È la stagione dei nuovi iPhone e iPad. Se stai acquistando un nuovo dispositivo ti starai chiedendo come proteggerlo al meglio dal rischio di difetti o danni. A parte usando un caso, potresti anche pensare di acquistare un piano di protezione supplementare.
C'è un motivo per cui molti i difensori dei diritti dei consumatori sono d'accordo che i piani di protezione sono a pessimo affare per i consumatori. I piani sono costosi e solo una piccola parte delle persone che li acquistano finisce per usarli. Detto questo, alcune persone trovano valore nella tranquillità e nella facilità di riparazione offerte dai piani di protezione.
Se decidi che una protezione extra è giusta per te, valuta attentamente le tue opzioni. I piani di protezione non sono economici e i loro termini e condizioni variano ampiamente da un piano all'altro. Acquistare un piano eccessivamente costoso o presumere che un piano offra una copertura dove non è possibile può essere un errore frustrante e costoso.
Così come fare le tue opzioni si accumulano? Diamo un'occhiata ad alcuni di essi con particolare attenzione ai piani più adatti per il nuovo iPhone 5S. Speriamo che questo articolo ti dia qualche idea sui tipi di cose che puoi cercare quando acquisti piani di protezione. Troverai una tabella che riassume i piani di protezione alla fine di questo articolo.
Garanzia limitata di un anno di Apple
Sebbene non sia tecnicamente un piano di protezione, quello di Apple Garanzia limitata di un anno è la tua prima linea di difesa. Viene incluso con ogni Mac nuovo o ricondizionato, inclusi iPhone e iPad, indipendentemente da dove lo acquisti. Ad esempio, se acquisti un nuovo iPhone 5S da il tuo negozio T-Mobile locale è ancora coperto dalla garanzia limitata di un anno di Apple. La garanzia copre il dispositivo da difetti di fabbricazione e di progettazione, ma non lo protegge da furto, smarrimento o danno accidentale. Come suggerisce il nome, ti dà una copertura per un anno. Se trovi un difetto entro quel primo anno, Apple riparerà o sostituirà il tuo dispositivo gratuitamente. Non ci sono costi di iscrizione; non c'è franchigia.
Se noti un difetto, contatta Apple il prima possibile e provvedere alla riparazione o sostituzione del dispositivo. Se Apple non risolve il tuo difetto, riportalo di nuovo ad Apple, ripetendo tutte le volte che è necessario. Apple deve riparare il tuo dispositivo difettoso, sostituirlo, o darti un rimborso completo se, dopo un numero ragionevole di tentativi di riparazione, Apple non riesce a risolverlo.
Se difetti sono la tua preoccupazione principale, quindi ricorda che la garanzia limitata di un anno di Apple offre un'ottima protezione senza costi aggiuntivi per te. Se, tuttavia, sei sinceramente preoccupato per la perdita, il furto, la copertura accidentale, il danno o l'estensione della garanzia oltre il primo anno, allora forse un piano di protezione fa al caso tuo.
AppleCare+
Nonostante recenti variazioni di prezzo, AppleCare+ è ancora la Cadillac dei piani di protezione in termini di convenienza e servizio. AppleCare+ offre una copertura di garanzia estesa e protezione da danni accidentali dovuti alla manipolazione (noti come "ADH"). AppleCare+ è disponibile solo per iPhone, iPad, iPod Touch e iPod Classic e per quei dispositivi AppleCare+ è la tua unica opzione AppleCare (cioè tu non può acquistare AppleCare standard per quei dispositivi).
La comodità del piano e la qualità del servizio sono le sue caratteristiche distintive. Innanzitutto, Apple è il tuo sportello unico per tutto ciò di cui hai bisogno. Puoi acquistare AppleCare+ insieme al tuo dispositivo o in qualsiasi momento entro 30 giorni dall'acquisto. Quando fai quest'ultimo, Apple ti richiede di far ispezionare il tuo dispositivo di persona presso un Apple Store o tramite diagnostica remota chiamando il numero (800) 275-2273. Anche la manutenzione del tuo dispositivo con AppleCare+ è estremamente conveniente. Puoi scegliere tra molte opzioni di servizio offerte da Apple: carry-in presso un Apple Store o un fornitore di servizi autorizzato Apple ("AASP"), servizio di posta, servizio fai-da-te ("fai da te"), ecc. Il servizio di trasporto spesso si traduce in un servizio in giornata, il che è il migliore possibile.
