Circa due settimane fa, Steve Jobs ha detto a studente di giornalismo universitario per "lasciare in pace Apple". Quello scambio di e-mail ha lasciato l'amaro in bocca alle persone; era piuttosto scortese. Ma questa non è stata affatto la mia esperienza.
Nello stesso periodo ho anche scritto a Jobs lamentandomi dei problemi che ho avuto con il mio iPhone 4. Ma invece di sentirsi dire di lasciare in pace Apple, Steve ha convinto i suoi uomini.
Ho ricevuto una telefonata dal Corporate Executive Relations di Steve (il suo A-Team di ninja esecutivi che ottenere merda fatto), e una settimana dopo, ho un nuovo iPhone 4 dopo aver ricevuto un cliente speciale extra servizio.
Ho avuto continui problemi con il sensore di prossimità dell'iPhone 4 da quando ho ricevuto il mio primo iPhone 4 il giorno del lancio a giugno. Per farla breve, ho passato settimane a occuparmi di Applecare e Genius Bar Geniuses e tre telefoni sostitutivi. È stata un'esperienza frustrante e irritante. Alla fine stufo, ho inviato la seguente e-mail a Steve stesso.
A partire dal: David Martin
Data: 14 settembre 2010 20:41:22 CDT
Per: [email protected]Soggetto: Sensore di prossimità Perdere la fede
Sto perdendo la fiducia in Apple per tutto il dramma dell'iPhone 4. Penso che il travestimento del telefono da parte della tua azienda durante i test abbia portato a fallimenti dei test nel mondo reale. Sono sul mio secondo iPhone 4 e il sensore di prossimità non funziona ancora anche dopo l'aggiornamento 4.1 e vari problemi di risoluzione dei problemi, incluso il ripristino di tutte le impostazioni, ecc. Non sono sicuro che andare di nuovo al Genius Bar per Applecare farà la differenza su un terzo dispositivo. Nessuna fiducia nel fatto che Apple lo faccia bene.
Questo problema è di gran lunga peggiore per me rispetto ai problemi dell'antenna. Si prega di trovare una soluzione permanente per questo.
Saluti,
David Martin
Con mia grande sorpresa, ho ricevuto una telefonata il pomeriggio seguente da un'adorabile signora del team Corporate Executive Relations di Apple. Ho avuto una piacevole conversazione con il rappresentante di Steve, che non nominerò per rispetto della sua privacy. Stava chiamando per conto dello stesso Steve, che ha detto che era preoccupato per l'esperienza che stavo avendo con il mio iPhone 4. Voleva che le cose andassero bene, e lei stava chiamando in risposta alla mia e-mail. Sono rimasto un po' sorpreso, dal momento che avevo già scritto di altri argomenti e non mi aspettavo davvero una risposta.
Tuttavia, poiché chiamavo come cliente con un problema reale, rispetto a qualcuno che cercava di ottenere il loro giornalismo compiti fatti, ho ricevuto una risposta. Non avrei dovuto essere così sorpreso. Dopotutto, Apple e i suoi soddisfazione del cliente è il migliore e un modello che tutti gli altri devono prendere in considerazione per le proprie attività.
Mi sono state poste un sacco di domande su come utilizzo il mio iPhone 4, da come lo tenevo al fatto che avessi o meno i capelli in mezzo, che sembra essere una causa comune di problemi con il sensore di prossimità.
“Eh! No su quello!” Ho detto al rappresentante Apple. Dai un'occhiata al mio profilo autore qui sotto e vedrai perché l'ho detto. Inutile dire che entrambi ci siamo fatti una risatina, ma abbiamo riso più forte quando ho detto che mi sono anche assicurato che le mie orecchie fossero pulite. Nessun condotto uditivo sporco qui, vero mamma?
Dopo questa prima serie di domande mi sono messo in contatto con un signore di Applecare con cui avrei lavorato direttamente per risolvere il problema. Abbiamo parlato delle domande che mi sono state poste inizialmente e della risoluzione dei problemi che avevo già eseguito. Ho notato che il sensore di prossimità non funziona durante i test. Abbiamo parlato dei pro e dei contro relativi ai test e alla risoluzione dei problemi che avevo già provato.
Abbiamo deciso di non farli di nuovo. L'iPhone 4 è un dispositivo complesso, ma in realtà è molto facile da risolvere. Avevo già coperto tutte le basi.
Ho lasciato quella chiamata con un compito: dovevo completare un altro ripristino DFU del mio iPhone 4 e provare a usarlo in seguito. L'unica differenza era che una volta completato il ripristino, ho scollegato l'iPhone 4 dopo che è stato attivato e ho aspettato il ripristino dalla schermata di backup in iTunes 10.
Ho preso l'iPhone 4 e ho iniziato a testarlo immediatamente. Non avevo app o dati caricati su di esso. Per tutti gli scopi pratici, era come se fosse appena uscito dalla scatola. Ho fatto alcune telefonate e il sensore di prossimità non funzionava ancora. Ma la linea di fondo è che stavo usando il mio iPhone 4 non diversamente da come usavo l'iPhone 2G, 3G o 3GS.
Il mio secondo iPhone 4 è ora in viaggio verso il quartier generale di Apple a Cupertino. Gli ingegneri di Apple eseguiranno una diagnostica completa su di esso. Nel frattempo, sabato scorso ho ritirato il mio terzo iPhone 4 e il sensore di prossimità sembrava funzionare.
Tuttavia, questa unità sostitutiva soffriva di un problema diverso e non correlato con la SIM e veniva visualizzato questo messaggio: "Selezione numero fisso attivata". Nessuno in Apple o AT&T potrebbe spiegare perché lo fosse accadendo. So che di solito ha qualcosa a che fare con le configurazioni di composizione limitate per altri telefoni cellulari, ma non ero a conoscenza del supporto di questa funzione da parte di iOS. Quindi un altro viaggio all'Apple Store domenica e ora ho iPhone 4 numero quattro, perché non potevo effettuare o ricevere telefonate sul numero tre.
Spero che il mio nuovo iPhone 4 risolva il problema del sensore di prossimità, ma ho dei dubbi. Sono ancora preoccupato per il modo in cui Apple ha camuffato l'iPhone 4 durante i test sul campo (l'hanno mascherato per sembrare un 3GS) e mi chiedo quale effetto potrebbe aver avuto sui risultati del test. Penso anche che il problema del sensore di prossimità abbia reso il mio iPhone 4 ancora meno utile dei problemi segnalati sull'antenna. Stavo silenziando le persone, componendo il numero auricolare o mettendo le persone in attesa più di quanto non interrompessi le chiamate. Penso che questo dica qualcosa su tutta la faccenda.
Sono grato per la risposta di Steve Jobs alla mia lettera e per l'attenzione extra di Apple al mio problema molto reale. Questo è quello che mi aspetto da Apple. Penso che non importa cosa, in un modo o nell'altro, lo faranno bene per me e te. La domanda è quando e come?
Sfortunatamente, Apple non ha una risposta definitiva per tutti in questo momento. Tuttavia, se il sensore di prossimità dell'iPhone 4 o qualcos'altro non funziona, Apple mi ha consigliato di dirti di chiamare Applecare per farlo riparare. Seriamente, chiamali, si preoccupano e vogliono rimediare.
Speriamo che l'iPhone 4 che ho ora funzioni finalmente fino al momento di sostituirlo con un iPhone 5. Lo saprò di sicuro tra qualche giorno, ma finora sembra promettente.
