Una mia buona amica ha recentemente acquistato un nuovo iPhone 4S dal suo Apple Store locale. Quando gli è stato presentato il suo nuovo iPhone, il venditore dell'Apple Store ha cercato di venderla AppleCare+. È stata una vendita difficile; secondo lei, il venditore dell'Apple Store l'ha fatto in tutti i modi sbagliati. È una consumatrice esperta, legge Cult of Mac e altri blog tecnologici e ha persino letto il mio nuovo libro. Ha fatto le sue ricerche prima di acquistare l'iPhone. Ha capito le differenze tra AppleCare e AppleCare+. Ha soppesato i rischi di danni accidentali rispetto al prezzo e ai limiti di AppleCare+ e ha deciso che la protezione extra non faceva per lei.
Ha passato AppleCare+, ma crede che avrebbe potuto essere influenzata se non avesse fatto i compiti. Ha fatto una scelta e, che si riveli quella giusta o meno, è stata lei a farla. Ma non tutti si prenderanno il tempo per valutare i pro ei contro di AppleCare+ e si troveranno di fronte a questa domanda al momento dell'acquisto. Tu o qualcuno che conosci potresti essere vittima di una dura vendita su AppleCare+?
La caratteristica principale di AppleCare+ è che offre una protezione limitata contro i danni accidentali. Per ovvie ragioni, deve essere acquistato contemporaneamente all'iPhone (sebbene Apple ne avesse fatti alcuni eccezioni a questo requisito per alcuni acquirenti). Ci sono limitazioni, come la tassa di servizio di $49 e la limitazione "fino a" due incidenti. Per alcuni, questo potrebbe essere un buon affare. Il fatto che AppleCare+ sia offerto da Apple significa che un'azienda affermata con un ottimo track record sta supportando il programma. Ciò non significa, tuttavia, che AppleCare+ sia un buon acquisto per tutti.
Non fraintendermi, non sto dicendo che AppleCare+ o altri contratti di servizio siano una truffa, ma questi piani sono uno spreco di denaro se non hai mai bisogno di usarli. Per alcune persone, AppleCare+ o altri piani di protezione potrebbero avere senso. Ad esempio, la protezione può essere giustificata se sei insolitamente soggetto a incidenti o prevedi di utilizzare il tuo iPhone in un'area ad alto rischio. La tranquillità che si ottiene sapendo che il proprio iPhone ha una protezione extra ha un certo valore. Tuttavia, la garanzia limitata di un anno del tuo iPhone o AppleCare forniscono già una protezione adeguata (cioè protezione dai difetti) dalla maggior parte delle cose che non andranno mai storte. Se decidi di acquistare uno di questi piani, dovresti farlo solo dopo aver dedicato del tempo a capire cosa stai effettivamente acquistando.
Penso che sia sicuro dirlo maggior partele persone non passare ore e ore a rimuginare sulle specifiche del prodotto o sulle recensioni quando si considera un acquisto. Inoltre, dubito la maggior parte delle persone impiegare più di qualche istante per valutare le loro esigenze specifiche mentre contemplano una nuova acquisizione di lusso come un iPhone. penso la maggior parte delle persone non capiscono le politiche e le procedure di AppleCare e probabilmente non sono in grado di articolare con precisione in che modo AppleCare+ differisce da AppleCare (ovviamente molti lettori di Cult of Mac possono essere eccezioni a questo, ma per quanto riguarda i loro amici e familiari?). Guarda, tutti noi amiamo i nostri iPhone e tremiamo al pensiero del costo della loro sostituzione, ma ciò non significa che dovremmo prendere le nostre decisioni di acquisto alla rinfusa.
Diamo un'occhiata allo scambio che avrebbe avuto luogo. Lo ammetto, non ero lì, e sebbene ne abbia parlato ampiamente con il mio amico, questo è tutto sentito dire. Ho compiuto sforzi ragionevoli per assicurarmi che questa conversazione venga rappresentata in modo accurato. Penso che possa servire come esempio del tipo di cose che qualcuno potrebbe dirti per convincerti ad acquistare AppleCare+ e, pertanto, i lettori possono trarre vantaggio dallo scambio nella speranza che li aiuti a capire come qualcuno potrebbe tentare di effettuare un duro vendere.
Rappresentante: Conosci AppleCare+?
Acquirente iPhone 4S: Sì, penso che lo passerò.
Rappresentante: Sei sicuro di aver capito?
Acquirente iPhone 4S: Sì, è per danni accidentali. Non credo di averne bisogno. Se lo rompo, ne comprerò uno nuovo. Ho posseduto telefoni costosi in passato e mi sono sempre preso cura di loro. Inoltre ho comprato una buona custodia per questo, quindi penso di essere protetto.
Rappresentante: Ma cosa succede se si rompe da solo?
Acquirente iPhone 4S: Tipo se non è colpa mia se si rompe o è difettoso?
Rappresentante: Sì.
Acquirente iPhone 4S: Quindi lo porterò e lo farò riparare da Apple. Non vedo come ho bisogno di AppleCare+ per correggere un difetto.
Rappresentante: Bene, questo è solo nel primo anno. Se si rompe nel suo secondo anno, sei sfortunato.
Acquirente iPhone 4S: No, è a questo che serve AppleCare, che posso acquistare in qualsiasi momento durante il primo anno. Se compro AppleCare e qualcosa si rompe nel secondo anno, lo porterò e lo farò riparare da Apple.
Rappresentante: Sei stato molto attento con i tuoi iPhone passati?
Acquirente iPhone 4S: Questo è il mio primo iPhone.
Rappresentante: (in apparente incredulità) Quindi, questo è il tuo primo iPhone e non comprerai AppleCare+? Pensi che sia una buona idea?
Acquirente iPhone 4S: Ho posseduto telefoni costosi in passato e non li ho rotti. Penso che starò bene senza di essa. Grazie comunque.
Un semplice “no grazie” non è bastato. Quando sento storie come questa, penso immediatamente alla situazione non così ipotetica in cui un consumatore medio – come i miei genitori o, forse, i tuoi genitori, si trovano in una situazione in cui vengono interrogati apertamente di le loro ragioni per non voler comprare qualcosa. Quanto è probabile che qualche venditore... uno che è incentivato a migliorare il suo "tasso di attaccamento" spingendo extra come AppleCare+, li convincerà a comprare qualcosa di cui non hanno bisogno?
Lo scambio di cui sopra illustra come potrebbe essere una vendita difficile su AppleCare+. Il rappresentante non ha menzionato i limiti del piano (vale a dire $ 49 tassa di servizio, limite di due sostituzioni). Il rappresentante era persistente e ha cercato di insistere sulla paura del cliente per l'imprevisto e l'inesperienza di possedere un iPhone. Il rappresentante ha persino suggerito apertamente al cliente di acquistare AppleCare+ per proteggersi dai difetti. Questo semplicemente non è corretto ed è il tipo di affermazione che inganna persone nella media. La garanzia limitata di un anno del tuo iPhone ti protegge già dai difetti. Se desideri che la protezione dai difetti duri più a lungo, puoi acquistare AppleCare standard in qualsiasi momento prima della scadenza della garanzia del tuo iPhone. Se il tuo iPhone si rompe spontaneamente, sarà a causa di un difetto, che dovrebbe essere coperto.
Qual è la lezione qui? Lascia che prevalgano le teste più fredde. Fai ricerche su AppleCare+ e valuta le tue esigenze prima di acquistare un iPhone, perché ci sono buone probabilità che qualcuno tenti di venderti su AppleCare+.