Cosa ci vuole per lavorare all'Apple Store oltre all'amore per tutto ciò che è Apple e la volontà di lavorare per un basso salario orario? Tre cose: un ottimo servizio clienti, vera grinta e la capacità di dire a Steve Jobs stesso che è un totale idiota.
oltre a Forbes, Carmine Gallo, che ha scritto una serie di post sui segreti dietro i successi al dettaglio di Apple, e l'ultima è una sciocchezza: le tre domande che ogni manager di Apple Store si pone sui nuovi assunti.
La prima domanda che fanno sulle assunzioni è se mostrano o meno "grinta", che Gallo spiega così:
La grinta è la capacità di esibirsi sotto pressione, specialmente in situazioni "ambigue" in cui le risposte chiare potrebbero essere sfuggenti. Grit è coraggio e fiducia. C'è differenza tra fiducia e arroganza. Un candidato arrogante dice: "So tutto del MacBook Pro". Un candidato fiducioso dice: "Ci sono un sacco di cose che io" non lo so, ma posso trovare la risposta.' Una persona mostra grinta quando riconosce ciò che non sa ma è determinata a imparare.
Inoltre, essere assunti presso l'Apple Store richiede un impegno folle per il servizio clienti, ma il Il criterio che mi piace molto è l'abilità di andare testa a testa con Steve Jobs e sgridarlo se lo fa sbagliato.
Pochi dipendenti hanno mai incontrato Jobs di persona ma, se l'avessero fatto, sarebbero stati in grado di tenere il passo con Steve - davvero andare in punta di piedi con lui - o si sarebbero rannicchiati e appassiti in un pasticcio piagnucoloso? I massimi dirigenti di Jobs capirono che dovevano trattare Jobs con rispetto, ma che dovevano anche respingere le sue idee e discutere i loro punti. "Ho capito molto presto che se non avessi espresso la tua opinione, ti avrebbe falciato", ha detto una volta il CEO di Apple Tim Cook. Sì, l'Apple Store assume dipendenti amichevoli e appassionati. Ma Apple cerca anche persone che esprimano con sicurezza la loro opinione e abbiano un atteggiamento senza paura nell'offrire feedback.
Fonte: Forbes
