delle garanzie a causa di riparazioni di terzi è in contrasto con la legge degli Stati Uniti).

Il forum di supporto Apple sembrava l'unico posto a cui Jones poteva chiedere informazioni sulla politica dell'azienda e anche dissipare l'idea che le foto di cui non è stato eseguito il backup siano irrecuperabili.

Apple ha un dito sul tasto Canc

Jones afferma che si impegna a portare decoro nei suoi post e a seguire i termini di utilizzo del forum. Ma su di lei Canale Youtube, Jones non sopporterà volentieri gli sciocchi. È schietta e sarcastica quando parla del forum di supporto Apple, spesso dedicando episodi a ciò che ha portato alla sua eliminazione e rimbalzo più recente.

Jones crede che quando un post viene cancellato o un account legato deve provenire da un moderatore assunto da Apple. È tenace e quando viene bandita torna sul forum con un nuovo account.

Gli esempi dei suoi post che vengono cancellati sono numerosi e raccontati con dettagli divertenti.

Un video ha recentemente mostrato la sua domanda nel forum e la risposta del moderatore.

Jones: "Capisco che questo è un forum utente-utente, ma so anche che è moderato da Apple, di proprietà di Apple e appare come supporto Apple nella parte inferiore di ogni articolo di supporto online. La mia domanda è: in quali circostanze Apple accetterà un dispositivo con riparazione di terze parti, inclusa la riparazione della scheda logica, come uno scambio FUORI GARANZIA, ovvero: posso ancora acquistare un telefono scontato se riconsegno il telefono dopo i dati sui danni causati dall'acqua di terze parti recuperare?

Apple: “Abbiamo rimosso il tuo post Come posso ottenere una risposta da Apple sulla politica Apple? perché conteneva sproloqui o lamentele non costruttive. Comprendiamo il desiderio di condividere esperienze, ma questi forum sono pensati per domande tecniche a cui la community può rispondere".

Spera che Apple stia guardando i suoi video.

"C'è un tono e una cultura che sono stati stabiliti ed è importante respingere", ha detto. “Perché dovremmo preoccuparci di questo? Stiamo parlando di un'enorme società che non puoi mettere in discussione. È spaventoso, specialmente quando usiamo tutti questi telefoni. Non possiamo immaginare la vita senza di loro".

Jones non è l'unico tecnico a combattere la guerra del forum.

"Cancellano tutto ciò che scrivi", ha detto Tony Heupel, un tecnico di riparazione con un'attività in proprio a San Diego Culto di Mac. "Ho trascorso innumerevoli giorni, ore, ecc. sui forum Apple aiutando gli altri membri [solo] a far cancellare i miei commenti e un vecchio dice che Apple è l'unica opzione per la salvezza".

"Ma non ti aiuteranno", ha detto Heupel, che gestisce iTech iPhone & MacBook Repair. "[Loro] ti venderanno solo un nuovo dispositivo."

Il caso del rullino fotografico

Jessa Jones ipotizza che il rullino fotografico possa essere recuperato in circa il 95% di tutti i telefoni danneggiati dall'acqua. Addebita $ 300 solo se recupera i dati per il cliente.

Lei e gli altri rimangono sconcertati dal fatto che Apple cancelli informazioni utili a qualcuno come la coppia canadese che cerca di salvare le loro foto.

Jones è stato in grado di accendere l'iPhone danneggiato dall'acqua abbastanza a lungo da recuperare le 8.000 foto della coppia. E il momento in cui li ha chiamati con la buona notizia è stato catturato da una troupe televisiva della Canadian Broadcasting Company.

Come parte della storia, l'host CBC è andato al forum Apple per chiedere informazioni sul recupero di foto da un telefono danneggiato dall'acqua. Come la coppia, il forum ha detto al giornalista che non c'era niente che potesse fare.