Schiller continua a puntare su Apple PR

Philip Schiller, vicepresidente senior di Apple e recentemente volto pubblico dell'azienda agli eventi di lancio dei prodotti e ai keynote delle conferenze, è sulla buona strada. In effetti, alcuni potrebbero concludere che ha sostituito una parte significativa del dipartimento PR di Apple, dato la stampa che ha ricevuto di recente per aver affrontato personalmente problemi con la tanto diffamata app iTunes Negozio.

Per prima cosa, ovviamente, è arrivata la sua risposta e-mail ampiamente ristampata a John Gruber di Daring Fireball, mettendo in chiaro il blogger sulla catena di eventi che circondano il percorso dell'app di dizionario per iPhone Ninjawords verso l'approvazione dell'App Store.

E mentre Schiller non ha risposto - per quanto ne sappiamo - personalmente all'affermazione dello scrittore di Tech Crunch Michael Arrington abbandono pubblico dell'iPhone, l'ha fatto contattaci personalmente a Steven Frank, l'apprezzato sviluppatore e co-fondatore di Panico, che in precedenza aveva fatto le sue stesse frustrazioni con Apple e l'App Store pubblicamente noti.

Ai tempi in cui era L'uomo in Apple, Steve Jobs era noto per inviare alle persone e-mail personali di tanto in tanto, con tale posta che inevitabilmente faceva la sua modo per attirare l'attenzione del pubblico e, il più delle volte, raccogliere Jobs e Apple inestimabili attenzioni e beni promozionali volere. È stato un metodo con cui l'azienda è cresciuta fino a raggiungere il suo stato attuale come una delle due o tre tecnologie i più grandi marchi potenti pur mantenendo un senso di essere più piccolo di quanto fosse in realtà, di essere personale e accessibile anche quando, in realtà, non era né l'uno né l'altro.

L'attuazione della strategia da parte di Schiller dovrebbe essere vista, in ogni caso, come un buon segno, un'indicazione che, come ha scritto nella sua e-mail a Frank, "stiamo ascoltando il tuo feedback". E mentre, come ha scritto Frank a proposito del suo scambio con Schiller, "tecnicamente, nulla di specifico è visibilmente cambiato", la La buona volontà che Apple coltiva è inestimabile quando un vicepresidente senior si rivolge personalmente alle persone che si lamentano pubblicamente del società.

Le ultime, migliori parole in materia potrebbero essere anche quelle di Frank: "La comunicazione risolverà questo problema, non il silenzio".