Almeno è stato educato, ma ovviamente non sono i clienti per i quali Steve Jobs ha poca considerazione - è... giornalisti.
Quando Chelsea Kate Isaacs, 22 anni, senior della Long Island University, ha inviato un'e-mail a Jobs giovedì chiedendo perché il dipartimento PR di Apple non rispondesse alle sue domande sull'uso degli iPad in ambienti accademici, ha affermato che non si aspettava una risposta, secondo un rapporto a Valleywag.
Ma ne prese uno, in effetti diversi, e alla fine Jobs disse semplicemente: "Per favore, lasciaci in pace".
La signora Isaacs avrebbe dovuto inviarci un'e-mail sul motivo per cui Apple PR non risponde a domande come la sua; c'è un intero staff qui con molta esperienza in quella zona.
[Gawker]
Ecco l'intero scambio di email tra Jobs e Isaacs:
(Leggi dal basso verso l'alto per la cronologia corretta)
Da: Steve Jobs
A: [email protected]
Data: gio, 16 settembre 2010 18:27:36 -0700
Oggetto: Re: Mr. Jobs - Giornalista studentesco preoccupato per il dipartimento MediaRelations di Apple.
Per favore, lasciaci in pace.
Inviato dal mio iPhone
Il 16 settembre 2010, alle 17:32, [email protected] ha scritto:
> Hai assolutamente ragione, e soddisfo i tuoi criteri per essere un cliente che merita una risposta:
>
> 1. SONO uno dei tuoi 300 milioni di utenti.
> 2. HO un problema; Ho bisogno di risposte a cui solo Apple Media Relations può rispondere.
>
> Ora, possono gentilmente rispondere alla mia richiesta (la mia voce educata e amichevole può essere ascoltata nei primi 5 o 10 messaggi nella loro casella di posta). Per favore, sono in scadenza.
>
> Apprezzo il tuo aiuto.
>
>
> Inviato tramite BlackBerry da T-Mobile
>
> ——-Messaggio originale——-
> Da: Steve Jobs
> Data: Gio 16 Set 2010 17:10:12
> A: [email protected]
> Oggetto: Re: Mr. Jobs – Studente giornalista preoccupato per Apple
> Ufficio Relazioni con i Media
>
> No. Abbiamo oltre 300 milioni di utenti e non possiamo rispondere alle loro richieste a meno che non comportino un problema di qualche tipo. Scusate.
>
> Inviato dal mio iPhone
>
> Il 16 settembre 2010, alle 16:37, [email protected] ha scritto:
>
>> Grazie per la tua risposta. Non ho mai detto che il tuo obiettivo dovrebbe essere "aiutarmi a prendere un buon voto". Piuttosto, ho gentilmente chiesto perché il tuo il team di relazioni con i media non risponde alle e-mail, il che di conseguenza riduce le mie possibilità di ottenere un buon risultato grado. Ma dimentica la mia situazione individuale; che dire della cortesia comune, in generale: se ricevi un messaggio da un cliente o un cliente, come dipendente, non è tuo compito rispondere alla chiamata? Questo è quello che ho sempre pensato. Ma immagino che non sia uno dei tuoi obiettivi. Sì, hai un approccio creativo, davvero.
>> Inviato tramite BlackBerry da T-Mobile
>>
>> ——-Messaggio originale——-
>> Da: Steve Jobs
>> Data: Gio 16 Set 2010 16:19:13
>> A: [email protected]
>> Oggetto: Re: Mr. Jobs – Studente giornalista preoccupato per i media di Apple
>> Ufficio Relazioni
>>
>> I nostri obiettivi non includono aiutarti a prendere un buon voto. Scusate.
>>
>> Inviato dal mio iPhone
>>
>> Il 16 settembre 2010, alle 15:22, [email protected] ha scritto:
>>
>>> Gentile signor Jobs,
>>>
>>> Come studente universitario, posso dire onestamente che Apple mi ha trattato molto bene; il mio iPod è fondamentalmente l'ancora di salvezza che mi fa passare la giornata e, grazie a Final Cut Pro di Apple, ho superato il progetto di editing video dello scorso semestre. Stavo pensando di acquistare un nuovo computer Apple da aggiungere alla mia lista di preferiti Apple.
>>>
>>> Poiché da studente universitario ho avuto esperienze così positive con i prodotti Apple, sono stato incredibilmente sorpreso di trovare il dipartimento per le relazioni con i media di Apple per essere assolutamente insensibile alle mie domande, che (come avevo ripetutamente detto loro in segreteria dopo segreteria) sono vitali per il mio voto accademico come studente giornalista.
>>>
>>> Per il mio corso di giornalismo, sto scrivendo un articolo sull'implementazione di un programma per iPad nella mia scuola, il CW Post Campus della Long Island University.
>>>
>>> Il completamento di questo articolo
>>> è fondamentale per il mio voto in classe e potrebbe essere pubblicato sul giornale della nostra università. Avevo 3 domande veloci sugli iPad e volevo ottenere risposte dalla fonte più credibile: il dipartimento delle relazioni con i media di Apple.
>>>
>>> Ho chiamato innumerevoli volte durante la settimana, lasciando messaggi brevi ma dettagliati che includevano le mie informazioni di contatto e la data della mia scadenza. Oggi ho lasciato il mio sesto messaggio, che ha sottolineato la natura sempre più urgente della situazione. Ora è la fine della giornata lavorativa e non ho ricevuto una chiamata. La mia scadenza è domani.
>>>
>>> Sig. Jobs, chiedo umilmente perché Apple è così meravigliosamente attenta alle esigenze degli studenti, che si tratti dell'ultima e più grande invenzione o dell'utile cliente dell'azienda linea di servizio, eppure, ironia della sorte, il dipartimento delle relazioni con i media non risponde a nessuna delle mie domande che sono, come ho ripetutamente detto loro, essenziali per la mia carriera accademica. prestazione.
>>>
>>> Per i college a livello nazionale, Apple è in prima linea nel migliorare il modo in cui operiamo nell'ambiente accademico, aumentare l'efficienza della conduzione della ricerca accademica, nonché condividere e comunicare con il nostro college comunità.
>>>
>>> Con una tale enfasi sul progresso del nostro sistema educativo, perché, allora, il team per le relazioni con i media di Apple ha ignorato le mie esigenze di studente giornalista che sta solo cercando di prendere un buon voto?
>>>
>>> Oltre all'ipocrisia di ignorare i bisogni degli studenti quando rappresentano un'azienda che fa tanto per le nostre scuole, a quanto pare i rappresentanti delle relazioni con i media non riescono nemmeno a gestire responsabilmente le inchieste dei giornalisti professionisti su scadenze. Sfortunatamente, per un giornalista nel mondo professionale, la mancanza delle risposte di cui ha bisogno il giorno della scadenza non gli costerà solo un voto; potrebbe costare loro il lavoro.
>>>
>>> Grazie mille per il tuo tempo e la tua considerazione.
>>>
>>> Cordiali saluti,
>>>
>>> Chelsea Kate Isaacs
>>> Senior
>>> CW Post – Università di Long Island
>>>
>>> Inviato tramite BlackBerry da T-Mobile
