Foto con licenza CC di Joohyun Jeon
Sembra che Apple stia costruendo una grande operazione di helpdesk distribuita, sia in previsione di un nuovo importante prodotto, sia semplicemente per sostenere la crescente popolarità dell'azienda.
Apple sta reclutando circa 450 personale di supporto tecnico "At Home" in almeno sei città degli Stati Uniti, secondo un documento visto da Cultofmac.com.
Invece di collocare questi lavoratori in un call center centralizzato, lavoreranno fuori casa.
"Come azienda il cui motto è "pensare in modo diverso", la nostra filosofia "lavora in modo diverso" ti offre l'opportunità di lavorare in modo indipendente nel tuo ufficio a casa", affermano gli annunci di lavoro. "Riceverai tutti i meravigliosi vantaggi di lavorare per un'azienda straordinaria senza mai uscire di casa."
I call center virtuali sono una tendenza in crescita nel settore dell'assistenza. La maggior parte delle aziende tecnologiche ha operazioni di helpdesk che sono in parte a domicilio, mentre le aziende come JetBlue e Sears sono interamente virtuali.
"È una tendenza enorme in questo momento", ha detto Allison Wroe, direttore esecutivo del marketing presso HDI, un'associazione di settore di supporto. "Offre alle aziende costi generali inferiori e il personale ha una grande soddisfazione sul lavoro".
Maggie Klenke, un partner a La scuola del call center in Libano, Tennessee, che offre servizi di formazione e consulenza, ha affermato che dal 10 al 15 percento di tutti gli helpdesk sono ora virtuali.
Klenke ha affermato che il grande vantaggio è che aziende come Apple possono assumere personale altamente specializzato senza doverlo trovare tutto in una città.
"Il supporto tecnico è particolarmente utile per questa applicazione perché è così difficile trovare un esercito di persone con questo tipo di competenze tutte raggruppate in un'unica comunità", ha affermato. “Puoi ottenere la crema del raccolto invece del diplomato medio delle scuole superiori e cercare di addestrarli. Lo vedo come un vero vantaggio.”
Apple prevede di assumere 150 dipendenti At Home ogni mese da luglio a settembre, a Orlando e dintorni, in Florida; Charlotte, Carolina del Nord; Cincinnati, Ohio; e Orem, Utah; tra le altre città.
Apple ha pubblicizzato "Apple At Home Experts" sul sito Web di Apple e su vari siti di lavoro online come Monster.com, Yahoo HotJobs e Lavori di MySpace.
Secondo gli annunci, i candidati necessitano di uno spazio di lavoro privato e tranquillo; una sedia e una scrivania ergonomiche; una linea telefonica dedicata; e una connessione Internet (entrambe sovvenzionate da Apple).
"L'esperienza con Mac e Mac OS è fortemente preferita", affermavano gli annunci.
Gli annunci erano in diretta sul sito Web di Apple e su varie bacheche di lavoro fino alla fine della scorsa settimana, ma ora non sono disponibili. Ecco uno che scaduto la scorsa settimana. Ci sono copie tuttavia nella cache di Google, come questo annuncio su Monster.com, questo annuncio Yahoo, questo elenco a Simply Hired e questo link su Indeed.
Apple ha rifiutato di commentare.
Klenke ha affermato che Apple sta probabilmente estendendo le sue operazioni di helpdesk a causa della crescente popolarità dei suoi prodotti.
Ha detto che potrebbe essere possibile che Apple si stia preparando per un nuovo iPhone, ampiamente previsto questa estate, o un altro nuovo prodotto.
"Se è popolare come l'iPhone, avranno bisogno di un esercito di persone di supporto per supportarlo", ha detto.
Apple ha call center a Elk Grove, appena fuori Sacramento, in California, e ad Austin, in Texas. (Il centro Elk Grove ha fatto paragoni con il satirico "Office Space" di Mike Judge).
Un helpdesk domiciliare sembra essere una nuova direzione per l'azienda.
Nel 2006, Apple ha abbandonato un piano per costruire un gigantesco call center a Bangalore, in India. Secondo i rapporti, Apple aveva pianificato di assumere 3.000 dipendenti di supporto, ma si è ritirata a causa di problemi di costi. L'India non è così economica come una volta.
Inoltre, il supporto tecnico indiano ha ricevuto segnalazioni contrastanti. Ma Wroe ha affermato che l'industria del supporto in India sta facendo qualcosa di giusto: sta ancora crescendo rapidamente.
"Onshore, offshore, in outsourcing o virtuale, ottieni quello per cui paghi", ha detto.
"Il fatto di Apple è che sono noti per il loro fenomenale supporto", ha aggiunto Wroe. "Mi piace chiamarli."