Chiedi a un genio qualsiasi cosa: requisiti di lavoro dell'Apple Store, blocco di attivazione e auricolari gratuiti
Questa è la rubrica esclusiva di Cult of Mac scritta da un vero Apple Store Genius che risponde a tutte le tue domande sul lavoro in un Apple Store. Il nostro genio deve rimanere anonimo, ma a parte “Chi sei, comunque?” chiedi tutto quello che vuoi su cosa succede dietro quella facciata lucida del negozio.
Questa settimana il nostro Genius risponde perché lo schermo dell'iPhone può essere riparato nei negozi mentre l'iPad deve essere spedito lontano da cure speciali. Discutiamo anche se lavorare all'Apple Store può essere trasformato in una solida carriera, oltre alle 5 cose più fastidiose che i clienti fanno all'Apple Store.
Hai una domanda su cui vuoi lo scoop interno? Inviaci le tue domande e le risposte verranno pubblicate prima su Cult of Mac's Rivista in Edicola. Invia le tue domande a newsATcultofmac.com con "genius" nella riga dell'oggetto.
D: È difficile lavorare in un Apple Store? Quali sono alcune delle competenze richieste per essere un buon impiegato di Apple Store?
Il duro è relativo. Non è che mi sto rompendo la schiena con un duro lavoro per aiutare le persone, anche se il lavoro può essere estenuante, sia mentalmente che emotivamente. La parte più difficile per me è avere a che fare con i clienti indisciplinati. Richiede molta pazienza e compostezza. I clienti tendono a litigare se non li "sorprendiamo e li deliziamo" con le loro opzioni, mentre i manager ci tengono occupati a promuovere aggiornamenti e servizi.
Aggiungi i carichi di lavoro irrealistici ed è una combinazione per la follia. Durante i nostri tempi impegnativi, che sembrano essere la maggior parte del tempo nel nostro negozio, potrei aiutare tre persone alla volta mentre quelli che aspettano mi fissano chiedendosi quando arriverò a loro. Le abilità multitasking sono un must.
La pianificazione può essere un incubo. È raro che mi prenda un giorno libero nel fine settimana, figuriamoci due giorni di fila, quindi l'equilibrio tra lavoro e vita privata è complicato. Questo è al dettaglio però. La paga non è la migliore, ma non è orribile rispetto ad altri lavori al dettaglio. Considerando i profitti che realizziamo per l'azienda, può essere deludente. I leader spingono l'idea che arricchiamo la vita delle persone con il nostro lavoro come una sorta di soddisfazione, ma semplicemente non ci credo. È un business e proprio come Apple sta cercando di realizzare un profitto, lo sono anch'io.
I dipendenti più felici sono quelli che bevono il Kool-Aid aziendale e acquistano l'intera esperienza. Cerco solo di divertirmi il più possibile e di godermi i pochi vantaggi che abbiamo mentre guadagno. Devo dire che non è tutto negativo. Ci sono molti clienti deliziosi e lavoro con una grande squadra, molti dei quali chiamo miei amici. Anche il lavoro di squadra e la comunicazione sono abilità importanti sul lavoro. Penso che l'abilità più importante, tuttavia, sia rimanere positivi e ottimisti, indipendentemente dalla situazione. L'attitudine è tutto.
D: Come posso eliminare "Trova il mio iPhone" o il blocco di attivazione su un iPhone che ho acquistato da un non proprietario?
Il mio primo consiglio prima di acquistare un iPhone usato è assicurarsi che il precedente proprietario abbia disabilitato Trova il mio iPhone e cancellato il contenuto. Se il venditore cancella l'iPhone dall'app delle impostazioni, trova il mio iPhone chiederà all'utente di disattivare Trova il mio iPhone. Se hai acquistato un iPhone con il blocco di attivazione, l'unico modo per rimuovere il blocco è contattare il venditore.
Possono rimuovere il blocco in due modi. Il primo è che inserendo l'ID Apple e la password sul dispositivo si rimuoverà il blocco e si potrà procedere con la configurazione. Se il venditore non può venire a sbloccare il dispositivo per l'attivazione, puoi chiedere loro di rimuovere il dispositivo dal proprio account iCloud su iCloud.com. Per prima cosa spegni l'iPhone. Quindi chiedi al venditore di accedere iCloud.com e vai all'app web Trova il mio iPhone.
Nella parte superiore della pagina c'è il pulsante "Tutti i dispositivi", fai clic per mostrare i dispositivi collegati all'account e seleziona l'iPhone venduto. Fai clic su Rimuovi dall'account nella pagina che mostra l'iPhone venduto. Ora dovresti essere in grado di accendere l'iPhone e configurarlo.
D: Come posso sostituire le mie cuffie Apple quando il mio negozio è a 100 miglia di distanza?
Se non disponi di un Apple Store nelle vicinanze, puoi richiedere assistenza o sostituzione per i tuoi prodotti Apple all'indirizzo getsupport.apple.com. Seleziona il dispositivo fornito con i tuoi auricolari sul sito Web di supporto e segui i passaggi indicati per richiedere il servizio. Ti verrà data la possibilità di inviarli e farti inviare una sostituzione. Sarà necessario inserire il numero di serie del dispositivo quando richiesto per verificare la copertura. Se hai acquistato solo gli EarPods, puoi impostare una chiamata per il supporto online o semplicemente chiamare il numero 1-800-MY-APPLE e chiedi di sostituire gli EarPods poiché l'opzione "Invia per assistenza" online richiede un seriale numero. Tieni la prova d'acquisto pronta per la verifica e loro possono impostare una sostituzione e farti rispedire il tuo vecchio paio.