In secondo luogo, dovresti aspettarti che le parti e la manodopera con AppleCare+ siano della massima qualità perché Apple, il produttore originale, sta facendo il lavoro. Una cosa è dire che Apple ha un ottimo track record in questo senso, ma Apple lo conferma anche su carta. La politica AppleCare+ afferma che quando si ripara il dispositivo Apple utilizzerà nuove parti o parti equivalenti a nuove in termini di prestazioni e affidabilità.
Questo è in realtà uno standard molto elevato rispetto ad altri piani di protezione, che spesso lasciano la qualità di parti di ricambio a discrezione del fornitore o solo garanzia di utilizzo ricondizionato o rigenerato parti. Apple garantisce inoltre tutte le parti e la manodopera offerte nell'ambito di AppleCare+ per tutta la durata del piano, quindi puoi ricorrere in caso di problemi con parti o manodopera.
AppleCare+ ha i suoi svantaggi. È sempre stato uno dei piani di protezione più costosi e le imminenti modifiche alle politiche e alle procedure AppleCare potrebbero, un giorno, renderlo un'opzione meno attraente. Il recente aumento della tariffa del servizio ADH l'ha resa ancora più costosa. AppleCare+ per iPhone ora ti costerà $ 99 in anticipo e $ 79 per incidente ADH (limitato a due incidenti ADH). AppleCare+ per iPad ora ti costerà $ 99 in anticipo e $ 49 per incidente ADH (limitato a due incidenti ADH).
Inoltre, Apple potrebbe apportare modifiche alle sue procedure di riparazione e sostituzione, che potrebbero influire negativamente sulla qualità e sulla convenienza. Circolano voci secondo cui Apple è pronta a iniziare a riparare alcuni tipi di difetti e danni nei suoi punti vendita.
Anche se questa può sembrare un'ottima idea, ricorda che l'attuale procedura di Apple per il servizio di trasporto per molti dispositivi è semplicemente quella di darti un nuovo dispositivo. Il processo corrente di solito richiede pochi minuti, che è una delle migliori caratteristiche del piano. Se queste modifiche proposte diventano realtà, potresti essere costretto ad aspettare mentre un tecnico esegue il lavoro di riparazione. Il tempo dirà se ciò influisce negativamente sulla qualità del servizio, ma aumenterà sicuramente il tempo necessario per attendere una riparazione.
Piani di protezione di terze parti
Se stai cercando una copertura o opzioni di prezzo diverse da AppleCare+, i piani di protezione di terze parti potrebbero essere una buona alternativa. I piani di protezione di terze parti offrono diverse opzioni in termini di costi, copertura e servizio.
Tuttavia, la diversità di questi piani è un'arma a doppio taglio perché variano ampiamente a seconda di chi offre il piano, cosa stai proteggendo e opzioni di protezione specifiche (ad es. triennali, piani senza franchigia, ecc.). Per rendere le cose più difficili, le informazioni importanti sono spesso sepolte in profondità nel contratto legalese.
Il diavolo è nei dettagli: leggi la stampa fine e valuta attentamente le tue scelte in termini di prezzi, copertura e servizio. Per semplicità, confrontiamo i piani di protezione iPhone 5S di SquareTrade con AppleCare+ per iPhone 5S (prezzi e opzioni del piano a partire da settembre 2013).
I prezzi differiscono sia in termini di quota di iscrizione che di commissione di servizio ADH. I piani di protezione iPhone di SquareTrade costano tra $ 124 per fino a due anni di copertura e $ 154 per fino a tre anni di copertura. AppleCare+ costa $ 99 per due anni di copertura. SquareTrade offre prezzi promozionali speciali di volta in volta. I prezzi di AppleCare generalmente non cambiano. Per le riparazioni, il piano di SquareTrade costa $ 50 per incidente ADH per iPhone 5S mentre AppleCare+ costa $ 79 per incidente ADH.
