AT&T ha perso il monopolio dell'iPhone e potrebbe presto perdere un milione o due clienti a favore di Verizon. Ma penso che il supporto appena annunciato da Verizon per l'iPhone sia tutto sommato un'ottima cosa per AT&T.
Le stime sul numero di clienti attuali di AT&T che passeranno a Verizon vanno da mezzo milione (analista di Barclays Capital James Ratcliffe) a 6 milioni (analista di Davenport & Company Drake Johnstone). Il numero probabile è probabilmente compreso tra 1 e 2 milioni di clienti. (Divulgazione completa: mia moglie lavora per AT&T Interactive, una divisione di AT&T.)
AT&T Mobility ha attualmente più di 93 milioni di clienti e spesso guadagna da 2 a 3 milioni di clienti a trimestre. Quindi la perdita di, diciamo, 2 milioni di clienti è significativa ma non catastrofica.
Ma cosa ci guadagna AT&T?
AT&T ottiene i migliori clienti
I clienti più attivi e coinvolti selezioneranno autonomamente le proprie reti in base alle proprie esigenze. I viaggiatori d'affari attivi che utilizzano iPhone rimarranno fedeli ad AT&T, mentre molti utenti attivi adotteranno Verizon.
Per gli utenti di dati più pesanti, AT&T sarà più costoso perché solo Verizon offre dati illimitati. Inoltre: AT&T addebita una tariffa mensile di $ 20 al mese per il tethering, mentre Verizon offre il tethering dell'hotspot Wi-Fi per un massimo di 5 dispositivi. Al momento della pubblicazione, non è chiaro quanto Verizon addebiterà, semmai, per il tethering dell'hotspot, ma se addebitano qualcosa, tale costo sarà probabilmente molto inferiore alla commissione AT&T.
I viaggiatori d'affari frequenti tendono a spendere le bollette del cellulare. Quindi costi aggiuntivi per dati pesanti e tethering? Nessun grosso problema. La società paga per questo.
Questo è il miglior tipo di cliente, perché il decisore non è quello che paga i conti.
Inoltre: gli iPhone AT&T sono telefoni GSM, quindi puoi iscriverti ai piani di roaming internazionale ed effettuare chiamate e navigare sul Web mentre viaggi all'estero. Costa una fortuna, ma, ancora una volta, molte delle persone che utilizzano questa funzione la stanno spendendo.
Come risultato di queste politiche e servizi, AT&T ha ancora il monopolio sui migliori utenti di iPhone, quelli disposti a pagare a palate per il tethering e il servizio internazionale.
Nel frattempo, i taccagni che usano pesantemente i dati lasceranno AT&T e andranno tu-sai-dove.
Quindi, per semplificare eccessivamente, i migliori clienti, quelli che spendono molti soldi e non si preoccupano, sceglieranno AT&T. I peggiori clienti, gli utenti di rete pesanti che non vogliono pagare di più, si sposteranno su Verizon.
C'è qualcosa come la regola 80-20 al lavoro nell'utilizzo della rete. Una minoranza di utenti divora la maggior parte della larghezza di banda della rete. Poiché la maggior parte di quella minoranza si trasferirà probabilmente a Verizon, la rete di AT&T ne trarrà molti più vantaggi rispetto al il numero di clienti persi potrebbe suggerire - e Verizon soffrirà più di quanto potrebbe fare il numero di nuovi clienti suggerire.
AT&T riesce a migliorare la sua cattiva reputazione
Mentre AT&T ha beneficiato finanziariamente del suo monopolio del supporto per iPhone negli Stati Uniti, la sua reputazione ha sofferto molto.
Si è scoperto che gli utenti di iPhone sono gli utenti più pesanti del traffico Internet. Siamo molto onerosi da avere su una rete, costosi e difficili da supportare. AT&T si è impegnata a supportare questa comunità, investendo pesantemente e costantemente per stare al passo con la domanda in radicale aumento negli ultimi anni. Tuttavia, l'investimento non è stato sufficiente e i clienti si sono lamentati.
La tensione sulla rete, unita al fatto del monopolio, ha creato un'enorme animosità contro AT&T.
AT&T ha dovuto subire l'umiliazione dei monologhi dei talk show a tarda notte. È diventato risaputo nei circoli tecnologici che "AT&T fa schifo".
Gli utenti scontenti di AT&T si sono sentiti costretti e hanno sfogato la loro rabbia contro l'azienda. Ora che gli utenti hanno la possibilità di scegliere, molti rimarranno fedeli ad AT&T, ma "penseranno diversamente" all'azienda. Ora tutti coloro che utilizzano un iPhone su AT&T lo fanno per scelta. Anche quelli scontenti di AT&T non avranno credibilità se si lamentano del vettore. Quindi non si lamenteranno così tanto.
Ora che Verizon supporta l'iPhone, noi esperti dobbiamo smettere di dire cose come "l'unica cosa negativa dell'iPhone è AT&T".
Il rovescio della medaglia, la reputazione di Verizon potrebbe risentirne quando deve supportare gli utenti di iPhone e, come ho detto sopra, gli utenti di dati più pesanti.
Man mano che la rete di AT&T migliora quando gli utenti esperti se ne vanno, e quella di Verizon è appesantita, la reputazione esistente (AT&T è orribile, Verizon è meravigliosa) si dissolverà. E questo è un bene per AT&T a lungo termine.
AT&T ha perso il monopolio dell'iPhone. E questa è un'ottima notizia per AT&T. Ha ancora il monopolio sugli utenti più redditizi. E i peggiori clienti - fastidiosi utenti esperti che tassano l'inferno della rete ma non vogliono pagare un extra - andranno a Verizon. E il lungo incubo del disprezzo pubblico e del ridicolo che derivava dall'essere l'unica azienda statunitense a supportare l'iPhone finirà presto.
L'iPhone è ora su Verizon. Congratulazioni, AT&T!
