Chiunque frequenti i negozi al dettaglio Apple sa di poter sempre contare sull'aiuto competente e comprensivo di un dipendente. Si potrebbe supporre che Apple mantenga queste persone con stipendi elevati. No.
Invece, i Genius – come sono notoriamente chiamati alcuni dipendenti degli Apple Store – lavorano lì perché sono pochi eletti che credono di aiutare i clienti vendendo loro Mac, iPhone, ecc.
È difficile trovare lavoro in un Apple Store
Le commissioni di vendita sono standard nella vendita al dettaglio, ma non nell'Apple Store. Ciò significa che i dipendenti sono lì per assistere i clienti, non solo per vendere loro i prodotti. Ma l'altra faccia della medaglia è che i venditori Apple sono pagati al di sotto della media del settore, secondo Il guardiano.
Apparentemente le persone accettano questi lavori perché Apple offre loro ricompense non tangibili. Secondo Ron Johnson, che ha aperto la strada all'Apple Store come SVP delle operazioni di vendita al dettaglio, uno di questi premi è il rispetto. Nel 2011, ha detto al Harvard Business Review:
“Oggi, per ottenere un lavoro nel reparto vendite di Apple, sono necessari da sei a otto colloqui, anche con la persona che gestisce l'intero mercato locale. Un risultato di questo intenso processo è che quando le persone vengono assunte, si sentono onorate di far parte della squadra e la squadra le rispetta dal primo giorno perché hanno superato il guanto di sfida. È molto diverso dal cercare di trovare qualcuno al minor costo disponibile il sabato dalle 8 alle 12”.
I nuovi assunti iniziano il loro primo giorno di lavoro con un applauso da parte degli altri dipendenti per aver superato con successo la sfida dei colloqui.
Sempre utile
I venditori di Apple sono formati per essere utili e comprensivi, che è ciò che la maggior parte dei clienti sta cercando. Ancora una volta, poiché non vengono pagati su commissione, il loro obiettivo è aiutare le persone, non vendere loro prodotti.
Di conseguenza, le persone possono entrare in un Apple Store con un computer malfunzionante sapendo che verrà riparato se possibile e non saranno automaticamente guidate all'acquisto di uno nuovo.
Sebbene il CEO Tim Cook sia il volto pubblico dell'azienda, quasi nessun cliente Apple lo incontrerà mai. Essi volere incontra Josh nel loro Apple Store locale, tuttavia, e se è utile e non invadente, il cliente probabilmente se ne andrà felice.
Un cliente felice oggi è uno che probabilmente acquisterà un altro prodotto Apple in futuro. E questo è l'intero obiettivo. Mela è gestire un'impresa, dopotutto.