Anche la durata della copertura è diversa. AppleCare+ offre due anni di assistenza in garanzia estesa più due incidenti di ADH. Non ci sono altri limiti al supporto o al servizio. SquareTrade ti dà fino a due o tre anni di assistenza in garanzia estesa (a seconda del piano acquistato) più fino a quattro incidenti di ADH, ma limita la vita del piano di protezione al valore del dispositivo protetto. Nota l'enfasi posta su "fino a" quando si descrive il piano di SquareTrade. Una volta che SquareTrade esegue servizi di riparazione o sostituzione che, complessivamente, si sommano al valore del dispositivo assicurato il piano è terminato e il tuo dispositivo non è più coperto.
Queste differenze nella durata della copertura possono avere un impatto inaspettato. Ad esempio, considera come si svolgono i diversi termini di copertura in situazioni che comportano la riparazione di difetti di tipo in garanzia (vale a dire i difetti generalmente coperti da garanzia). Se il tuo iPhone è ancora coperto dalla garanzia limitata di un anno, Apple lo assisterà in base a quella, senza fare domande.
Se il tuo iPhone non è più coperto dalla garanzia di un anno, Apple assisterà il tuo iPhone con AppleCare+ (supponendo che tu abbia acquistato AppleCare+). Con AppleCare+, Apple riparerà o sostituirà il tuo dispositivo difettoso senza limitazioni, proprio come ha fatto durante il periodo di garanzia. Il servizio di tipo in garanzia non comporta una franchigia, non conta come un incidente ADH e non ci sono limitazioni al numero di riparazioni di difetti.
Secondo il piano di protezione di SquareTrade, SquareTrade ti indirizzerà ad Apple se il tuo iPhone è ancora coperto dalla sua garanzia di un anno. Se il tuo iPhone non è coperto dalla garanzia, SquareTrade te lo farà inviare per posta in modo che possano eseguire le riparazioni. Non è prevista alcuna franchigia per il servizio di garanzia nei piani di SquareTrade, mail costo delle riparazioni verrà detratto dalla durata del tuo piano di protezione.
SquareTrade deduce dal contratto il valore di eventuali riparazioni o sostituzioni indipendentemente dal fatto che il problema sia correlato a un difetto (servizio di garanzia estesa) o ADH. Pertanto, a seconda dei dettagli della tua situazione, potresti finire per ottenere una copertura molto inferiore con il piano di protezione di SquareTrade rispetto a AppleCare+. Dipenderà dal numero e dal tipo di problemi che hai.
Ad esempio, supponiamo che SquareTrade valuti il tuo iPhone a $ 549 e durante il secondo anno di proprietà un difetto di fabbricazione nello schermo dell'iPhone lo rende inutilizzabile. SquareTrade assisterà il tuo iPhone, ma dedurrà il valore della riparazione dal contratto del piano di protezione. Se SquareTrade valuta la riparazione a $ 230, ti rimarranno $ 319 di copertura ($ 549 – $ 230 = $ 319) nell'ambito del piano di protezione. Se la sfortuna dovesse colpire di nuovo, faresti meglio a sperare che il costo della riparazione non superi $ 319. Con AppleCare+, il servizio di garanzia non influirà in alcun modo sulla copertura ADH rimanente.
Infine, il servizio è molto diverso. Puoi aspettarti che sia il processo che la qualità dei servizi di riparazione varino notevolmente tra i piani di protezione di terze parti. Non importa come la si guardi, c'è più burocrazia coinvolta nei piani di protezione di terze parti di quanto ce ne sia in AppleCare+.
AppleCare+ ti consente di scegliere tra una serie di diverse opzioni di servizio, tra cui il servizio di trasporto e posta in arrivo, mentre la maggior parte dei piani di protezione di terze parti richiede la spedizione del dispositivo per la riparazione. Sebbene SquareTrade ti permetta porta il tuo dispositivo ad Apple (essenzialmente servizio di carry-in), dovrai pagare Apple in anticipo per qualsiasi servizio svolto da Apple e quindi inviare la fattura a SquareTrade per il rimborso. È un processo, che richiede tempo.
