Mela v. Differenze Sony rese chiare nella storia del NY Times

Ogni Apple Store è intimo, amichevole, educativo e pieno di nuove tecnologie da scoprire. Sono luoghi caldi, pieni di utili "geni", grandi idee regalo e spazio per imparare, fallire e avere successo. Ogni interazione è un'opportunità per Apple di connettersi direttamente in modo emotivo con i propri clienti, una pura espressione del marchio.
Ma poiché l'influenza e il potere di Apple come azienda sono cresciuti, un'altra potenza dell'elettronica, Sony, è andata dritta in discesa, con una presenza al dettaglio mediocre che riflette i suoi problemi generali. Il NY Times Randall Stross fa un ottimo lavoro nel raccontare le caratteristiche che fanno risaltare Apple e i sintomi della malattia di Sony in questo servizio del Sunday Times. Tuttavia, non diagnostica veramente il paziente né raccomanda una cura che le persone possano effettivamente utilizzare.
coglierò questa possibilità. Fai clic per sapere cosa sta facendo correttamente Apple e perché i negozi Sony Style sono così freddi.

Ecco perché gli Apple Store sono fantastici: sono esattamente come Apple e i suoi prodotti. Moderno, semplice, pieno di falsa umiltà. A un certo livello, gli Apple Store sono molto orgogliosi dei risultati dell'azienda. Il luogo celebra sfacciatamente tutto ciò che riguarda iPod, Mac, AppleTV e iLife come un genitore orgoglioso. Inoltre, tutto nella stanza dice "Provami. Portami a casa. ti farò stare meglio. Lavoro bene con le tecnologie che già possiedi.” Il design dell'esperienza di vendita al dettaglio è incentrato sulle connessioni emotive con i clienti Apple. E funziona davvero bene, perché è ciò per cui è progettato anche ogni prodotto Apple, pacchetto e decisione aziendale. È onesto.
Stross è molto preso dagli Apple Store, ma penso che questo consiglio per Sony di Wendy Liebman di WSL Retail sia un po' fuori luogo. Sta dicendo a Sony di essere Apple, e questo funziona davvero solo per Apple:

Wendy Liebman, la fondatrice di WSL Strategic Retail a New York, è stata ugualmente critica nei confronti del negozio Sony Style, che ha criticato come semplicemente "un luogo di roba." Ha detto che un marchio di successo suscita un attaccamento appassionato, come fanno Starbucks o Target, e che i negozi di Apple esemplificano "emotivi connessione.”

"Le persone possono semplicemente entrare, assorbire i fumi e sentirsi il tecnofilo più intelligente del mondo", ha detto. Aggiungiamo che c'è un solo posto dove acquistare computer con Genius in ogni momento.

L'articolo lotta per uno scopo. Il problema di cui Sony ha bisogno è più emotivo? O è che l'azienda ha bisogno di un dispositivo esclusivo che porti traffico ai negozi? Ecco il quadro generale. Sony non è un marchio emotivo. È un marchio interessante che spinge per prodotti eleganti, puliti, di alto design e ad alta tecnologia che spingono davvero i bordi delle possibilità tecniche. E il fatto è che non è necessariamente il marchio più divertente da incarnare in un ambiente. Sony Style è quasi fedele all'intero marchio Sony, ma penso che si sforzi un po' troppo per consentire alle persone di sperimentare e scoprire, proprio come l'Apple Store. Sony realizza la tecnologia per le persone che desiderano il meglio e il meglio. Questo mi dice che forse Sony Style dovrebbe riguardare più un'esperienza curata: visite guidate all'avanguardia.
Un negozio Sony sembra troppo il mio soggiorno e non abbastanza come il ponte dell'astronave Enterprise. Questo è il problema. Se potessi vivere questa esperienza a casa, preferirei che Apple mi portasse lì. Per Sony, voglio sentirmi come se fossi entrato nel futuro.
La lezione di Apple per i negozi di Sony: Just Connect [New York Times]