Considera cose come la spedizione gratuita, un inventario migliore e la possibilità di effettuare acquisti da tutto il mondo che non troverai mai al tuo centro commerciale locale, lo shopping online ha aperto più modi per creare un'esperienza cliente soddisfacente che è difficile da replicare in uno stile tradizionale.
Quindi, come riescono effettivamente i rivenditori online (o le versioni Web dei loro negozi fisici) a migliorare e personalizzare l'esperienza di acquisto senza una componente umana? Raccolgono e sfruttano i dati su di te e sulle tue abitudini di acquisto in modo da sapere cosa vendere, quanto addebitare per questo e in che modo te lo vendono. Per ottenere i tuoi dollari, hanno prima bisogno di quei dati.
Questo potrebbe infastidire i consumatori sensibili alla privacy che qualche tipo di spionaggio di Orwell sta accadendo qui, quindi non preoccuparti: non sei sfruttato. Non è il Grande Fratello, ma sono i Big Data. Ecco il tipo che tracciano e come lo fanno.
1. Attività web
È risaputo, per i viaggiatori astuti, che alcuni siti di prenotazione aumenteranno i costi nelle ricerche successive per gli stessi biglietti: un po' di rialzo dei prezzi per costringere le persone ad acquistare. I rivenditori online lo useranno spesso approccio di personalizzazione del prezzo. I cookie di tracciamento vengono installati sul tuo computer quando visiti un sito web; un rivenditore prenderà nota di questi e ti riconoscerà come un visitatore principiante. Attraverso questo, controlleranno la tua navigazione: il tempo che hai trascorso sul sito, su cosa hai cliccato e se hai acquistato qualcosa. Apple sa cosa stai navigando e acquistando nell'Apple Store perché tengono traccia dei loro visitatori; e poiché le prime impressioni contano, queste informazioni vengono utilizzate per regolare i prezzi e decidere cosa è attraente per i consumatori, cosa non lo è e, in definitiva, cosa vendere.
2. Feedback dal cliente al cloud
Quella app di riconoscimento vocale sul tuo Apple Watch o iPhone viene intercettato. Per il bene di Apple, invia tali informazioni a una piattaforma basata su cloud, analizzando i punti in comune tra i clienti per fornire risultati di ricerca più accurati. I rivenditori online lavorano su principi simili: offri ai clienti un posto dove scrivere recensioni, partecipare a sondaggi o accedi all'assistenza clienti tramite chat e dai loro voce e li incentivi a offrire feedback. Premiali con un sconto o coupon per la loro prossima visita al sito, ed è un altro modo in cui le aziende online utilizzano i dati per valutare meglio come migliorare i loro prodotti e servizi.
3. Utilizzo dei dispositivi mobili e app
Rivenditori come Nordstrom traccia i segnali Wi-Fi dei clienti che visitano il negozio, monitorando i loro movimenti in tempo reale, quali reparti visitano, come molto tempo che trascorrono in determinati reparti o davanti a determinati display e la probabilità di a Acquista. Non è solo tecnologia basata su sensori; le app sono un modo perfetto per i rivenditori di acquisire dati sui tuoi gusti e preferenze per commercializzare i prodotti giusti. Il monitoraggio dei dati tramite l'app Salute sul tuo iPhone aiuta Mela comprendere le tue abitudini di vita e, in definitiva, proporre ai consumatori prodotti che migliorano il benessere e la salute.
4. Incentivi carta fedeltà
Potresti avere una o più carte fedeltà del negozio nel tuo portafoglio o nella borsa di un supermercato, una catena di negozi o un altro rivenditore locale, che i negozi usano per monitorare come fai acquisti. È una carta "fedeltà" per i rivenditori per monitorare quanto sei fedele al loro marchio e cosa hai acquistato. UN il profilo del cliente è costruito su questi dati demografici, motivo per cui riceverai coupon e-mail e offerte di vendita sugli stessi prodotti che sei incline ad acquistare dal rivenditore. Anche se ancora non lo fai cosa della carta fedeltà, i negozi, in particolare i supermercati, continueranno a utilizzare i dati della tua carta di debito/credito, aggregando e analizzando i dati di pagamento per vedere dove altro hai fatto acquisti. Cosa stai acquistando dal concorrente che non stai acquistando da noi? I rivenditori in negozio e online analizzano questi numeri in modo che possano capire cosa spinge i loro clienti a restare o ad andarsene.
5. Social media
L'estrazione dei dati dei consumatori tramite i social media va oltre la semplice creazione di una pagina Facebook, Twitter o Google+ e lasciarlo stare. I rivenditori sono esperti nel modo in cui valutano i propri Metriche dei Big Data per migliorare l'esperienza del cliente, poiché i social media possono dire molto sulle opinioni, simpatie e antipatie dei clienti. Dà loro anche la possibilità di interagire con i consumatori a livello intuitivo. Ogni volta che puoi commentare o mettere mi piace a un post, i rivenditori possono determinare meglio cosa vogliono i clienti e se ciò può farlo si traduce in una migliore esperienza di acquisto, dimostra che il rivenditore ha ascoltato e seguito attraverso. E quando i consumatori possono sentirsi come se il loro marchio preferito fosse all'avanguardia, in grado di prevedere ciò che vogliono, ciò significa affari di ritorno e un cliente-rivenditore continuo relazione.