Anche la qualità dei servizi di riparazione varia. Come accennato in precedenza, AppleCare+ garantisce uno standard elevato: le parti di ricambio sono garantite nuovo o equivalente al nuovo in termini di prestazioni e affidabilità. Non tutti i programmi di protezione di terze parti forniscono garanzie specifiche sulla manodopera o sui pezzi di ricambio. Molti di questi piani garantiscono solo parti rigenerate, parti ricondizionate, parti di qualità commerciabile o tacciono del tutto sull'argomento. SquareTrade garantisce parti nuove o ricondizionate. La qualità delle parti di riparazione e/o della lavorazione può essere importante per te e, se lo fa, dovresti prenderti del tempo per capire come i diversi piani di protezione ripareranno il tuo dispositivo.
Piani assicurativi del vettore
I piani assicurativi dell'operatore di telefonia mobile sono solo piani di protezione di terze parti offerti direttamente dal tuo operatore di telefonia mobile (di solito tramite una compagnia assicurativa affiliata). Molti degli stessi avvertimenti con i piani assicurativi dell'operatore mobile si applicano anche ad altri piani di protezione di terze parti: leggi la stampa fine.
Due dei maggiori vantaggi dei piani assicurativi degli operatori di telefonia mobile sono il basso costo iniziale e l'ampia copertura. In primo luogo, i piani assicurativi mobili in genere non addebitare una quota di iscrizione pesante. Ad esempio, il piano assicurativo mobile di AT&T per iPhone 5S costa $ 6,99 al mese per la durata del contratto di servizi mobili standard di due anni di AT&T. Se spendere $ 99 o più in anticipo su un piano di protezione non è nel tuo budget in questo momento, allora forse una tariffa mensile bassa funzionerebbe meglio per te.
In secondo luogo, i piani assicurativi mobili in genere offrono una copertura molto maggiore in termini di tipi di perdita e quantità di copertura rispetto a quella che potresti ottenere con AppleCare+ o piani di protezione di terze parti. Il piano assicurativo mobile di AT&T protegge il tuo dispositivo dalla "perdita", che definisce come perdita accidentale, furto, ADH o guasto del tipo di garanzia al di fuori del periodo di copertura della garanzia originale del produttore. AppleCare+ e SquareTrade non coprono i dispositivi smarriti o rubati. Il piano assicurativo mobile di AT&T garantisce la protezione da due sinistri per un periodo di dodici mesi, per un totale di quattro sinistri per tutta la durata del contratto. Il valore di copertura per ogni incidente è limitato a $ 1500, che è più che sufficiente per coprire un iPhone 5s (sebbene ogni incidente di perdita comporti anche una forte franchigia). AppleCare+ e SquareTrade hanno limiti più rigorosi a causa di Assegnazioni ADH o limitazioni al valore del servizio (discusso in precedenza).
I maggiori svantaggi dei piani assicurativi dell'operatore di telefonia mobile sono che sono estremamente costosi a lungo termine e soffrono di molti degli stessi problemi di qualità dei processi e dei servizi comuni alla protezione di terze parti piani.
I prezzi complessivi sono sbalorditivi sia per il costo complessivo del premio che della franchigia. Il piano assicurativo mobile di AT&T costa circa $ 170 nel corso della sua durata e $ 199 per sinistro (l'ultimo iPhone è considerato Equipment Tier 3). Vale anche la pena sottolinearlo Il piano assicurativo mobile di AT&T considera il fallimento del tipo di garanzia come una perdita e, pertanto, è prevista una commissione di servizio di $ 199 per la riparazione in garanzia estesa, mentre AppleCare+ e SquareTrade non addebitano una franchigia per il servizio di garanzia estesa (ad es. riparazioni o sostituzioni dovute a difetti di fabbricazione).
