Sebbene molte leggi UE sui consumatori garantiscano già il doppio della protezione, Apple può continuare a fregare i clienti vendendo le garanzie estese AppleCare.
L'avvocato Carlo Piana ha dichiarato a Cult of Mac che sebbene Apple abbia perso il suo ricorso per multe per pratiche commerciali sleali in un italiano tribunale, che probabilmente non influenzerà la posizione di Apple nel resto dell'UE-27, sebbene le leggi sui consumatori siano "armonizzate" tra i membri stati.
Apple è stata presa di mira dalle autorità antitrust italiane offrendo la sua garanzia standard di un anno per i nuovi prodotti ai clienti italiani e poi vendendo le garanzie AppleCare. I consumatori italiani sono già coperti da due anni, ma le brochure che vendono il servizio (con quella che sembra un pacchetto di preservativi sulla copertina) offriva loro "tranquillità" con "garanzie estese".
I giudici italiani si pronunceranno a maggio. Nel frattempo, Apple deve pagare circa 1,2 milioni di dollari di multa (900.000 euro) e aggiungere una nota sulle scatole degli ambiti iProducts in cui si afferma che gli acquirenti italiani sono già protetti da una garanzia di due anni.
Piana, che è stato direttamente coinvolto nella prima ondata di contenziosi dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato italiana per le estensioni di garanzia pagate nei grandi magazzini consumer, dice che era ora.
"C'erano molte preoccupazioni sul comportamento di Apple, dal momento che un consumatore ha diritto a ricevere una riparazione gratuita o sostituzione, senza acquistare complicati piani di assistenza, entro due anni", ha detto Piana a Cult of Mac via e-mail. “Se dici a un consumatore che se acquista la polizza è ‘coperto per tre anni’, ma non digli che per due anni sarebbe comunque coperto, non è esattamente trasparente”.
Nel frattempo, Apple può continuare a impegnare AppleCare in Italia e nel resto d'Europa.
Piana ha aggiunto che l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato tende a essere molto severa su queste garanzie oscure, da ciò che è scritto sulla scatola a come i dipendenti vendono questi extra a clienti che potrebbero non conoscerli diritti.
"Scrivere sulla scatola non è davvero abbastanza", ha detto Piana. “L'informazione deve essere chiara e il consumatore deve essere correttamente informato, al momento della vendita, dal personale addetto. Il nostro codice del consumo è chiaro al riguardo".
Anche se il caso italiano potrebbe non interessare ancora Apple in tutta Europa, potrebbero sorgere problemi: i gruppi di consumatori in 11 paesi hanno recentemente chiesto ad Apple di essere più chiara sulle garanzie, azione minacciosa contro la società di Cupertino.
Punta di cappello TNW