Le considerazioni sul processo e sulla qualità del servizio sono simili ad altri piani di protezione di terze parti. Mobile Insurance di AT&T ha un processo di presentazione dei reclami, che impone determinati doveri che è necessario comprendere. Ad esempio, se il tuo incidente di perdita comporta una violazione della legge o la perdita del possesso (ad esempio il tuo iPhone 5S è stato rubato), sei tenuto a informare prontamente le forze dell'ordine locali e ottenere la prova di tale notifica. Se hai mai dovuto denunciare un furto alle autorità, sai che spesso non è un processo molto conveniente o snello...
Mobile Insurance di AT&T offre anche garanzie limitate su parti di ricambio e dispositivi. Il piano garantisce solo nuovi modelli AT&T certificati come nuovi, rigenerati o altri modelli simili, tipo e qualità. Solo per non creare confusione, la brochure di AT&T arriva persino a affermare che i colori del dispositivo non sono garantiti. AT&T oserebbe sostituire il tuo iPhone 5S dorato con uno grigio siderale? Probabilmente no, ma secondo il linguaggio del contratto potrebbero.
Protezione dell'acquisto con carta di credito
I programmi di protezione dell'acquisto con carta di credito offrono un modo eccellente per mitigare il rischio senza pagare di tasca propria un piano di protezione. Diverse società offrono carte (di credito e di debito) che includono la protezione automatica dell'acquisto.
I programmi di protezione dell'acquisto con carta di credito offrono un ritorno aggiuntivo ma limitato, una garanzia estesa, ADH, protezione contro la perdita e il furto per qualsiasi cosa acquisti utilizzando la carta. Non ci sono condizioni di iscrizione; non ci sono costi di iscrizione; non ci sono franchigie. Sebbene molte carte che offrono la protezione dell'acquisto addebitino commissioni annuali, ce ne sono molte che non lo fanno. Ad esempio, il La carta AMEX Blue Cash Everyday non ha canone annuale e include la protezione dell'acquisto come uno dei suoi vantaggi.
I programmi di protezione della carta di credito in genere offrono un'ampia copertura da ADH, smarrimento o furto fino a 90 giorni dopo l'acquisto ed estendere i termini di qualsiasi garanzia del produttore di un anno o più scadenza. Ad esempio, il programma di protezione degli acquisti di AMEX sarà estendere la garanzia limitata di un anno di Apple di un anno dopo la scadenza. Inoltre, il programma di protezione degli acquisti di AMEX estende anche i piani di assistenza del produttore fino a un anno (ad esempio AppleCare+ perché Apple è il produttore).
Ad esempio, se ti iscrivi ad AppleCare+, il piano di protezione degli acquisti di AMEX sarà ti offre una protezione estesa della garanzia per un anno oltre la scadenza di AppleCare+. Ciò significherebbe ottenere tre anni completi di protezione dai difetti di tipo garanzia combinando AppleCare+ e il programma di protezione degli acquisti di AMEX.
I maggiori svantaggi dei programmi di protezione della carta di credito sono la loro copertura limitata, termini variabili e condizioni e mancanza di convenienza rispetto a piani di protezione più completi come AppleCare+ o SquareTrade. La copertura per smarrimento, furto o ADH dura solo per un breve periodo; dopo 90 giorni sei da solo.
I termini e le condizioni variano a seconda delle carte. Ad esempio, se AMEX aggiungerà più un anno a qualsiasi garanzia del produttore o piano di assistenza fornito dal produttore, fino a un totale di cinque anni dopo l'acquisto, Il programma di protezione di MasterCard non estenderà la copertura della garanzia oltre i tre anni sotto ogni circostanza. Anche se questo non è un problema per i piani AppleCare+ di iPhone e iPad, potrebbe comportarne uno per i piani AppleCare standard (ovvero AppleCare standard per un MacBook Air). Finalmente, esiste un processo di reclamo e i reclami vengono generalmente pagati sotto forma di contanti o credito rispetto ai servizi di riparazione o sostituzione. È meno conveniente, ma ho già detto che la protezione dell'acquisto è gratuita?
Ecco una tabella che riassume alcuni dei punti chiave dei piani di cui abbiamo discusso in questo articolo.
